We Make a Future Classic Product! 채널톡은 기업의 지속가능한 성장을 돕는 ‘올인원 AI 메신저’입니다. 고객과 언제 어디서나 대화할 수 있는 환경을 만들어 비즈니스의 방향성을 고객으로부터 찾을 수 있도록 돕고 있어요. 현재 '고객이 답이다'라는 철학으로 고객사의 고객 소통 경험을 변화시키고 있습니다. CRM 데이터 기반의 상담 경험 설계와 AI를 통한 반복 문의를 빠르게 처리해 CS 효율화부터 고객 경험 개선까지 채널톡 하나로 해결해요. 수많은 온라인 비즈니스의 본질적인 문제를 풀어낸 결과 한국 너머의 시장에서도 빠르게 성장하고 있습니다. 일본 시장에서 점유율 20% 이상으로 업계 1위와 매출 성장세도 B2B 업체 중 아시아에서 가장 빠른 수준이에요. 아시아에서 인정받은 제품력을 발판 삼아 글로벌 SaaS 기업으로 거듭나고자 미국 시장에 적극 진출하고 있습니다. 채널톡 출시 이후 이와 같은 성과를 거둘 수 있었던 핵심은 ‘제품’입니다. 좋은 제품이 최고의 세일즈, 마케팅이라고 믿습니다. 채널팀 전체 임직원 중 절반 이상이 개발자로 이들 모두가 단 하나의 제품을 만드는데 집중합니다. 구글 검색, 아이폰처럼 한 세대를 상징할 “미래의 클래식” 프로덕트를 목표로 최고의 인재들과 함께합니다. 하고 싶은 일이 참 많습니다! 많이 기대되는 앞으로의 여정 가운데 함께할 채널톡의 Mid-Market, Customer Success Executive를 찾습니다! [함께할 팀을 소개합니다!] CSM(Customer Success Manager)팀은 채널톡 주요 고객사의 장기적인 성공을 책임지는 파트너입니다. CSM팀은 채널톡의 Revenue를 만드는 세일즈 조직입니다. 고객과 가장 가까운 자리에서 비즈니스 문제를 발견하고, 제품 활용 전략과 컨설팅으로 고객의 실제 성과를 만들어냅니다. 그리고 그 성과를 리텐션과 업셀로 연결하는 것이 우리 팀의 핵심 역할입니다. 단순한 고객 관리가 아닙니다. 담당 고객 포트폴리오의 매출을 키우고, 채널톡이 고객의 비즈니스에 없어서는 안 될 존재가 되도록 만드는 것 그게 채널톡 CSM이 하는 일입니다. [채널톡의 매력을 한눈에! 우리 팀이 특별한 이유] 홈페이지:

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직무 인터뷰:

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• 담당 고객사의 Renewal/Upsell을 직접 설계하고 클로징합니다 • 고객의 비즈니스 목표와 채널톡 활용 현황을 분석하여 확장 기회를 발굴합니다 • 이탈 리스크를 선제적으로 감지하고, 리텐션 전략을 수립·실행합니다 • 고객사의 AI 고객응대(ALF) 도입을 이끌고, 실질적인 성과로 연결합니다 • 제품팀과 협업하여 고객 인사이트를 제품 개선과 세일즈 전략에 반영합니다

• 고객 관계를 "관리"가 아닌 "영업기회"로 보는 분 • 리뉴얼·업셀 상황에서 자연스럽게 제안하고 클로징할 수 있는 분 • 매출, 전환율 등 숫자를 기준으로 우선순위를 판단하는 분 • 전략이 바뀌어도 빠르게 적응하고, 주어진 것 이상을 스스로 찾아 움직이는 분 • 고객 앞에서 신뢰감 있게 말하고, 복잡한 내용을 쉽게 설명할 수 있는 분

• B2B 영업, 인사이드세일즈, 또는 CSM 경험이 있는 분 • SaaS 제품의 온보딩·도입 과정을 고객과 함께 경험해보신 분 • 채널톡을 실무에서 직접 사용해보신 분

• 일반적으로 [서류전형] > [1차면접] > [2차면접] > [레퍼런스 체크] > [최종 합격] 순서로 진행됩니다. • 경우에 따라 1~2회의 추가 인터뷰를 요청할 수 있습니다. • 제출하신 서류를 통해 채널톡 Customer Success Executive로서 적합한 역량을 가지신 분인지 확인합니다. • 면접에서는 제출하신 서류에 기반한 질의응답과 채널팀의 문화에 적응할 수 있을지 논의합니다.