[우리 팀은 이런 일을 하고 있어요.] 중고나라 CX팀은 단순한 고객 문의 대응을 넘어, 발생 가능한 리스크를 선제적으로 관리하여 플랫폼에 대한 신뢰를 쌓는 핵심 조직이에요. 고객과 플랫폼을 연결하는 신뢰의 다리 역할을 하며, 중고나라 고객 경험을 함께 개선해나갈 분을 기다려요!

[입사 후 맡게 될 주요 업무에요] • 고객 문의 및 거래 분쟁(환불, 반품) 대응 • 정책 수립 및 운영 - 서비스 운영 정책과 업무 기준을 반영한 교육 매뉴얼 및 SOP 작성·정비 - 신규 정책 또는 프로세스 변경 시 CS 관점의 업무 가이드 정리 - 내부 직원 대상 업무 기준 공유 및 교육 진행 - 반복 이슈 발생 시 대응 프로세스 정리 및 문서화 • VOC 분석 및 개선 - 반복 및 이슈성 문의 유형 분석 - FAQ, 표준 답변, 안내 문구 개선 제안 - VOC 기반 서비스·정책 개선 인사이트 도출 • 내부 협업 - 기획, 개발, 법무, 운영 부서와의 협업 - 이슈 리포트 작성 및 공유 - 신규 정책·프로세스 변경 시 CS 관점 리뷰

[이런 분과 함께하고 싶어요] • CS 또는 고객 응대 관련 경력 5년 이상 보유하신 분 • 온라인 플랫폼, 커머스, C2C 서비스에서의 CS 경험이 있는 분 • 환불, 사기, 제재 등 분쟁 및 클레임 대응 경험이 있는 분 • 상황을 문서로 체계적으로 정리하고 대응 이력을 기록할 수 있는 분 • 감정적인 고객 상황에서도 침착하고 논리적으로 대응하실 수 있는 분

[이런 경험이 있다면 더 좋아요] • 중고거래, 커머스, 결제 서비스 CS 경험이 있으신 분 • 팀원 리딩 경험이 있으신 분 • VOC 데이터 분석 및 개선 사례를 보유하신 분 • 젠데스크(Zendesk) 사용 경험이 있으신 분 • 외주 CS 관리 또는 내부 CS 프로세스 개선 경험이 있으신 분 • 법무 및 리스크 대응 협업 경험이 있으신 분

[합류 여정] 서류 전형 > 역량검사 & 통합인터뷰 > 레퍼런스체크 > 최종 합격 [제출서류] • 필수: 이력서/경력기술서 • 선택: 포트폴리오 [지원하시기 전에 확인해주세요] • 지원자의 이력 및 경력사항에 따라 일부 과정이 생략되거나 추가될 수 있어요. • 이력서는 자유 양식(PDF)이며, 후보자님의 문제 해결 역량을 잘 보여주실 수 있는 경험을 위주로 작성해주세요. • 서류 합격자에 한하여 카카오톡/이메일을 통하여 결과를 안내드려요. • 역량 검사는 서류 합격자에 한하여 온라인으로 진행돼요. • 통합 인터뷰는 조직별 C-Level, 현업 담당자와 직무역량, 조직 적합성 등 종합적인 인터뷰를 진행해요. • 입사 후 3개월 수습기간이 진행되며 급여는 100% 지급돼요. • 입사서류에 허위 기재, 부정한 채용 청탁 등의 사실이 밝혀질 경우 입사가 취소될 수 있어요. • 본 채용은 상시채용으로, 채용 상황에 따라 공고가 조기 마감될 수 있어요.

[우리는 이렇게 일해요!] 1. 코어타임(10~17시)을 지키면, 그 외의 근무시간을 자유롭게 조정할 수 있어요. (부분 선택적 근로) 2. 한 시간 단위의 연차 사용이 가능해요. [오랜 시간 함께 하기 위해 더해드리고 있어요!] 1. 편리한 위치 • 선릉역 10번 출구 도보 3분 거리에 위치해 있어요! 2. 최신식 장비 • 업무 생산성을 위해 직무에 맞는 장비를 지급해드려요. 3. 자기성장 지원금 지급 • 개인의 성장이 곧 회사의 성장! 매월 10만원의 자기성장 지원금을 지원해요! 4. 스낵바 •라운지에 다양한 음료와 간식이 상시 구비되어 있어요. 5. 무료 택배 발송 서비스 • 택배로 중고거래 하는 구성원의 편의를 위해 택배 발송비를 무료로 지원해드려요.