• 매장 운영 총괄
- 매장 일일·월간 운영 계획 수립 및 실행
- 홀/주방(FOH·BOH) 운영 프로세스 관리
- 위생·안전·시설 관리 및 점검
• 매출 및 손익관리
- 월·분기 매출 목표 설정 및 달성 관리
- 식자재 원가, 인건비 등 비용 통제
- 손익 분석 자료 작성 및 보고
• 인력 운영 및 인사관리
- 계약직·파트타이머 채용 및 인력 배치
- 근무 스케줄 편성 및 인력 효율화
- 직원 교육(OJT) 및 서비스·위생 교육 운영
- 근태, 평가 관리
- 이직률 관리 및 조직 안정화
• 노무·컴플라이언스 관리
- 근로기준법, 주52시간제, 휴게·연차 운영 준수
- 근로계약, 취업규칙, 내부 인사 가이드라인 준수
• 서비스 품질 및 고객 관리
- 브랜드 서비스 스탠다드 유지·개선
- 고객 클레임 대응 및 재발 방지
- VIP·단체 고객 응대 및 현장 관리
- 매장 CS 지표 관리 및 개선 활동
• 본사 및 유관부서 커뮤니케이션
- 인사팀, 운영팀, 마케팅팀과의 협업
- 매출·운영 관련 정기 보고
- 프로모션·캠페인 실행 및 현장 적용
자격 요건
• 호텔 및 뷔페 동종규모 매장 운영 경력자
• 인력 관리 및 손익 관리 경험 필수
• 리더십 및 조직 관리 능력
• 수치 기반 문제 해결 능력
• 위기 대응 및 커뮤니케이션 능력