Biz Strategy 본부의 CS팀은 고객이 제품을 사용하는 모든 순간을 책임지는 팀입니다. 본 포지션은 신규 고객 온보딩과 초기 서비스 정착을 주도하는 역할이며, 고객 상담은 필요 시 직접 일부 대응하되, 기본적으로는 외주/파트타이머 운영 및 관리 중심으로 고객 경험 전반을 설계하고 개선하는 역할을 수행합니다.

- 신규 고객 (학교/기관) 온보딩 및 초기 서비스 정착 지원 - 온보딩 단계에서 발생하는 이슈 대응 - 고객 상담 운영 관리(외주/파트타이머) 및 필요 시 일부 직접 대응 - Help Center·FAQ 등 고객 안내 콘텐츠 관리 - 고객 VOC 정리 및 내부 협업을 통한 서비스 개선 전달 - 반복 문의/이슈 분석 및 개선 포인트 도출

- CS 또는 CX 분야에서 5년 이상 경험하며 고객 상담과 기본 운영 업무를 모두 수행해본 분 - Help Center·FAQ·환불/구독·라이선스 등 고객 접점 운영 업무 경험이 있는 분 - 반복되는 CS 업무를 조직 간 협업(PM/개발/영업 등)을 통해 업무를 조율하여 효율화하거나 더 나은 방식으로 정비해본 경험이 있는 분

- 유료고객 관리(Customer Success)로 온보딩 또는 고객 성공 경험 - Zendesk 등 CS 플랫폼 운영 경험 또는 Help Center·챗봇 관리 경험 - B2B/B2G 또는 SaaS 서비스 경험

• 서류 전형 ＞ 실무&컬쳐핏 인터뷰 ＞ 처우협의 ＞ 입사확정 • 프로세스 진행 시 각 전형의 순서가 변동되거나 생략될 수 있으며, 레퍼런스 체크를 진행할 수 있습니다. • 계약형태: 정규직 (시용 3개월)

CT는 클래스터가 가장 중요한 일에 집중할 수 있도록 지원합니다. 최고의 동료들과 치열하게 고민하고 도전할 수 있도록 최적의 몰입 환경을 만들고 아낌없이 보상하며 성장을 지원합니다. ■ 일하는 것이 즐거운 클래스터 • 업계 최고 수준의 보상 • 업계 최고의 동료들과 함께하는 즐거움 • 몰입을 위한 최상의 업무환경 제공 • 업계 최고 수준의 업무용 장비 지원 ■ 함께 성장하고 도전하는 클래스터 • 성장을 위한 상시 피드백 문화 • 강의, 세미나, 도서 등 자기 계발 교육비 지원 • 직무 역량 강화를 위한 직군별 스터디 지원 • 사내 동아리 운영 및 팀워크 활동비 지원 • 장기근속자 리프레시 휴가 & 휴가비 지원