WHAT DO YOU CRAVE? 크레이버는 빠르게 성장하고 있는 뷰티 애그리게이터로 스킨케어 브랜드 ‘SKIN1004’와, 글로벌 뷰티 커머스 플랫폼 'UMMA'를 운영하며 K뷰티 생태계 내 다양한 고객들과의 접점을 넓히고 있습니다. SKIN1004는 Shopee 6개월 연속 K-뷰티 랭킹 1위, YesStyle 스킨케어 부문 1위, StyleKorean 선케어 부문 1위, Stylevana 스킨케어 부문 1위를 기록하며 글로벌 시장에서 K-뷰티 대표 브랜드로 자리잡았으며, 2024년 12월에는 올리브영 온라인 마스크팩 카테고리 1위, 전체 카테고리 1위를 차지하며 국내에서도 빠르게 영향력을 확대하고 있습니다. B2B K-뷰티 수출 허브 플랫폼 ‘UMMA(우마)’는 전 세계 190개국 이상의 글로벌 바이어 네트워크를 기반으로 180개 이상 브랜드의 글로벌 유통을 책임지고 있습니다. 2024년 매출은 3,034억 원으로, 작년 전체 매출 930억 원 대비 3배 이상 뛰어넘었으며, 2025년에도 고속 성장을 이어나가고 있습니다. K-뷰티를 전 세계에 알리고 있는 크레이버와 함께 글로벌 무대에서 도약할 인재를 찾고 있습니다.

• 해외 고객 문의 및 불만 접수·분류·1차 대응 업무 • 해외 CS 채널(메일, 플랫폼 등) 운영 및 응대 관리 • 시니어 가이드에 따른 CS 대응 매뉴얼 준수 및 업데이트 지원 • 접수 VOC 데이터 정리 및 DB 입력·관리 • 반복 문의 및 주요 이슈 유형 정리 및 공유 • 해외 CS 리포트 작성 보조 및 데이터 정합성 관리 * 해당 TO는 계약직(1년) 포지션입니다.

• 고객 CS / VOC / CX 관련 경력(2~5년)을 보유하신 분 • 고객 응대 및 문의 처리 업무의 기본적인 이해가 있으신 분 • 정해진 프로세스에 따라 꼼꼼하게 업무 수행 가능하신 분 • 데이터 입력/정리 등 운영성 업무를 성실히 수행 가능하신 분 • 내부 커뮤니케이션 및 협업에 거부감이 없으신 분 • 기본적인 글로벌 커뮤니케이션 역량을 보유하신 분 (영문 이메일 작성 및 해외 고객 응대 가능 수준)

• 글로벌 소비재 / 이커머스 / 뷰티 업계 CS 경험이 있으신 분 • 고객 CRM 시스템 도입·운영 경험이 있으신 분 • 고객 만족도 관리(KPI 설정·분석) 경험이 있으신 분 • 상장 준비 기업 또는 내부통제 프로세스 경험이 있으신 분

서류전형 ＞ 실무진 면접 ＞ 처우 협의 및 입사 • 전형별 합격자에 한하여 개별 연락 드립니다. • 필요에 따라 과제 전형, 추가 면접, 레퍼런스 체크 등 채용 절차가 추가 혹은 생략될 수 있습니다. • 제출 서류에 허위 사실이 발견되거나 근무 이력 중 징계사항이 확인될 경우, 채용이 취소될 수 있습니다. • 지원 서류는 추후 인재풀로 활용되어 유사 포지션 채용 시 검토될 수 있습니다. • 채용 서류 반환 절차는 채용절차법 제7조, 제11조에 따라 운영됩니다. • 이력서 제출 시 이전 연봉 및 희망 연봉 기재를 삼가주시기 바랍니다.

• 시차 출퇴근제 사람은 다 다른데 어떻게 똑같이 출근해요? 오전 8-10시 출근 / 오후 5-7시 퇴근 시차 출퇴근제 • 사내근로복지기금 복지포인트를 통해 개개인의 필요에 맞는 맞춤형 복지 혜택을 지원해요. • 월 1회 전사 휴무 효율적인 업무 문화 정착을 위한, 월 1회 전사 휴무 • 보상 열심히 일한 당신에게! 반기별 성과급, 명절 상여 복지 포인트 지급 • 시간 단위 연차 은행 업무 때문에 반차 쓰기는 아깝죠? 시간 단위로 연차 사용 가능 • 기념일 연차 지원 생일/졸업식/결혼기념일/배우자 생일 등 특별한 날을 만끽하세요! • 건강 검진 건강이 최고의 재산이에요. 종합건강검진 지원 • 간식 제공 아침에 출근하기 바쁘고 챙겨먹기 힘들죠? 무제한 스낵바 제공 • 계열사 제품 할인 좋은 제품은 좋은 가격에! (스킨1004, 조선미녀, 티르티르, 아이유닉, 하우스오브허 제품 임직원 할인 적용) • 신제품 배부 우리 손으로 만든 신제품, 가장 먼저 경험해보아요 *공고에 기재된 복리후생은 회사 정책에 따라 변경될 수 있습니다.