토스플레이스 UX Researcher는 이렇게 일해요 • 오프라인 매장에서 실제로 벌어지는 문제를 이해하고, 제품 전략을 제안하는 리서치를 해요. 사장님과 손님의 행동과 맥락을 깊이 이해해야 좋은 제품이 나올 수 있기 때문이에요. • UX Researcher는 제품팀과 밀접하게 협업하며, 단순히 요청을 받아 리서치를 수행하는 것이 아니라 제품의 문제를 먼저 발견하고, 전략적 제안을 함께 이끌어갑니다. • 제품 초기 단계부터 관여하며, 사용성 테스트나 만족도 조사에 그치지 않고 제품의 우선순위를 설정하는 데 필요한 인사이트를 직접 도출해요. 리서치가 보고서로 끝나는 구조가 아니라, 실제 실행과 연결되는 환경이에요. • 플레이스에서는 오프라인의 매장 운영 경험을 고려하여 리서치를 설계해요. 오프라인만의 특성을 반영하기 위해 꾸준히 다양한 방법론을 고민하고 실행해요.

• 오프라인 매장 환경에서 제품의 문제를 발견하고, 사장님과 손님의 목소리를 팀에 전달해요. • 테이블오더, POS, 결제 단말기 등 하드웨어 및 소프트웨어 제품을 다루며 리서치를 주도해요. • 사용자의 목소리를 바탕으로 제품이 어떻게 바뀌어야 할지 방향성을 제안하고, 개선 지점을 발굴해요. • 사용성 테스트 (UT: Usability Testing), 심층 인터뷰 (In-depth Interview), 집단 심층 인터뷰 (FGI: Focus Group Interview), 설문조사, 현장 관찰 등 제품의 적절한 리서치 방법론을 통해 사용자 경험을 조사해요. • 다양한 팀원들이 사장님의 목소리를 직접 들을 수 있도록 프로세스 정립과 교육을 담당해요.

• 포트폴리오를 필수로 제출해 주셔야 해요. • 실무 프로젝트에서 UX 리서치를 진행한 경험은 필수예요. • 다양한 상황에 맞는 최적의 리서치 방법론을 사용할 수 있어야 하고, 리서치 결과를 팀에 효과적으로 전달해 제품 방향성을 제시할 수 있는 분이 필요해요. • 제품 개선을 위해 사일로·팀과 원활하게 협업하며, 설득을 할 수 있는 커뮤니케이션 스킬이 필요해요.

• 디지털 프로덕트(웹·앱 등)이나 오프라인 제품과 관련한 사용자 경험 개선한 경험이 있거나, 충분한 이해와 경험이 있다면 좋아요. • 책상 위에서만 보기 어려운 사용자 행동을 직접 관찰하고, 문제의 본질을 찾아내려는 분이면 더 좋아요. • 빠른 환경에서 여러 리서치 프로젝트를 동시에 수행하신 경험이 있다면 좋아요.

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