주요업무
• 고객 커뮤니케이션 및 리스크 대응: 고객의 구매 문의부터 클레임까지의 커뮤니케이션 전 과정을 관리하고, 매출 손실 최소화를 위한 합리적 조율과 이슈 해결을 주도합니다.
• 글로벌 마켓플레이스 운영 및 관리: 이베이, 아마존 등 글로벌 마켓플레이스에서의 자사 상품 등록, 운영, 성과 관리 전 과정을 총괄하며, 각 플랫폼의 정책과 시장 특성을 반영한 효율적이고 일관된 판매 구조를 구축합니다.
• 상품 노출(SEO) 및 판매 전략 수립: 플랫폼별 검색 알고리즘과 트렌드를 분석해 최적화된 키워드, 타이틀, 콘텐츠 전략을 설계하고 상품 노출도와 전환율을 지속적으로 개선합니다.
• 운영 프로세스 효율화: 반복적·수동적 업무를 표준화하고, 스프레드시트·API 등 자동화 도구를 활용해 작업 효율을 높이고 오류율을 최소화합니다.
• 협업 및 리포팅: 물류(Fulfillment), 회계, 마케팅 등 관련 부서와 협업해 CS, 판매, 재고, 출고 간의 워크플로우를 통합 관리하고, 주요 운영 지표를 체계적으로 리포팅합니다.
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