＜ 와우패스를 소개합니다 ＞ 안녕하세요. 오렌지스퀘어입니다. 오렌지스퀘어는 방한 외국인을 위한 올인원 선불카드 ‘와우패스(WOWPASS)’를 운영하는 여행금융 플랫폼 스타트업입니다. 와우패스(WOWPASS) 하나로 선불카드 결제는 물론 환전, 교통카드, 더치페이, 온라인 결제, 가계부, 모바일페이까지 이용할 수 있으며, 현재 방한 외국인 10명 중 1명이 사용하는 필수 여행 아이템으로 자리 잡았습니다. 누적 앱 가입자 수 280만 명, 무인 환전 키오스크 400여 대 운영, 카드 발급 240만 장을 기록하며 외국인 관광객의 여행 전반을 더욱 편리하게 만드는 서비스를 제공하고 있습니다. 오렌지스퀘어에 합류해 업계 최고의 동료들과 함께 새로운 서비스를 만들어가며, 빠르게 성장하는 환경 속에서 실질적인 성과와 성장을 경험하실 Global CX Manager를 모십니다.

＜ 우리는 이런 일을 해요 ＞ • 카드/앱/키오스크 사용자들의 영어 CX 관리를 A-Z까지 리딩해요. • 인하우스 영어권 CX 응대 담당자들의 고객 상담 기록의 품질 관리를 책임져요. • WOWPASS 서비스를 사용하는 외국인 관광객의 Tier-2 난이도의 문의를 직접 응대해요. • CX 팀 구성원들이 고객 응대를 더욱 효율적으로 할 수 있도록 응대 매뉴얼 및 교육자료를 작성해요 • 고객 불편함을 반영한 서비스 개선을 위한 각종 개선안을 도출하고, 프로덕트팀과 협업해요. • 온라인 / 오프라인 고객 서비스 안내 가이드를 기획, 번역, 작성해요.

＜ 우리는 이런 분과 같이 일하고 싶어요 ＞ • 영어를 모국어 처럼 사용 가능하신 분이 좋아요 • CX management: CX 매니지먼트 경험이 있으신 분을 찾고 있어요. • Customer-first: 고객 니즈에 집요하게 파고 들며, 고객에게 감동을 주는 서비스를 만드는 것에 커다란 즐거움을 느끼는 분과 함께하고 싶어요. • Problem-solver: 틀이 정해지지 않은 환경에서 문제를 도출하고, 가설을 세워 검증하며, 다양한 아이디어를 낼 수 있는 분을 찾고 있어요. • Hands-on: 고객 응대, 데이터 분석, 프로덕트팀 소통 등 다양한 분야에서 실무를 직접 책임지고 진행하실 분을 찾고 있어요.

＜ 우리는 이런 분이면 더 좋아요 ＞ • 글로벌 사용자 응대 경험: 영어권 유저를 대상으로 CX 경험이 있으신 분이면 더 좋아요. 직접 해외 거주한 경험이 있으면 더욱 좋아요. • 관광, 여행업 경험: 관광업, 여행업 분야에서 CX/마케팅 경험이 있으신 분이면 더 좋아요. 이 분야에서 새로운 기술과 트렌드에 대한 관심이 많고, 지속적으로 자기 개발을 추구하시는 분이라면 더욱 환영합니다.

＜ 채용은 이렇게 진행돼요 ＞ • 서류 전형 ＞ 직무 인터뷰 ＞ 컬처 핏 인터뷰 ＞ 레퍼런스 체크 ＞ 처후 협의 ＞ 최종합격 및 입사 • 수습기간 3개월

• 최고의 동료들과 함께 성장 할 수 있어요. • 수평적 문화 : 직급이 없는 역할 조직, 호칭은 모두 "님"으로 통일 되어요. • 식대 / 복지 카드 지원: 매월 20만원의 복지 카드를 통해 점심 식사를 지원해요. 야근 시, 저녁 식사 비용 지원을 지원해요. • 리프레시 휴가 & 해외여행 지원금: 2년 근속 시 2주간 리프레시 휴가와 해외여행 지원금 100만원을 제공해요. • 성과급 : 사업 및 개인 별 퍼포먼스에 따라 합리적인 보상을 제공해요.