[라이나생명의 고객서비스운영팀을 소개합니다.] 라이나생명 ​고객서비스운영팀은 ​'고객중심'을 실현하며 ​친절하고 빠르게 정확한 응대를 ​바탕으로 ​한 혁신적인 ​서비스와 내부 운영 ​효율화를 통해 ​고객만족 ​실현은 물론 ​고객이 ​믿고 ​의지할 수 있는 ​신뢰관계 ​형성을 목표로 합니다. ​다양한 ​고객 ​접점채널을 활용한 고객소통과 ​함께 계약 ​유지 ​등 고객의 ​보험 여정 ​전반에 ​걸쳐 필요로 하는 ​서비스를 제공하고 ​있습니다. 본 채용을 통해 고객 중심의 사고와 협업을 바탕으로 함께 더 나은 서비스를 만들어 갈 동료를 모시고자 합니다.

[저희와 함께 이런 일을 할 수 있습니다] - 비대면 접점의 컨택센터 서비스 운영 및 기획 - 보험관련 각종 서비스 제공을 위한 컨택센터 운영 및 기획 - AICC 등 최신 기술 도입을 반영한 컨택센터 서비스 개선 및 경쟁력 확보 - 고객서비스 운영 관련 성과 관리 등 CS KPI Management

[저희는 이런 분을 찾고 있습니다] [필수] - 보험사 및 고객센터(콜센터) 운영 경험이 있으신 분 - 주요 시스템 개발 업무 개선을 위한 기술적 이해를 보유하신 분(AICC 기획 및 개발 연계 경험 등) - 보험계약관리 및 보험금 청구 절차 전반에 대한 이해 및 개선 경험을 보유하신 분 - 보험업 및 관련 법규에 대한 지식을 보유하신 분 - 유관부서와 원활한 소통이 가능하신 분

[우대] - Data 분석 Tool 활용 자격증 보유 또는 일정 수준 이상의 사용 skill을 보유하신 분

• 서류전형 > 1차 직무전문성 인터뷰 > 2차 조직적합성 인터뷰 > 고용 심사 및 평판조회> 근로조건 협의 > 최종합격 > 입사