XP ​조직의 ​회원주문CX트라이브는 ​고객과의 접점에서 ​장바구니, 주문/결제부터 교환·환불 등 ​CS ​영역까지 고객 ​쇼핑 여정의 핵심 ​프로세스(End-to-End)를 설계합니다. ​고객이 ​상품을 담는 ​설렘이 ​배송 ​후 만족까지 이어지도록 ​모든 ​페인 포인트(Pain Point)를 ​해결하며, ​복잡한 ​정책과 시스템을 효율화하여 ​편리한 쇼핑 ​경험을 ​전달합니다

• 회원 및 멤버십 서비스 전반의 프로세스 개선 및 주요 서비스 프로젝트 기획/운영 • 고객 행동 데이터, 구매 이력 등을 기반으로 고객 세그먼트 정의 및 운영 전략 수립 • 세그먼트별 맞춤 혜택, 메시지, UX 전략 기획을 통해 전환율 및 리텐션 개선 • 마케팅, CRM, 프로모션 조직과 협업하여 세그먼트 기반 캠페인 기획 및 실행 • 캠페인 및 서비스 성과 분석을 통해 인사이트 도출 및 서비스 개선 과제 발굴 • 고객 생애주기(Lifecycle) 기반의 회원 경험 및 혜택 정책 기획 • 프로덕트, 마케팅, 개발 등 다양한 이해관계자와 협업하여 요구사항 정리, 스펙 정의, 일정 관리 등 프로젝트 리딩

• 서비스 기획, PM(Product Manager), PO(Product Owner) 경력 7년 이상 • 하나 이상의 서비스 또는 기능을 기획 → 실행 → 런칭 → 개선까지 End To End 주도 경험이 있는 분 • 데이터 기반으로 문제를 정의하고 서비스 개선을 진행한 경험이 있는 분 • 다양한 이해관계자와 협업하며 프로젝트를 주도적으로 추진한 경험이 있는 분 • Slack, Jira, Confluence 등 협업 툴 기반의 커뮤니케이션에 익숙한 분

• 이커머스 서비스 또는 멤버십/리텐션 관련 서비스 경험이 있는 분 • CRM, 마케팅 자동화, 세그먼트 기반 개인화 경험이 있는 분 • Amplitude, GA 등 데이터 분석 툴 활용 경험이 있는 분 • SQL을 활용한 데이터 조회 및 분석 경험이 있는 분 • 대규모 트래픽 서비스에서 회원 성장, 전환율, 리텐션 개선 프로젝트 경험이 있는 분 *이런 분과 함께하고 싶습니다 • 고객 행동 데이터를 통해 서비스 성장 기회를 발견하는 것을 즐기는 분 • 마케팅과 프로덕트의 경계를 넘나들며 회원 경험을 개선하고 싶은 분 • 다양한 팀과 협업하며 서비스 성과를 만들어내는 것을 좋아하는 분

지원서 제출 → 직무적합성 인터뷰 → 종합 인터뷰 → 처우 협의 → 최종 합격 *꼭 확인해주세요! • 직무적합성 인터뷰: 생성형 AI를 활용하는 사전 과제가 함께 진행됩니다. • 종합 인터뷰: 온라인 직무적합성 검사가 함께 진행됩니다. • 지원서 제출 시 이력서(자유양식), 주요 경력에 대한 포트폴리오(기획서, 화면설계서 등)를 첨부해 주세요. • 세부 절차는 서류 합격자 분들께 개별 안내 드릴 예정입니다. • 프로세스는 일정과 상황에 따라 사전 안내 후 일부 변경될 수 있으며, 각 전형의 결과는 개별 안내 드립니다. 기타 사항 고용형태는 정규직(수습 3개월)입니다. 국가 유공자, 장애인 등 취업보호대상자는 관계 법령에 따라 우대합니다. 해외 여행에 결격 사유가 없어야 하며, 남성은 군필 혹은 면제자여야 합니다. 지원서에 기재된 내용 중 허위 사실이 발견될 경우 채용이 취소될 수 있습니다.