세일러(주) = 일상의 가치를 혁신하는 라이프스타일 빌더 'Navigating Growth, Binding Value' 🚀 "성장을 넘어, 시장의 기준이 되다" 세일러는 프리미엄 홈케어 브랜드 '마켓올슨(Market Olson)'을 통해 런칭 초기부터 시장의 폭발적인 반응을 이끌어냈습니다. 성분 하나까지 집요하게 파고드는 R&D 역량과 감도 높은 브랜딩을 결합하여, 보수적인 리빙 시장에서 매년 상승하는 매출 성장률을 기록하며 그 저력을 증명하고 있습니다. 💎 대표 브랜드: 마켓올슨 (Market Olson) Philosophy: "가장 안전한 것이 가장 강력한 것이다." Achievement: 주요 채널 상위권 석권 및 압도적인 재구매율 달성. Value: 유해 성분을 배제한 고기능성 세정제와 라이프스타일 아이템으로 '프리미엄 홈케어'라는 새로운 카테고리를 선점했습니다. 🌊 세일러의 항해는 이제 시작입니다 우리는 하나의 브랜드 성공에 안주하지 않습니다. 세일러는 마켓올슨으로 증명한 성공 공식을 바탕으로 라이프스타일 전반으로 포트폴리오를 계획하고 있습니다. Data-Driven: 철저한 시장 분석과 고객 피드백 데이터를 통한 상품 기획. Performance: 퍼포먼스 마케팅과 콘텐츠 제작 역량을 내재화하여 폭발적인 유입과 전환 창출.

📋이런 일을 하실거에요 ! 1) 통합 오퍼레이션 운영 • 자사몰을 포함한 네이버, 카카오, 쿠팡 등 주요 온라인 플랫폼 및 B2C/B2B 채널 통합 고객 응대 (전화/채팅) • 주문 수집부터 배송 완료까지의 전 과정 모니터링 (입출고, 배송 지연, 도착 확인 등) • 취소, 교환, 반품 등 클레임 건에 대한 신속하고 정확한 프로세스 처리 2) 책임 중심의 클레임 리커버리 • 배송 사고부터 제품 이슈까지 모든 변수에 대해 'Zero-Defect'를 목표로 끝까지 책임집니다. 고객의 불편을 빠르게 해소하는 것은 물론, 감정적 케어까지 놓치지 않는 완결형 문제 해결을 지향합니다. 3) 365 데일리 모니터링 & 브랜드 가드닝 • 전 채널을 상시 모니터링하여 고객 문의에 즉각 대응합니다. 정성스러운 리뷰 관리를 통해 브랜드의 긍정적 평판을 쌓아 올리는 '가드닝(Gardening)' 활동에 주력합니다. 4) 전략적 VOC 분석 및 인사이트 도출 • 단순 응대를 넘어 고객의 숨은 니즈를 발굴합니다. 반복되는 이슈를 분석해 비즈니스 임팩트를 줄 수 있는 실질적인 개선안을 제안하고, 긍정적인 고객 경험을 사내에 전파해 팀의 동력을 만듭니다. 5) 지무 구조화 및 시스템 빌딩 • 급변하는 커머스 환경에 대응하기 위해 CS 프로세스를 지속적으로 구조화합니다. 불필요한 공정은 제거하고 효율은 극대화하여, 회사의 성장에 발맞춘 안정적인 운영 시스템을 구축합니다.

🤭 이런 분과 함께하고 싶어요 ! 커머스 또는 라이프스타일 브랜드사에서 3년 이상의 CS 전담 경력을 보유하신 분 식품/리빙 등 배송 및 품질 이슈가 빈번한 업계의 프로세스를 경험해 보신 분 아래 역량 중 본인만의 강점을 최소 한 가지 이상 확실히 보여주실 수 있는 분 핵심 역량‼️ 1) 프로페셔널한 커뮤니케이션 (Mindset) • 고객의 불편함을 빠르게 포착하고, 대화의 끝에서 브랜드에 대한 신뢰를 다시 심어줄 수 있는 회복 탄력성을 갖춘 분 • 예상치 못한 변수나 매뉴얼 밖의 상황에서도 '고객 최우선'의 관점에서 유연하고 합리적인 판단을 내릴 수 있는 분 • 단순히 '친절한 응대'를 넘어, 문제의 실마리를 찾아 끝까지 책임지고 해결하는 종결력을 보유하신 분 2) 구조적인 업무 관리 및 오퍼레이션 (System) • 하루 수백 건의 피드백 속에서도 우선순위를 설정하고, 데이터를 누락 없이 기록/관리하는 꼼꼼함을 가진 분 • 이커머스의 핵심인 주문-출고-반품에 이르는 물류의 흐름을 이해하고, 이슈 발생 시 즉각적인 통제가 가능하신 분 • 새로운 협업 툴이나 시스템 도입에 거부감이 없으며, 효율적인 업무 환경을 위해 스스로 학습하고 적용하는 분 3) 인사이트를 전달하는 가교 역할 (Collaboration) • 고객의 감성적인 언어를 객관적인 데이터와 논리적인 메시지로 가공하여 내부 유관 부서에 전달할 수 있는 분 • 마케팅, 물류, 제품 기획팀과 원활하게 소통하며 고립된 CS가 아닌 '함께 문제를 해결하는 원팀(One Team)'의 자세를 가진 분 • 작은 피드백이라도 브랜드의 성장 동력으로 전환하려는 능동적인 제안 능력을 보유하신 분

🌈 이런 경험이 있으시면 더욱 좋아요 ! • 카페24, 사방넷 경험이 있으신 분 • 커머스 브랜드 CS 또는 관련 서비스직 아르바이트 경험이 있으신 분 • 친절함과 책임감으로 고객과 소통할 수 있는 역량을 가지신 분 • 이슈 발생 시 원인 파악부터 해결까지 추진하는 실행력을 가신 분 • 고객을 최우선으로 생각하고 고객의 문제를 집착적으로 해결하려고 하시는 분

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