| 화해 운영혁신팀을 소개해요 💁🏻‍♀️ 운영혁신팀은 화해의 근본이 되는 제품 데이터를 제공하고, 화해 서비스에서 유저가 긍정적인 경험을 할 수 있도록 고객의 접점에서 지원하는 역할을 하고 있습니다. 그리고 이 과정에서 발생하는 고객의 목소리를 귀담아 듣고 분석하여 문제점을 개선하거나, 운영의 과정을 얼마나 효율적으로 수행할 수 있을지 고민하고, 재수립하는 과제들도 중요한 목표로 진행하고 있습니다. ▹ 화해팀이 어떻게 일하고 성장하는지 더 궁금하시다면, 아래 링크를 통해 자세히 확인해보세요! • 화해팀 혜택 및 복지 :

https://career.hwahae.co.kr/benefit

• 화해팀 블로그 :

https://blog.hwahae.co.kr/

| 화해 광고사업팀에서의 성장기회 🍀 ① 운영 전반의 경험을 통해 운영전문가로 성장 • 도급사의 계약, 품질 관리, 운영 환경 개선 등의 전반적 경험을 통해 다양한 역량을 개발할 수 있어요. • 스스로에게 잘 맞는 영역을 심화함을 통해 운영의 전문가로 성장할 수 있어요. ② 주도적 업무 환경 • 주도적으로 다양한 문제를 발견하고, 이를 개선할 수 있는 방법을 찾으면서 더 나은 서비스 운영 환경을 만들어갈 수 있어요. • 업무 과정에서 크고 작은 과제의 리더십을 경험하여 프로젝트 리딩 역량을 개발할 수 있어요.

① 고객 경험 향상과 제품 데이터 등록을 위한 도급 운영/SLA 관리 • 고객센터 운영 관리, 고객 대응 지침, 운영 정책 수립 • 고객 응대를 위한 매뉴얼 제작/관리 • 도급사 업무 품질 관리 • SLA 평가 및 정산, 개선안 도출을 통한 목표 달성 관리 • 빠른 신제품 데이터 수집을 위한 업무 지원 및 효율화 • VOC 데이터 분석 및 인사이트 도출 • 고객/브랜드사 문의 2차 대응 ② 클린한 리뷰 데이터 관리 • 화해 리뷰와 어뷰징 브랜드 검수 및 관리 ③ AI를 활용한 업무 효율화 수행

• IT 또는 플랫폼 서비스에서 CX 서비스 운영 업무 경험이 3~7년 있으신 분 • IT 또는 플랫폼 서비스에서 유관한 제품 등의 데이터 관리 경험, 리뷰 관리 경험이 있으신 분 • 도급 업체 관리 경험이 있으신 분 • 고객 관점에서 문제를 바라보고, 문제를 빠르게 해결할 수 있는 능력이 있으신 분 • 도급사 및 유관 팀과 원활하게 소통하실 수 있는 분 • 데이터를 통한 의사결정 및 인사이트 도출 경험이 있으신 분 • 운영 프로세스 개선 및 효율화 과정 경험이 있으신 분 • AI를 활용한 효율화 과정 경험이 있으신 분

• 데이터를 기반으로 문제를 정의하고, 개선안 도출 및 실행까지 주도할 수 있는 분 • 업무 과정에서 문제가 발견되면 적극적으로 문제를 분석하고 해결책을 제시할 수 있는 분 • BPO 신규 구축 경험이 있으신 분 • AI 도구 활용 경험이 풍부한 분(ChatGPT, 프롬프트 설계, 자동화 등)

서류 전형 ＞ 1차면접(실무) ＞ 2차면접(컬쳐핏) ＞ 처우협의 ＞ 입사 ▹ 채용 전형 상세 가이드 :

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• 상기 채용 프로세스는 상황에 따라 일부 추가/생략될 수 있습니다. • 1차 면접은 최소 1시간에서 최대 1시간 30분 가량 진행될 예정입니다. 다만, 상황에 따라 변동될 수 있습니다. • 2차 면접은 CEO와 1:1로 약 1시간 30분 가량 진행될 예정이며, 화해팀 DNA를 검증하는 단계입니다. • 입사 후 3개월의 수습기간 (급여 100% 지급) 내 온보딩 프로그램(B.Flying Program)을 진행합니다. | 지원 방법 📑 • 제출 서류 ▫ (필수) 자유 양식의 국문 이력서 및 경력기술서 • 화해팀과 채용에 대해 자세히 알아보고 싶다면, ‘커피챗'을 신청해보세요! ☕커피챗 바로가기:

https://career.hwahae.co.kr/job_posting/61XnfPAn

🩵 업무 환경 • 7~11시 자율 출퇴근제 운영 • 사내 스낵바 운영 (음료와 간식 365일 무한 제공) • 식비 월 30만원 급여 외 별도 지급 (연간 360만원) 🩵 아낌없는 보상과 지원 • 성과급(PI, PS) 및 성과 포상휴가 지급 • 복지 포인트 지급 (연 100만 포인트) • 생일 & 입사기념일 상품권, 명절 상여금 지급 • 연간 60만 화해 앱포인트 제공 🩵 건강과 가족 • 장기근속자 포상금 및 리프레시 휴가 제공 • 본인 건강검진 무료 및 가족 할인 혜택 제공 • 경조 휴가, 경조금(결혼/출산/조사) 지원 • 아빠새 휴가 제공 (배우자 출산 휴가, 1개월 유급)