[About SK Signet] Total Solution Provider for EV Charging SK시그넷은 모빌리티와 청정에너지를 연결하여 지속 가능한 세상을 만듭니다. SK시그넷은 전기차 업계에서 선두를 달리고 있는 회사로 급속충전기, 완속 충전기와 탑재형 충전기의 개발 및 생산에 주력하고 있습니다. 특히 급속충전기에는 다양한 특허기술을 기반으로 한 제품 라인업으로 보다 작은 크기와 고효율 면에서 타제품들과 비교되며 주목받고 있습니다. SK그룹은 글로벌 전기차 시장 공략에 가속페달을 밟고 있으며, 이에 걸맞게 SK시그넷은 그룹사 내 에너지 순환 에코시스템 구축의 중심점 역할을 수행할 것입니다. SK시그넷의 Global No.1을 향한 여정에 함께할 인재를 기다립니다.

■ 직무 소개 - 납품 충전기 시운전, 고장 접수 및 조치 관리 - 고객사 대응 및 기술지원 - 운영 충전기 초도 및 Field 품질 관리 ■ 주요 역할 - 충전기 가동률 제고 및 고장률 억제를 통한 고객만족 실현 - 안정적인 충전기 운영 서비스 제공 및 이용자 대응을 통한 차별화된 전기차 충전시설 경험 제공 ■ 주요 업무 ▣ 시운전(모든 고객사, 자사 사업/솔루션, BP사) - 고객사 및 자사 유관부서 시운전 접수 및 조치 관리 - 시운전 시 발생된 초도 불량 대응 및 RCA를 통한 개선도출 - 출하시점 ECO, SCO 적용여부 검토 ▣ 충전기 고장 관리(환경부, GS칼텍스) - 고장접수, 조치계획, 결과 피드백 및 관리 - 이용자 불만 사례 접수, 처리 및 만족도 개선 - 근본적 원인 개선을 위한 연구개발부서와 업무 협업 및 개선방향 제시 ▣ 기술지원 - 원격제어를 통한 이용자 기술지원 - 충전기 고장 RCA 및 기술 문의 대응 - 설치, 운영, 충전시스템의 수리 유지보수 관련 기술 지원 제공 ▣ 고객 소통 및 관계 관리 - 지속적인 소통을 통한 고객 관계 강화 및 고객 피드백 수렴 - 실무 관계자 관리 와 높은 수준의 관계를 개발하고 유지하여 우수한 서비스 표준 및 고객 만족 ▣ 고장조치 프로세스 관리 - 고장조치 프로세스 개선 및 관리 - SSOS 연계 고장 관련 Data 고도화 추진 및 운영, 업무 지표 설정 및 관리 ▣ Field 품질 관리 - 고객사, 모델별 등 접수유형, Error Code, 고장유형, 부품별 세부 Data 관리 - raw data를 통한 개선점 및 고장접수 억제를 위한 개선방안 도출 ▣ 보고 및 분석 - 주요 운영지표 보고, 주/월 단위 업무 보고, 시운전 완료보고서 작성 및 제공(고객사) - 주/월 고객사 Field 품질 회의 진행(회의자료, 회의록 작성) - 충전 관련 업계 동향 및 기술 정보 공유, 고객의 경쟁력 강화 지원

■ 학력/전공 - (필수) 초대졸 이상 / (우대) 전기/전자 학과 전공자\ ■ 자격 - (필수) 운전면허 / (우대) CS 및 전기차 충전기 관련 자격증 보유자 (리더스 관리사, 전기차 충전시설 관리사 등) ■ 역량/보유지식 - Excel, PPT 중급 이상 역량 보유자 - 기초적인 전기에 대한 지식 보유자 - Planning&Scheduling 경험자 - 고객 응대, 관리 등 CRM 기반 업무 경험자 - 새로운 지식 분야에 대한 도전과 끈기를 가진 분 - 운전 가능자 ■ 필수 - 고객 관리업무 2년 이상자 - 또는 현장 서비스, EV 충전시설 업무 경험자(1년 이상) - 유지보수 전산 사용 경험자

- 유지보수 전산 숙련자 - Communication 역량이 뛰어나신 분

서류 전형 > SKCT 심층인성검사 > 1차 면접 > 2차 면접(필요 시) > 처우협의 > 입사 - '사회적기업육성법'에 따른 취약계층이 차별받거나 배제되지 않도록 공정하게 운영합니다. - 보훈 대상자는 관련법에 의거 우대합니다. - 장애인 고용촉진 및 직업재활법에 따라 장애인 등록증 소지자는 우대합니다. - 남성의 경우, 병역을 필하거나 면제된 자에 한해 지원 가능합니다. - 입사지원 서류에 허위사실이 발견될 경우, 채용확정 이후라도 채용이 취소될 수 있습니다. - 현재 채용 진행 중인 다른 포지션과 중복지원 불가합니다.

▶ 복리후생 - 조식 간식, 중식, 야근 식대 제공 - 허먼 밀러 의자 제공 - 시차 출퇴근 운영 중, 반반차 사용 가능 - 통신비 지원, 쏘카 혜택 제공 - [SK패밀리카드] 국내 항공권, 해외 숙박, 주유 할인 등 - [SK멤버사 혜택] 워커힐 호텔, SK렌터카 임직원 할인 - 지하철역 순환 셔틀 운영, 자차 이용 시 주차장 지원