💎 일상의 변화를 만드는 새로운 파동, 티웨이브 Legacy to Digital : 티웨이브는 2016 년 설립 이후, 소셜 핀테크 플랫폼 ‘아임인 (imin)’을 통해 사람들이 함께 목 표를 달성하는 새로운 연결의 방식을 제안해 왔습니다. 우리는 전통적인 계모임 문화를 현대적으로 재해석하여, 상호 간의 믿음이 실질적인 자산이 되는 독보적인 시스템을 구축했습니다. Growth : 2024 년 5 월 누적 거래액 1 조 원 돌파에 이어, 2025 년 2 조 6 천억 원 돌파라는 기록적인 지 표는 우리가 증명한 연결의 힘을 말해줍니다. 8 년 연속 평균 250%의 압도적인 성장률을 기 록하며 매년 최대 실적을 경신하고 있습니다. Platform : 이제는 커머스, 여행 등 라이프스타일 전반으로 그 연결의 영역을 확장하고 있습니다. 멈추지 않는 이 성장의 흐름 속에서 ‘신뢰ʼ가 일상의 가치가 되는 거대한 생태계를 만듭니다 👉 [아임인은 어떤 서비스 로직을 가지고 있을까?]

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- 우리는 빠르게 성장하는 스타트업 환경 속에서 운영 효율화·정책 정교화·고객 경험 혁신을 중심으로 서비스의 완성도를 높여가고 있습니다. - 아임인 서비스 전반의 운영 체계를 구축하고, 운영·CX·CS·커머스 조직을 이끄는 실무형 서비스 운영 리드를 찾고 있습니다.

1. 서비스 운영 전략 수립 및 체계 구축 • 서비스 전 흐름을 아우르는 운영 프로세스 표준화 및 체계화 • 신규 서비스/기능 출시 시 운영 관점 요구사항 및 정책 사전 설계 • 운영 KPI/SLA 정의 및 관리 기준 확립 • 운영 효율화·자동화·리스크 저감 전략 도출 및 실행 2. 서비스 정책·약관·리스크 관리 아키텍처 설계 • 서비스 정책, 이용 약관, 프로세스 기준을 상위 레벨에서 체계화 • 민원·규제 리스크 대응 전략 및 운영 원칙 수립 • 운영 리스크 사전 차단하는 구조 설계 및 서비스 정책 정교화 3. 고객 커뮤니케이션 전략 수립 • 고객 커뮤니케이션의 Tone & Rule 수립(알림톡, 공지, 푸시 등) • 운영 리스크 상황의 고객 메시징 전략 수립 • VOC/리뷰 기반 고객 문제 정의 및 근본 개선 로드맵 수립 • CX 전략 기획 및 고객 경험 개선 로드맵 수립 4. 서비스 모니터링·이상 탐지 체계 설계 • 서비스 안정성을 보장하기 위한 전사 모니터링 체계 설계 • 이상징후 탐지 룰 및 대응 SLA 구축 • 데이터 기반 운영 의사결정 체계 구축 • 운영 리스크 사전 감지·대응을 위한 운영 Dashboard 기획 6. 팀 리더십 및 협업 • 서비스 운영, CX, CS센터, 커머스 운영 조직을 통합 리딩 및 성과 관리 • 팀 목표 설정, 우선순위 정리, 리소스 배분 • 기획/개발/운영/마케팅 등 유관부서와의 협업 커뮤니케이션 주도

• IT 서비스 또는 플랫폼 운영 경력 8년 이상, 운영 총괄 또는 리드 경험 • B2C 서비스 고객 커뮤니케이션 경험 • 서비스 정책/약관/운영 프로세스를 직접 설계하거나 주도한 경험 • 운영 리스크 관리 및 민원 대응 프로세스 구축 경험 • 데이터 기반으로 문제를 정의하고 개선안을 도출할 수 있는 능력 • 협업을 리드할 수 있는 커뮤니케이션 역량 및 조율 능력 ✅ 포트폴리오 제출은 필수입니다.

• 문제를 찾고 해결책을 구조적으로 설계하는 것을 즐기는 분 • 운영의 완성도를 제품의 완성도로 여기는 분 • “왜 이렇게 운영되는가?”를 깊이 파고들어 근본 해결을 추구하는 분 • 리스크 관리와 고객 경험의 균형을 중요하게 생각하는 분

서류 전형 > 1차 인터뷰 > 2차 인터뷰 > 처우 협의 > 최종 합격 ※ 필요에 따라 전형이 추가될 수 있어요. ※ 필요에 따라 레퍼런스 체크가 진행될 수 있어요.

[ 성장의 기울기를 높이는 교육 지원 ] 적극적인 성장의 투자 : 직무 관련 교육 , 외부 세미나 및 컨퍼런스 참여 비용을 아낌없이 지원합니다. 자기계발 지원 : 당신의 역량 확장이 곧 티웨이브의 경쟁력이기에 , 도서 구매 등 성장을 위한 투자를 진행! [ 본질과 몰입을 지원하는 근무 방식 ] 자율 출퇴근 제도 : 08 시 ~10 시 사이, 본인의 컨디션에 맞춰 유연하게 업무를 시작합니다. 자율 복장 문화 : 형식에 얽매이지 않고 오직 업무 본질에만 집중할 수 있는 환경을 지향합니다. [ 성과를 숫자로 증명하는 확실한 보상 ] 업계 상위 수준의 처우 : 당신의 가치를 인정하는 업계 최고 수준의 급여 체계를 갖추고 있으며, 회사의 성장에 기여한 만큼, 확실한 보상을 해드립니다. [ 프리미엄 업무 환경 및 리프레시 ] 최고 사양의 업무 장비 : 업무 효율을 극대화하기 위한 최신 장비와 필요한 유료 소프트웨어를 아낌없이 지원합니다. 개인 법인카드 지급 : 매월 10 만 원의 Self-care 카드를 통해 식사, 커피 등 소소한 일상을 지원합니다. 에너지 충전 공간 : 무제한 스낵바와 커피 머신이 완비된 라운지에서 언제든 리프레시할 수 있습니다 .