헤렌은 안정적인 비즈니스 모델을 통해 외부 투자 없이도 매년 50% 이상의 성장을 달성하고 있습니다. 공비서팀은 7조 원에 달하는 시장 규모와 편의점 개수의 4배를 초과하는 19만여 개의 사업자가 있는 뷰티서비스 시장에서 혁신을 주도하고 있습니다. 브랜다즈팀은 헤렌만의 독보적 기술력으로 20만 고객이 이용하는 SNS 자동화 솔루션인 인스타겟, 인스타터 그리고 데이터 기반 인플루언서 마케팅 플랫폼 파인앳플을 운영하고 있습니다. 공비서와 브랜다즈는 서로 강한 시너지를 내고 있습니다. IT 기술과 방대한 데이터로 폭발적인 성장을 이뤄가고 있는 헤렌과 함께 혁신을 이끌어갈 새로운 동료를 찾습니다. [CEO 인터뷰] • 헤렌의 창업스토리 -

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[공비서 리스크 매니저로 입사하면, 이런 경험을 할 수 있어요.] • 유료 매장의 이탈 징후를 데이터로 감지하고 선제적으로 대응하며, 구독형 비즈니스의 핵심인 리텐션 관리 역량을 체득할 수 있습니다. • 해지 요청과 같은 고난도 상황에서 문제를 정의하고 해결책을 제시하며, 설득과 협상을 통해 고객을 유지하는 실전 경험을 쌓을 수 있습니다. • 사용률, 매출, 예약, VOC 등 다양한 데이터를 분석해 리스크 시그널을 정의하고 우선순위를 정하며, 재발 방지를 위한 플레이북과 프로세스를 설계하는 역량을 기를 수 있습니다. • 반복되는 이탈 사유를 분석하고 제품, 정책, 프로세스 개선 과제를 도출하며, 데이터 기반 의사결정 구조를 만드는 경험을 할 수 있습니다. [리스크 매니저는 이런 분과 잘 어울려요.] • 고객이 떠나려는 이유를 감정이 아닌 구조로 파악하고 싶으신 분 • 단순 응대를 넘어 문제 해결과 재사용 가능한 방식을 만들고 싶으신 분 • 끈질기게 끝까지 고객을 붙잡아 성과를 만드는 분

• 신규 유료 매장의 사용률 저하, 예약 및 매출 지표 감소, CS 및 VOC 증가 등 이탈 시그널을 모니터링하고 리스크 등급화를 통해 우선순위 기반 컨택 플랜을 운영 • 이탈 의사를 표현한 매장을 대상으로 이탈 사유와 결정 요인을 확인하고, 방어 시나리오를 실행해 이탈을 방어 • 리스크 매장에 직접 컨택해 문제를 탐색하고 해결안을 제안하며, 필요 시 내부 유관부서와 협업해 문제 해결을 리드 • 사용 저하 매장을 대상으로 재가동 프로그램을 제공하고, 운영 효율 기여 포인트를 정리해 데이터화 • 주간 및 월간 단위로 이탈 예측군 규모, 방어 성공률, 주요 이탈 사유를 리포트하며, 반복 이탈 사유를 분석해 제품 및 정책 개선 과제를 도출

• 해지방어 및 VOC 전담 경력을 2년 이상 보유하신 분 • 전화 및 대면 커뮤니케이션을 두려워하지 않으시는 분 • 고객 불만, 거절, 해지 의사 상황에서도 차분하게 원인을 파악하고 해결 방향을 제시할 수 있으신 분 • 데이터를 보고 이탈 징후를 발견하며 우선순위를 정할 수 있으신 분 • 업무 기록 및 정리를 통해 케이스를 재사용 가능한 형태로 남길 수 있으신 분

• 로컬 비즈니스 대상 아웃바운드/세일즈/CS/AM/리텐션 경험이 있으신 분 • SaaS 또는 구독형 서비스에서 해지 방어 및 리텐션 경험이 있으신 분 • 노션, 슬랙, 구글 워크스페이스 등 OA 툴 활용에 능숙하신 분 • 지표 기반 의사결정에 익숙하신 분 • CRM 또는 고객관리 시스템 사용 경험이 있으신 분

서류 전형 ＞ 화상 인터뷰 ＞ 대면 인터뷰 ＞ 최종 합격 *필요 시 레퍼런스 체크가 진행될 수 있으며, 지원자님의 동의하에 진행됩니다. *입사 후 3개월간 수습기간이 적용됩니다. (급여 100% 지급)

[우리는 최고의 성과를 위해 몰입합니다.] 헤렌은 구성원 각자의 잠재력을 최대한 발휘할 수 있는 환경을 조성하며, 성과에 대한 파격적인 보상과 우대를 제공합니다. 저희는 역량을 인정받아 20대에 리더 직책을 맡은 구성원도 있을 정도로, 지속적인 개발과 성장을 추구하는 인재를 적극 환영합니다. • 학벌, 나이, 경험보다는 역량 위주의 채용 및 평가 프로세스를 진행합니다. • 개인의 역량 성장을 반영하여 6개월에 한 번씩 연봉 협상을 진행합니다. • 탁월한 성과를 창출한 구성원에게는 연간 20% 이상의 연봉 인상을 제공하고 있습니다. [우리는 AI를 업무 혁신의 동력으로 활용합니다.] 헤렌은 AI를 단순 도구가 아닌 업무 혁신의 핵심 동력으로 활용하고 있습니다. GPT, CLAUDE, CURSOR 등 업무 관련 AI 툴 사용을 적극 지원하고 권장합니다. 우리는 전사 차원의 해커톤을 진행하며 AI 기술의 가능성을 탐구하고, 서로의 아이디어와 결과물을 공유합니다. 단순한 AI 툴 사용 지원을 넘어서, 주요 서비스에도 단계적으로 고도화된 AI 기능을 적용해 나가고 있습니다. AI 트렌드 시대에 헤렌과 함께 커리어를 성장시키고 싶은 분들의 많은 지원 부탁드립니다. • 해커톤 아티클:

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[헤렌에 합류하시면 경험하실 수 있는 복지와 혜택! 확인해보세요.] 한 걸음 더 성장하고 싶은 헤더들을 위해, GROW HERREN • 생산적인 업무를 위한 장비 지원 • 직무 관련 강의 등 자기 개발 비용 지원/도서 구입 및 스터디 지원 • 직무 관련 세미나 및 컨퍼런스 참석 시 연차 제공 업무에 마음껏 몰입하고 싶은 헤더들을 위해, FOCUS HERREN • OKR DAY를 통한 몰입에 대한 성과 보상 • 야근 시 더욱 걱정 없이 일하도록 식비, 택시비 지원 • 장기근속자 포상(3년/5년) 동료가 최고의 복지인 헤더들을 위해, ONE TEAM HERREN • 존중과 수평적인 문화를 위한 닉네임+님 호칭 문화 • 빠른 적응을 위한 온보딩 프로그램 & 버디 프로그램 • 매주 목요일 팀/파트 식사 지원 • 공비서 스토어 임직원 특별 할인 걱정 없이 출근하고 싶은 헤더들을 위해, CARE HERREN • 출퇴근 유연근무제 • 건강검진 비용 지원 • 자유로운 연차 사용(1시간 단위 휴가 사용 가능) / 생일자 2시간 조기 퇴근 • 직접 고른 간식 무제한 제공 • 명절 선물 제공 헤렌만의 즐겁고 의미 있는 CULTURE PROGRAM • 매주 금요일마다 다양한 구성원을 만나는 랜덤 런치 • 본인, 동료, 리더간 360도 평가를 통한 상호적인 성장 • 익명으로 건의 사항을 작성할 수 있는 헤렌버그 • 헤더들이 자유롭게 기획하고 회사가 지원하는 취미 모임 CAN(Culture Activity Network) 모임