종합 라이프스킬 플랫폼, 숨고 모두의 더 나은 삶을 위해 숨고와 함께 변화를 만들어갈 동료를 찾습니다. 2015년부터 숨고는 재능과 기술을 지닌 전문가와 그들의 서비스를 필요로 하는 고객을 연결하고 있습니다. 이사, 청소, 인테리어, 취미 등 생활에서 필요한 1,000여가지 이상의 서비스를 전국 200만 고수와 함께 1,400만 고객에게 제공하고 있습니다. 고객은 원하는 서비스와 견적을 한 번에 비교할 수 있고 고수는 고객을 쉽고 편하게 만날 수 있습니다. 이제 숨고는 고객과 고수를 연결하는 것을 넘어, 정보 탐색부터 전문가 연결까지 모든 과정을 숨고 하나에서 해결할 수 있도록 나아가고 있습니다. 이러한 변화를 통해 고객은 여러 플랫폼을 오가며 정보를 찾고 비교하는 번거로움을 줄이고, 고수는 더 많은 고객을 빠르게 만날 수 있습니다. 고객에게는 더 나은 생활의 변화를, 고수에게는 더 나은 비즈니스 성장을 만들어가는 '종합 라이프스킬 플랫폼' 숨고에서 당신을 기다립니다. 🏅 우리가 만들어낸 성과 2025. 12 : 매출액 719억원 / 영업이익 150억원 달성 2025. 03 : 리브랜딩을 통해 종합 라이프스킬 플랫폼으로 도약 2024. 12 : 매출액 624억원 / 영업이익 137억원 달성 2024. 06 : 포브스 코리아, 대한민국 고속성장 스타트업 50 선정 2023. 12: 누적 견적서 1억 건 돌파 2023. 03: 누적 가입자 수 1,000만 돌파 2023. 02: 손익분기점 달성 2022. 01: 첫 TVC 런칭 2021. 11: 스마트대한민국대상 수상 🚩 포지션 정보 • 소속 팀: CX Operations Team • 고용 형태: 정규직 (3개월 수습 기간) • 근무 시간: 주 5일 (월~금), 탄력근무제 운영 (오전 8시~11시 자율 출근), 주 40시간 근무제 운영 🧭 숨고 합류 여정 • 제출 서류: 경력 중심의 이력서 (필수), 자기소개서, 포트폴리오 (선택) • 채용 과정: 서류 전형 → 1차 인터뷰 -> 2차 인터뷰 -> 레퍼런스 체크 → 처우 협의 → 최종 합격 • 전형 과정에서 인터뷰 전형 이후 레퍼런스 체크가 진행될 수 있습니다 (총 경력 5년 이상 필수 진행) • 숨고 및 지원자의 상황에 따라 전형 절차는 달라질 수 있습니다

🛠️ 기술 스택 & 사용 툴 • Google Workspace, Slack, Confluence, Zendesk, Amplitude, MS Office, AI 🤝 합류 직후 이런 일을 해요 • 운영 정책, 상담 프로세스, Admin, CTI(Expert, AI챗봇, 채팅) 개선 기획 및 신규 프로세스 파일럿 테스트를 주도하며 고객 경험을 고도화합니다 • 외주 고객센터 운영의 안정성을 확보합니다 • 데이터 기반 인사이트 도출을 통해 CX 전략 개선안을 기획 및 실행합니다 • 긴급 민원을 처리하고, 반복 민원 패턴 분석을 통해 대내외 민원을 체계적으로 대응하고 관리합니다 • CX Operations Team의 리더로서 비즈니스 성장을 위해 구성원을 육성하고 관리합니다 🔭 장기적으로 이런 일도 할 수 있어요 •AI를 활용한 상담 효율화 및 고객 대응 품질 향상 프로젝트를 기획하고 실행합니다 • VOC 및 트렌드 분석을 통해 고객 경험 전략을 수립하고, 전사 CX 정책 개선 및 표준화를 이끌어갑니다 • 외주 고객센터의 생산성 및 품질 관리 체계를 고도화하고, 데이터 기반 성과 지표를 설계하여 최적화된 운영 모델을 구축합니다

• 고객센터 또는 CX 운영 경력 7년 이상 ~10년 이하 보유하신분 • 1년 이상의 팀 리딩 경험을 보유하신 분 • Excel, AI 등을 활용한 데이터 집계, 통계 분석, 대시보드 운영 경험이 있으신 분 • 상담 프로세스, 시스템 개선안 기획 및 실행 경험이 있으신 분

• AI 챗봇, 자동화 툴을 활용한 CX 개선 또는 상담 효율화 프로젝트 경험이 있으신 분 • 인하우스 CS/CX 담당자로서 외주 업체 생산성 관리, 품질 모니터링, 계약 관리 등의 경험이 있으신 분 • IT 산업에 대한 CX 운영 경험이 있으시거나 이에 준하는 지식을 보유하신 분 • 고난도 민원 대응, VOC 분석을 통한 개선안 도출 경험이 있으신 분 [미래의 동료에게 드리는 한 마디] 안녕하세요. CX Group Lead Emma입니다. 숨고의 CX Operations Team은 일관된 고객 경험 제공과 서비스 표준화를 구현하는 전략적 핵심 조직입니다. 고객 접점의 단편적 이슈 해결을 넘어, 데이터 기반의 고객 경험 프레임워크를 수립하고 혁신적 경험 설계를 통해 업계 표준을 재정의합니다. 우리는 신규 및 기존 서비스의 고객 여정 맵을 정교하게 분석하여 잠재적 마찰 지점을 식별합니다. 정량적·정성적 데이터를 활용한 인사이트를 기반으로 고객 중심의 서비스 생태계 강화를 위한 전략적 개선 이니셔티브를 선제적으로 추진하고 있습니다. 다차원적 분석 자료를 면밀히 검토하여 실효성 높은 개선 대책을 수립하며, 관련 부서와의 유기적 협업을 통해 이를 신속하게 실행에 옮깁니다. 이러한 체계적인 프로세스를 통해 고객이 경험하는 서비스의 품질을 지속적으로 향상시키고, 서비스 경험의 새로운 기준을 확립하고 있습니다. 숨고의 고객 중심 철학을 공유하고, 데이터에 기반한 혁신적 사고로 서비스 경험을 혁신할 수 있는 열정적인 인재들의 합류를 기대합니다. 고객 경험의 새로운 패러다임을 함께 정의하고, 숨고의 지속 가능한 성장에 기여할 여러분을 기다리겠습니다.

서류 전형 → 1차 인터뷰 -> 2차 인터뷰 -> 레퍼런스 체크 → 처우 협의 → 최종 합격

[근무 환경과 복지] 1. 모두의 숨고를 위해 • 최대 500만원의 인재 추천 포상 제도를 운영합니다 • 매월 팀원과의 점심 맛집 탐방, 팀별 회식을 지원합니다 • 사내 동아리 활동비를 매월 지원합니다​ • 장기근속자는 10일의 refresh 휴가와 선물을 지급합니다 • 각종 정부지원사업을 적극 운영합니다 • 매년 명절(설날, 추석) 전 날 그리고 마지막 근무일에는 모두 조기 퇴근합니다 2. 개인의 삶을 더 풍요롭게 • 구성원 모두에게 연간 240만원 상당 복지카드를 지급합니다 • 생일날 반차권을 드립니다 • 명절에는 구성원 모두에게 선물을 지급합니다 • 경조사 발생 시 경조휴가와 경조금을 지원합니다 • 건강 검진을 위한 당일 반차를 지원합니다 • 퇴직연금 제도를 운영합니다 3. 몰입과 집중을 돕는 환경 • 노트북 등 최적의 업무 장비를 지원합니다 (포지션 별 상이) • 무제한 커피, 음료, 간식을 제공하는 사내 편의점을 운영합니다 • 야근 시 식대와 교통비를 지원합니다 4. 함께 이루는 성장 • 전문성을 기를 수 있는 교육비, 도서비를 지원합니다 (최대 100만원) • 숨고 서비스 이용 체험비를 지원합니다 (최대 100만원) • 업무에 도움되는 외부 세미나, 컨퍼런스 참석을 권장하고 지원합니다 • 업무와 관련된 교육용 콘텐츠 지원합니다 • 활발한 사내 스터디와 세미나를 권장하고 지원합니다 [지원 시 유의사항] • 동일한 포지션의 재지원은 최초 서류 접수일로부터 6개월이 지난 이후에 가능합니다 • 지원서 내용, 또는 전형 진행 중 허위 사실이 있는 경우 전형 진행이 취소될 수 있습니다 • 취업보호대상자는 관련 법규에 의거하여 우대합니다