[CS] 해외 CS 운영/기획 경력사원 모집 *함께하실 해외CS팀을 소개합니다* 해외CS팀은 미국, 일본을 비롯한 다양한 글로벌 고객분들로부터 접수되는 문의 및 VOC를 바탕으로 CS 프로세스를 개선하고 운영 효율을 높이는 역할을 수행하고 있습니다. 또한, 해외 시장에서 발생할 수 있는 잠재 리스크를 선제적으로 감지하여 방어하고, 즉각 대처할 수 있도록 시스템을 구축 및 고도화하며, 고객 서비스 품질 향상을 위해 지속적으로 노력하고 있습니다. 이와 함께 해외 고객센터(도급사) 운영 및 관리, CX 지표 관리, 응대 효율화 프로세스 기획 및 고도화를 통해 최상의 글로벌 고객 경험을 제공하여 에이피알의 브랜드 가치를 향상시키는 것을 팀의 목표로 삼고 있습니다. 본인의 역량과 노력을 바탕으로 성과를 직접 만들어가는 과정에 주도적으로 참여해보고 싶은 분들의 많은 지원을 기다리고 있겠습니다!

• CS 운영 - 고객 만족도 향상을 위한 해외 고객센터(도급사) 운영 프로세스 관리 - 아마존·틱톡샵 등 글로벌 커머스 채널 CS 응대 및 리뷰/평점 관리 - 상담사 교육 및 관리(응대 모니터링, 코칭, 가이드 운영)를 통한 서비스 품질 유지·개선 - CS 이슈 및 VOC 대응, 리스크 발생 시 유관 부서 협업을 통한 문제 해결 • CS 기획 - 고객센터 운영 효율 향상을 위한 시스템 도입 검토 및 기존 시스템 고도화 - 고객 경험 데이터 및 VOC 분석을 통한 인사이트 도출 및 개선 과제 기획 - SLA(Service Level Agreement) 지표 대시보드 분석, 관리 및 인입량 예측을 통한 외주사 인력 산정 - 글로벌 CS 정책, 가이드라인 및 품질 관리 체계 구축 * 후보자 역량 및 면접 후 평가에 따라 담당 업무가 배정될 예정입니다. [핵심역량] • 고객이 기대하는 것 이상의 높은 수준의 서비스를 제공할 수 있는 고객중심사고 역량 • 팀 내외부적으로 원활한 협업관계를 구축할 수 있는 유연한 커뮤니케이션 역량 • 업무 중 발생하는 다양한 상황과 변화에 유연하게 대처하는 자세 • 조직의 목표를 우선시하고, 협업을 주도하며 시너지를 창출할 수 있는 태도

• 4년제 학사 졸업예정자 또는 졸업자 • 영어 비즈니스 커뮤니케이션 가능하신 분 • MS Office 활용이 가능하신 분 (Word, Excel, PowerPoint 등) • 고객 상담 및 CS 운영 프로세스에 대한 기본적인 이해를 보유하신 분 • 데이터 분석을 통해 인사이트를 도출하고 개선안을 제안한 경험이 있으신 분 • 유관 경력 2년 이상 4년 이하 • 고객센터 운영 지표를 분석하여 운영 효율화를 이뤄낸 경험이 있으신 분 • VOC 분석을 기반으로 내부 CS 프로세스를 개선 및 고도화한 경험이 있으신 분

• Native 수준의 영어 커뮤니케이션 역량을 보유하신 분 • 영어권 국가에서의 거주 또는 근무 경험이 있으신 분 • 고객 응대 또는 CS 관련 실무 경험(대외활동, 아르바이트, 인턴 등)이 있으신 분 • 해외출장을 통해 해외 고객센터(도급사)와 직접 소통해본 경험이 있으신 분 • 아마존·틱톡샵 등 글로벌 커머스 채널 CS 운영 경험이 있으신 분 • 화장품 및 소비재 업계에서 근무 경험이 있으신 분 • 보훈 및 장애 대상자는 관련 법령에 따라 우대

[고용형태] • 정규직(3개월 수습기간有, 해당 기간 급여 동일) [급여 및 처우] • 면접 후 협의 [근무조건] • 근무시간: 시차출퇴근 제도 시행(오전8시 ~ 11시 사이, 30분 단위로 출근시간 선택) • 근무지: 잠실 롯데타워 27층, 에이피알 본사 [채용 절차] • 서류전형 > 조직적합도검사 및 실무면접> 임원진 면접 >처우협의 > 최종합격 및 입사

에이피알은 최고를 목표로 하는 에이프로(APRO)에게 최상의 환경을 지원합니다. [시차 출퇴근제] • 30분 단위로 출근 시간 (오전 8시~ 11시 사이) 선택 [자유로운 연차 사용] • 휴가 셀프 승인 제도 • 2시간 단위 반반차 사용가능 [리프레시 제도] • 패밀리 데이 운영 (매월 마지막 주 금요일 2시간 조기 퇴근) • 장기 근속 시 리프레쉬 휴가 지원 (3,6,9일 휴가 제공) [건강관리] • 연 1회 건강검진 지원 • 단체 보험 지원(본인 및 가족 포함) • 사내 마사지룸 운영 • 심리지원 프로그램 운영(EAP 제도) [사내 카페 및 스낵바 무료 운영] • 사내 바리스타가 제조하는 커피 / 음료 (20종 이상) 무제한 제공 • 스낵바 및 간편식품 상시 무료 제공 [임직원 혜택] • 입사 시 100만원 상당 웰컴 패키지 지급 • 매년 자사 복지올 100만 포인트 지급 [성장 지원] • 업무 관련 도서 구매비 지원 • 온라인 교육 플랫폼 무료 이용 지원 • 신규입사자 대상 멘토링/버디 제도 운영 [경조사 지원] • 결혼축하금 100만원 및 결혼기념휴가 5일 제공 • 생일 2시간 조기퇴근 및 선물 제공 • 그 외 다양한 경조사 지원 (경조금, 화환, 휴가 등) [인센티브 제도] • 성과에 따른 PI/ PS 제도(연 3회) 운영 • 모집 기간 : 채용 시 마감(수시 채용) - 본 공고는 채용마감일이 도래하지 않더라도 조기에 마감될 수 있는 수시채용 공고로 진행됩니다. • 서류전형 합격 시 조직적합도 검사 및 면접전형 안내 메일을 동시에 드립니다. • 조직적합도 검사는 조직의 인재상 부합여부를 판단하는 인성검사이며, 온라인으로 시행됩니다. • 모든 전형에 대한 합격 여부는 전형일 기준 2주 이내에 이메일 혹은 기타의 방법을 통해 개별로 안내되며, 결과 발표일보다 전형결과 안내가 늦어질 경우 별도 연락 드릴 예정입니다. • 상황에 따라 채용 프로세스는 유동적일 수 있습니다. • 최종 제출 후에는 지원서 수정이 불가하오니 이 점 유의하여 주시기 바랍니다. • 모든 경력사항은 사실에 기반하여 정확히 작성해야 하며, 경력 기간 및 내용이 사실과 다를 경우 채용이 취소될 수 있습니다. *국민연금가입 이력 확인을 통해 실제 기업명, 입·퇴사일, 고용형태 등을 검증합니다.