빠르게 성장 중인 글로벌 인슈어테크 기업으로 현재 전 세계 35개 이상의 시장(아시아, 유럽, 북미, 아프리카)에 걸쳐 1,600명 이상의 글로벌 팀이 고객을 지원하고 있습니다. (본 포지션은 헤드헌팅 채용으로 지원자에 한하여 자세한 소개가 가능합니다.) 문의:

[email protected]

해당 포지션은 채용은 고객 상담을 직접 수행하는 역할이 아니라, 외주 컨택센터 운영을 관리·개선하고 고객 경험을 고도화하는 CS Associate, 오퍼레이션 포지션입니다. <주요업무> - CS Associate는 고객 상담이 원활하게 운영되도록 전체를 관리하고 개선하는 역할을 수행합니다. • 외주 컨택센터가 일상적으로 안정적으로 운영되도록 운영 현황 모니터링 • 상담 품질, 응대 속도, 고객 불만 등 운영 지표(KPI) 분석 및 이슈 원인 파악 • 고객 불편 사항이나 반복 이슈 발생 시 개선 방안 도출 및 실행 지원 • 신규 상품 또는 서비스 출시 시 → 상담사가 참고할 운영 가이드 및 프로세스 정리 • 고객 상담 내용, 설문 결과, VOC 데이터를 기반으로 → 고객 경험(CX) 개선 아이디어 제안 • Qualtrics 등 설문 도구를 활용해 NPS 분석 및 개선 과제 도출 • 국내·해외 유관 부서(운영, 상품, IT 등)와 협업하며 개선 과제 조율 • AI 챗봇·자동화 등 새로운 고객 응대 방식 테스트 및 운영 효율 개선 • 보도자료를 LinkedIn 등 내부 채널과 연계하여 가시성 및 참여도 강화

• 고객 지원, 고객 경험(CX), 컨택센터, 보험 서비스, 컨설팅 분야 등 유관 경험 3년 이상 • 콜센터 운영 지표(SL, AHT, ACR 등)를 이해하고 개선해본 경험 • 데이터(Excel, 설문 결과 등)를 기반으로 문제를 분석하고 정리하는 데 익숙한 분 • 여러 부서와 협업하며 의견을 정리하고 전달해본 경험 • 기본적인 MS Office 활용 능력 (Excel, PowerPoint 등) • 영어 사용에 거부감이 없는 분 (간단한 이메일/문장 작성 가능)

• 콜센터 QA(Quality Assurance) 경험 • 외주 콜센터 또는 고객센터 운영/관리 경험 • 보험 상품 또는 보험 고객 서비스 경험 • 고객 여정(Customer Journey) 개선 프로젝트 경험 • AI 챗봇, 보이스봇, 자동화 CS 등 AI 기반 고객 서비스에 대한 관심

서류전형 > 면접전형 (2회) > 최종합격 및 처우 협의