• 사후 서비스 영역에서 전세계 모든 고객이 젠틀몬스터만의 특별한 프로덕트 서비스를 경험할 수 있도록 글로벌 관점에서 수리 서비스를 제공하는 조직입니다. • 제품 및 수리 전문성을 바탕으로 전세계 모든 고객이 동일한 제품 수리 서비스를 제공 받을 수 있도록 제품 수리 퀄리티의 기준을 설정하고 서비스를 제공하는 모든 채널에서 동일한 퀄리티로 서비스가 제공 될 수 있도록 합니다. • 고객의 제품 사용 과정에서 발생하는 문제 현상을 규정하고 분석 해 이를 유관 부서에 전달합니다. 이를 통해 제품 품질력을 높여 고객의 불필요한 문제 현상을 제거합니다.

• 사후 관리가 필요한 고객 제품의 문제에 대해 판정 / 수리 / 출고에 대한 전 과정을 책임지고 해결합니다. - 입고된 제품의 문제 원인을 파악하여 최적의 수리 방법을 결정 - 고객에게 제품에 대한 추가 설명이 필요할 경우 상담에 필요한 내용을 유관 부서에 전달 - 제품 파손 및 손상에 대한 수리 작업을 진행하고, 완료된 수리를 패킹 • 단순 수리 만을 책임지는 역할이 아닌 제품 품질력이 향상 될 수 있도록 접수된 제품에 대한 문제 현상을 규정하고 분석 해 이를 유관부서에 전달하는 역할을 합니다. • PS와 연관된 코어 채널에서 동일한 퀄리티의 서비스를 제공할 수 있도록 제품 판정, 퀄리티 기준을 설정하고 제품 지식 및 기술 교육을 지원합니다. ※ 코어 채널 = 글로벌 법인 / 외부 협력사 / sis(안경원)

• 손으로 하는 일에 흥미를 느끼며, 고객 중심의 서비스 마인드를 바탕으로 제품케어를 제공 할 수 있는 분 • 제품에 대한 관찰력과 호기심을 바탕으로 제품력 향상에 도움을 줄 수 있는 분 • 스케줄 관리가 철저하며 어려운 상황에서도 책임감을 갖고 능동적인 업무가 가능하신 분 • 어떠한 주제에 대해 본인의 의견을 부드럽지만 정직하게 표현할 수 있는 분

• 2년 이상 서비스 직군 경험이 있는 분 • 중국어 커뮤니케이션에 능숙한 분

• 입사지원서, 경력기술서(필수) • 자기 소개서(필수) 입사 지원서 작성 시, 아래 질문에 대한 자기소개서 작성 후 제출해주시기 바랍니다. 1. 모집 분야를 선택한 이유와 팀에서 이루고 싶은 목표는 무엇인가요? 2. 사후 케어 서비스를 책임지는 담당자가 갖춰야 하는 핵심 자질 한가지는 무엇인가요? (본인의 경험을 바탕으로 작성해 주세요.) 3. 동료들이 말하는 '사회인으로서의 나'와 스스로 생각하는 '개인적인 나'의 장단점을 상세히 작성해 주세요. 4. 본인만의 특별한 강점은 무엇인가요? 모집 분야에서 어떤 영향을 줄 수 있을 지 상세히 작성해 주세요. • 접수기간: 상시지원 • 전형절차: 서류전형 - 1차 면접(인성검사 포함) - 2차 면접(사전과제 포함) - 시용계약직(3개월 이내/평가 후 본채용) - 최종합격 ※ 전형절차는 포지션에 따라 과제 제출, PT 발표 등이 추가될 수 있습니다.

• 근무형태: 정규직(3개월 이내 시용계약직/평가 후 본채용) • 근무일시: 주 5일(월~금 / 09:00 – 18:00) / 선택근로제 운영(코어타임 10:00 – 17:00) • 근무지: 서울특별시 성동구 뚝섬로 433(성수동 2가, 아이아이컴바인드) • 보훈대상자, 장애인은 관련 법에 따라 우대합니다. • 입사지원 서류, 기재사항에 허위사실이 발견될 경우 채용확정 이후라도 채용이 취소될 수 있습니다. • 본 채용은 수시 진행되며, 전형 일정 및 채용 인원에 따라 사전 고지 없이 조기 마감될 수 있습니다.