[헤이딜러 고객커뮤니케이션팀을 소개합니다.] • 고객커뮤니케이션팀은 빠르게 성장 중인 헤이딜러에서 고객의 서비스 이용 경험과 관련된 모든 업무를 담당합니다. • 구체적으로 채팅상담, 클레임이슈 해결, 서비스 내 고객리뷰 답글, 서비스 개선안 발의 등을 담당하고 있습니다. • 클레임 이슈는 서비스관리팀(딜러 커뮤니케이션 담당)과 논의하여 함께 문제를 해결합니다. • IT스타트업에서의 다양한 CX 솔루션을 주도해 온 실력있는 동료들과 함께 성장할 수 있습니다. [직무 소개] • CX Operator는 헤이딜러의 고객 경험을 가장 주도적으로 개선하고 관리하는 커뮤니케이션 전문가입니다. • 헤이딜러 거래 전반에서 발생한 고객 불만에 대해 진심으로 경청하고 적극적으로 해결해 고객 기대를 넘어서는 CX를 제공합니다. • 진정성 있는 공감과 탁월한 커뮤니케이션 역량으로 클레임 고객을 팬으로 만듭니다. • 헤이딜러 고객커뮤니케이션팀 소속으로 중고차 시장을 바꿔나가는 IT서비스에서 고객의 Wow포인트를 만들고, 헤이딜러 브랜드의 지속적인 성장을 최전선에서 이끕니다. • 자동차 및 정비 지식에 대한 관심과 학습 의지가 높아야 합니다. 입사 후 교육과정과 업무 경험을 통해 충분히 직무 역량을 쌓을 수 있습니다. 이를 기반으로 자동차 거래 플랫폼 운영 역량도 성장시킬 수 있습니다.

• 강성 클레임을 고객 중심적으로 해결합니다. (80%) • 난도 높은 거래 분쟁을 고객과 연대감을 기반으로 시간을 들여 조율하고 설득합니다. • 헤이딜러 고객 접점 채널을 통한 CX 업무를 담당합니다. • 고객 문의 사항 및 요청 사항에 대한 솔루션을 제시합니다. • CX 이슈 분석을 통한 개선 사항을 수립합니다. • 자동차 관련 전문가들과 협업해 문제를 해결하고 낯선 중고차 거래에서 고객을 안심시켜 드립니다.

• 1년 이상의 차량 상담 경험 또는 이에 준하는 경력이 필요합니다. • 공감 능력을 바탕으로 고객의 감정을 잘 케어할 수 있는 분을 찾습니다. • 문제해결력과 상대방을 설득하는 능력이 뛰어나신 분을 찾습니다. • 유선 상담 시 원활한 의사전달 능력이 필요합니다. • 어려운 말도 쉽게 전달할 수 있는 텍스트 커뮤니케이션 능력을 갖추신 분을 찾습니다. • 다양한 이해관계자와의 이견 조율 및 협업 능력이 있어야 합니다.

• 중고차 구매 과정에서 발생하는 다양한 이슈(차량 상태 확인, 검수, 고객 응대, 거래 과정 문제 등)를 직접 해결해본 경험이 있는 분이면 좋습니다. • 서비스 제공 과정에서 예상치 못한 이슈를 주도적으로 해결해본 경험이 있는 분이면 좋습니다. • 고객 리스크 관리 경험 또는 민원 대응 경험을 갖추신 분이면 좋습니다. • 부정적인 온라인 바이럴에 대해 고객 중심적으로 해결한 경험이 있는 분이면 좋습니다.

1. 서류 접수 • 제출 서류: 이력서+자기소개서 • 자기소개서에는 헤이딜러에 지원한 이유를 꼭 기재해주세요. 2. 1차 인터뷰 • 헤이딜러와 지원자가 서로 알아가는 시간입니다. (상호Q&A) • 직무 기반 인터뷰가 진행됩니다. 　• 실무진과 1:1 인터뷰를 진행합니다. 　• 인사담당자와 1:1 인터뷰를 진행합니다. 3. 2차 인터뷰 • 과제 전형이 포함되어 있습니다. • 헤이딜러와 지원자가 좀 더 구체적인 fit을 맞춰보는 시간입니다. • 팀 리더 및 인사 담당자와 이야기를 나누게 됩니다. 4. 최종 합격 • 2차 인터뷰에 합격하시면 개별적으로 처우를 제안드립니다. • 제안에 수락하시면 최종 합격 및 입사 안내를 진행합니다. 💡 포지션 지원 정보 및 인재풀 등록 정보는 철저히 비밀 유지됨을 알려드립니다. [근무 조건] • 고용 형태 　• (주)피알앤디컴퍼니 소속 정규직으로 근무합니다. 　• 수습기간 3개월 동안에도 급여가 100% 지급됩니다. • 근무지 　• 서울 서초구 서초대로74길 14 (서초동, 삼성화재 서초본사)

1. 효율적으로 업무에 몰입합니다. • 주 33시간 근무 • 점심시간 70분 • 자유로운 연차, 반차 사용 • 오피스 내 자유 업무 공간 2. 편안한 휴식을 지원합니다. • 주 1회 퇴근길 택시 이용 • 연 2회 휴가비 100만원씩 지원 • 생일 휴가 제공 • 경조사 발생 시 휴가와 경조금 지급 • 건강검진 지원 • 바디테라피 지원 3. 든든한 라이프를 뒷받침합니다. • 점심 식대 지원 • 야근 시 저녁 식대도 지원 • 매주 알아서 채워지는 스낵바 • 커피, 각종 음료 무제한 • 분기별 팀 활동비 지급 4. 의미있는 경험을 돕습니다. • 직무 역량 강화를 위한 직무교육비 지원 • 업무에 필요한 도서구매비 지원 • 중고차 거래 지원금 지급