[헤이딜러 고객커뮤니케이션팀을 ​소개합니다.] • 고객커뮤니케이션팀은 ​빠르게 ​성장 중인 ​헤이딜러에서 고객의 서비스 이용 ​경험과 ​관련된 모든 ​업무를 담당합니다. • 클레임 이슈는 서비스관리팀, 판매팀과 ​논의하여 함께 문제를 ​해결합니다. [공고 소개] • CX Operator는 헤이딜러의 고객 경험을 가장 주도적으로 개선하고 관리하는 커뮤니케이션 전문가입니다. • 헤이딜러 거래 전반에서 발생한 고객 불만에 대해 진심으로 경청하고 적극적으로 해결해 고객 기대를 넘어서는 CX를 제공합니다. • 진정성 있는 공감과 탁월한 커뮤니케이션 역량으로 클레임 고객을 팬으로 만듭니다. • 헤이딜러 고객커뮤니케이션팀 소속으로 중고차 시장을 바꿔나가는 IT서비스에서 고객의 Wow포인트를 만들고, 헤이딜러 브랜드의 지속적인 성장을 최전선에서 이끕니다.

• 헤이딜러에서 차량을 구매한 고객의 불편사항을 책임지고 해결합니다. (업무 비중 80%) • 차량 상태·점검 결과·견적서를 확인해 보증 범위를 판단하고 고객 눈높이에서 설명합니다. • 정비 전문가·판매팀 등과 협업해 차량 이슈를 함께 풀어냅니다. • 반복되는 이슈를 VOC로 정리해, 상품화 기준·운영 정책 개선으로 연결합니다. • 낯선 중고차 거래에서 고객이 안심할 수 있도록, 판매 이후의 경험까지 챙깁니다.

• 중고차 구매 이후 발생하는 클레임을 직접 해결해본 경험이 있으신 분을 찾습니다. • 차량 상태와 수리 범위를 고객 눈높이에서 설명할 수 있는 자동차 · 정비 지식이 필요합니다. • 공감 능력을 바탕으로 고객의 감정을 잘 케어할 수 있는 분을 찾습니다. • 문제해결력과 상대방을 설득하는 능력이 뛰어나신 분을 찾습니다. • 다양한 이해관계자와의 이견 조율 및 협업 능력이 필요합니다.

• 서비스 제공 과정에서 예상치 못한 이슈를 주도적으로 해결해본 경험이 있는 분이면 좋습니다. • 고객 리스크 관리 경험 또는 민원 대응 경험을 갖추신 분이면 좋습니다. • 부정적인 온라인 바이럴에 대해 고객 중심적으로 해결한 경험이 있는 분이면 좋습니다.

1. 서류 접수 • 제출 서류: 이력서+자기소개서 • 자기소개서에는 헤이딜러에 지원한 이유를 꼭 기재해주세요. 2. 1차 인터뷰 • 헤이딜러와 지원자가 서로 알아가는 시간입니다. (상호Q&A) • 직무 기반 인터뷰가 진행됩니다. 　• 실무진과 1:1 인터뷰를 진행합니다. 　• 인사담당자와 1:1 인터뷰를 진행합니다. 3. 2차 인터뷰 • 과제 전형이 포함되어 있습니다. • 헤이딜러와 지원자가 좀 더 구체적인 fit을 맞춰보는 시간입니다. • 팀 리더 및 인사 담당자와 이야기를 나누게 됩니다. 4. 최종 합격 • 2차 인터뷰에 합격하시면 개별적으로 처우를 제안드립니다. • 제안에 수락하시면 최종 합격 및 입사 안내를 진행합니다. 💡 포지션 지원 정보 및 인재풀 등록 정보는 철저히 비밀 유지됨을 알려드립니다. [근무 조건] • 고용 형태 　• (주)피알앤디컴퍼니 소속 정규직으로 근무합니다. 　• 수습기간 3개월 동안에도 급여가 100% 지급됩니다. • 근무지 　• 서울 서초구 서초대로74길 14 (서초동, 삼성화재 서초본사)

1. 효율적으로 업무에 몰입합니다. • 주 33시간 근무 • 점심시간 70분 • 자유로운 연차, 반차 사용 • 오피스 내 자유 업무 공간 2. 편안한 휴식을 지원합니다. • 주 1회 퇴근길 택시 이용 • 연 2회 휴가비 100만원씩 지원 • 생일 휴가 제공 • 경조사 발생 시 휴가와 경조금 지급 • 건강검진 지원 • 바디테라피 지원 3. 든든한 라이프를 뒷받침합니다. • 점심 식대 지원 • 야근 시 저녁 식대도 지원 • 매주 알아서 채워지는 스낵바 • 커피, 각종 음료 무제한 • 분기별 팀 활동비 지급 4. 의미있는 경험을 돕습니다. • 직무 역량 강화를 위한 직무교육비 지원 • 업무에 필요한 도서구매비 지원 • 중고차 거래 지원금 지급