당사는 다양한 브랜드의 온라인 스토어 및 커머스 플랫폼 운영을 전문적으로 수행하는 이커머스 운영 에이전시입니다. 상품 운영, 프로모션 반영, 장애 대응, 고객 커뮤니케이션 지원을 통해 브랜드사의 안정적인 온라인 비즈니스 운영을 지원합니다. Account Manager는 회사의 이커머스 플랫폼 솔루션을 사용하는 고객사를 대상으로 플랫폼 운영 및 서비스 전반을 관리하는 역할입니다. 고객사의 주요 커뮤니케이션 창구로서 운영 이슈, 개선 요청, 신규 요구사항 등을 관리하며 내부 개발팀, 플랫폼 운영팀, 디자인팀과 협업하여 안정적인 서비스 운영을 지원합니다. 또한 고객사의 요구사항을 정리 및 관리하고, 내부 리소스를 적절히 배분하여 업무를 진행하며, 플랫폼 기능 개선 및 운영 효율화 방안을 도출하여 고객사와 협의 및 실행을 주도합니다. 이 포지션은 단순 고객 관리 역할을 넘어 이커머스 운영, 플랫폼 개선, 내부 협업을 총괄하는 Account Owner 역할을 수행하게 됩니다. The Account Manager is responsible for managing client accounts utilizing the company's eCommerce platform and operational services. This role serves as the primary point of contact for clients and ensures stable platform operations while coordinating internal teams to deliver operational and technical requests. The Account Manager collects and organizes client requirements, manages operational backlogs, and coordinates with internal teams including platform operations, IT operations, development, and design. The role also identifies opportunities for platform improvements and operational enhancements, and works closely with clients to prioritize and implement these initiatives. This position plays a critical role in ensuring smooth delivery of ongoing services while maintaining strong client relationships and continuously improving the overall eCommerce platform experience.

1. 고객 Account 관리 • 담당 고객사의 Primary Contact Point 역할 수행 • 고객사와의 정기 미팅 및 커뮤니케이션을 통해 운영 현황 공유 및 이슈 관리 • 고객사의 요구사항 및 운영 이슈를 파악하고 내부 팀과 협업하여 해결 • 서비스 품질 유지 및 고객 만족도 관리 • 고객사와의 장기적인 협업 관계 구축 2. 요구사항 정리 및 관리 • 고객사로부터 발생하는 운영 요청, 개선 요청, 기능 요청 등을 수집 • 요청사항을 정리하고 고객사와 협의하여 우선 순위 업무 계획 수립 • 관련 팀과 협업하여 요구사항을 전달하고 진행 상황 관리 • 필요 시 요구사항에 대한 기본적인 분석 및 정리 (Light BA 역할) 수행 • Enhancement 및 추가 개발에 대한 협의 및 Negotiation • 고객 요구사항과 내부 리소스 간 균형을 맞춰 프로젝트 발의 및 진행 3. 운영 업무 관리 • 고객사의 운영 요청을 내부 팀에 적절히 Assign 및 Coordination • Platform Operation, IT Operation, Development, Design 등 다양한 팀과 협업 • Operation Manager 및 Assistant Operation이 업무 수행 시 가이드 및 방향 제시 • 운영 진행 상황 및 결과를 고객사에 공유 • 운영 KPI 및 업무 진행 상황 관리 4. 플랫폼 개선 및 Enhancement 발굴 • 고객사의 운영 데이터를 기반으로 플랫폼 개선 기회 발굴 • UX/UI 개선, 기능 개선, 운영 자동화 등 개선 항목 제안 • 내부 개발팀과 협의하여 구현 가능성 및 범위 정의 • 고객사와 협의하여 Enhancement 프로젝트 진행 5. 프로젝트 Coordination • 기능 개선, 신규 기능 개발, 시스템 연동 등 Enhancement 프로젝트 관리 • 프로젝트 일정 및 진행 상황 관리 • 내부 팀과 협업하여 프로젝트 품질 및 일정 관리 • 고객사와 프로젝트 진행 상황 공유 1. Client Account Management • Act as the primary point of contact for assigned client accounts. • Maintain regular communication with clients regarding platform operations, service requests, and ongoing initiatives. • Manage operational issues and ensure timely resolution through coordination with internal teams. • Lead regular operational review meetings with clients (weekly or monthly). • Maintain high client satisfaction and long-term relationships. 2. Requirement Intake & Backlog Management • Collect and organize client requests, operational issues, and enhancement requirements. • Prioritize requests based on business impact, urgency, and technical feasibility. • Coordinate with internal teams to ensure clear understanding of requirements. • Provide basic requirement clarification when necessary (light Business Analysis role). • Discuss and align priorities with clients when new requests arise. • Manage scope discussions and enhancement proposals. • Balance client expectations with internal delivery capacity. 3. Operational Coordination • Assign incoming operational tasks to the appropriate teams: • Platform Operations • IT Operations • Development • Design • Guide Operation Managers and Assistant Operation teams when operational support is required. • Monitor task progress and ensure timely execution and resolution. 4. Platform Enhancement & Improvement • Identify opportunities to improve the client's eCommerce platform performance and operational efficiency. • Propose platform enhancements such as: • feature improvements • UX/UI improvements • operational automation • Work with development teams to define scope and implementation plans. • Present improvement proposals to clients and align on priorities. 5. Project Coordination • Coordinate delivery of platform enhancements, integrations, and small development projects. • Manage project timelines and cross-team collaboration. • Ensure project execution aligns with scope, quality, and timeline expectations. • Communicate project progress and outcomes to clients.

• 이커머스 플랫폼 운영 또는 디지털 에이전시에서 10년이상 경력 • 이커머스 플랫폼 운영 구조에 대한 이해 • 다양한 이해관계자와 협업 가능한 커뮤니케이션 능력 • 다수의 요청사항을 체계적으로 관리할 수 있는 업무 관리 능력 • Jira, Notion, Asana 등 프로젝트 관리 툴 사용 경험 • More than 10 years of experience in e-commerce operations • Hands-on experience with Ecommerce platforms • Strong understanding of order-to-fulfillment processes • Structured problem-solving ability • Ability to manage multiple tasks and priorities

• Cafe24, Shopify, Magento, Salesforce 등 커머스 플랫폼 경험 • 이커머스 운영 대행 또는 플랫폼 구축 프로젝트 경험 • API 연동, OMS/WMS, Marketplace 연동에 대한 기본 이해 • 디지털 에이전시 또는 IT 서비스 회사 경험 • 영어 커뮤니케이션 능력 • Experience in operational agencies is a plus • English communication capability is a plus

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