당사는 다양한 브랜드의 온라인 스토어 및 커머스 플랫폼 운영을 전문적으로 수행하는 이커머스 운영 에이전시입니다. 상품 운영, 프로모션 반영, 장애 대응, 고객 커뮤니케이션 지원을 통해 브랜드사의 안정적인 온라인 비즈니스 운영을 지원합니다. 본 포지션은 이커머스 운영의 기초가 되는 상품 관리와 프로모션 세팅 실무를 담당합니다. 시니어 운영자와 함께 브랜드의 요청 사항을 정확하게 실행하며, 온라인 커머스의 전반적인 운영 흐름을 익힐 수 있는 포지션입니다. We are seeking a Mid-Senior E-Commerce Operation Specialist to serve as a core operational contributor for brand-owned online stores built on PAAS, SAAS platform. This role sits between junior operators and account managers. You will take ownership of complex operational tasks, second-level customer service cases, and structured coordination across teams. Beyond execution, this role requires problem-solving, operational judgment, and light project coordination capabilities. This is not a task-based operator position. You will play a critical role in maintaining store stability, reducing operational risks, and strengthening execution quality across client brands.

1. 운영 실행 및 데이터 관리 • 상품 등록/수정/종료 및 정보 검수 • 가격/옵션/카테고리/배너 반영 • 대량 데이터 업로드 및 검수 2. 커뮤니케이션 & AM 지원 • 고객사 요청사항 구조화 및 실행 범위 정의 • 미팅 정리, 리포트 작성, 진행 상황 공유 • 정책에 따른 및 운영 방식 설명 지원 3. 프로모션 및 이벤트 지원 • 가이드에 따른 프로모션 할인율, 쿠폰 조건 설정 및 적용 • 이벤트 오픈 전 링크 연결 상태 및 가격 노출 정상 여부 점검 (UAT) • 진행 중인 행사 모니터링 및 마감 관리 4. 운영 이슈 및 장애 대응 • 주문/결제/재고/배송 상태에 대한 1차적인 데이터 확인 • 시스템 이슈 여부 판단 및 이슈 티켓 발행/추적 • CS센터 미해결 건 처리 및 정책 판단 지원 • 개발/물류/PG 등 유관 부서 전달 및 해결 조율 • 반복되는 운영 이슈 정리 및 팀 내 공유 Core Store Operations • Manage product lifecycle (registration, updates, discontinuation) • Oversee pricing, promotion settings, and category structures • Review junior operators' work to maintain operational accuracy • Maintain operational checklists and quality standards Change & Deployment Coordination • Coordinate communication with client supporting Account manager • Review and clarify operational change requests • Coordinate schedules with developers and designers • Monitor post-launch stability and performance Incident & Issue Management • Analyze order, payment, inventory, and fulfillment issues • Identify root causes and assess impact scope • Coordinate cross-functional resolution efforts • Implement preventive measures to reduce recurrence Second-Level Customer Service • Handle escalated inquiries unresolved by the CS center • Interpret policy-related cases (returns, refunds, delivery issues) • Distinguish between system errors and operational gaps • Identify recurring CS patterns and propose improvements

• 경력: 5년 이상(이커머스 산업에 대한 관심 필수) • 엑셀 활용 능력: VLOOKUP, 피벗 테이블 등 기초적인 데이터 가공 및 검수가 가능하신 분 • 꼼꼼함: 다수의 상품 정보를 오차 없이 정확하게 등록하고 검수할 수 있는 분 • 커뮤니케이션: 협업 툴(Slack, Notion 등)을 활용해 업무 진행 상황을 명확히 공유할 수 있는 분 • More than 5 years of experience in e-commerce operations • Hands-on experience with Ecommerce platforms • Strong understanding of order-to-fulfillment processes • Structured problem-solving ability • Ability to manage multiple tasks and priorities

• 커머스 플랫폼 운영 경험 (자사몰: Cafe24, 고도몰 등) • 커머스 주문/배송 흐름 이해도 • CS 또는 운영 이슈 대응 경험 • 다양한 팀과의 협업 경험 • Experience in operational agencies is a plus

1차 면접 ＞ 인성 면접 ＞ 채용

• 반복되는 운영 업무 속에서도 자신만의 효율적인 관리 방법을 찾으려 노력하시는 분 • 정해진 가이드가 없더라도 능동적으로 질문하며 상황을 파악하려 노력하시는 분 • 이커머스의 복잡한 시스템 구조를 밑바닥부터 탄탄하게 배우고 싶으신 분