[에프에이블을 소개합니다] For A Better Life! 에프에이블은 주거 공간에 대한 Total Solution을 제공하는 주거서비스 운영회사입니다. 주거 공간에 대한 전문적인 이해를 바탕으로 입주민에게 필요한 서비스와 공간을 제공하여 생활의 만족도를 높이고, 더 나아가 차별화된 주거 경험을 제공합니다. 역할 : 브랜드 가치를 고객 접점으로 치환하는 경험 설계자 단순한 상담 업무를 넘어, 온라인(플랫폼)과 오프라인(현장)의 모든 접점에서 고객이 느끼는 브랜드 정체성을 관리합니다. 우리 회사가 추구하는 자산 관리의 가치가 현장의 매뉴얼, 시스템의 알림 문구 하나에 이르기까지 일관되게 녹아들도록 설계하고 관리하는 총괄 책임자입니다.

1. 온오프라인 통합 접점(Touchpoint) 관리 및 고도화 • 고객이 서비스를 인지하고 이용하는 전 과정에서의 브랜드 접점(Brand Touchpoints) 전수 조사 및 매핑 • 온라인 앱/웹의 UI 문구부터 오프라인 현장 방문 서비스까지의 모든 경험을 브랜드 톤앤매너로 정렬 • 각 접점에서 브랜드 이미지를 훼손하는 페인 포인트(Pain Point)를 발굴하고 즉각적인 개선 프로세스 수립 2. 서비스 표준 가이드라인 및 운영 매뉴얼 수립 • 현장 인력(PM/FM 매니저, 기사 등)이 브랜드의 대변인으로서 행동할 수 있도록 돕는 실무 가이드 제작 • 상황별 고객 응대 시나리오, 현장 방문 수칙, 서비스 복장 및 태도 등에 대한 브랜딩 매뉴얼 구축 • 매뉴얼이 현장에서 실제로 작동하는지 점검하는 미스터리 쇼핑 또는 현장 QC 체계 운영 3. 경험 중심의 서비스 기획 및 프로세스 설계 • 자산별 어플리케이션에서 고객에게 발송되는 알림톡, 리포트, 고지서 등의 경험 디자인 개선 • 오프라인 공간(건물 내 공용 공간, 관리 사무소 등)에서 고객이 체감하는 시각적/경험적 요소 기획 • 브랜드 경험을 강화할 수 있는 VIP 멤버십 또는 전용 케어 서비스 등 차별화된 CX 프로그램 기획 및 제휴 발굴 • 경험 데이터 기반의 브랜드 가치 측정 • 단순 만족도를 넘어 우리 브랜드에 대한 로열티와 경험 수치(Experience Score) 지표 수립 • 고객 피드백을 분석하여 브랜드 전략(BX) 및 서비스 기획에 반영하는 선순환 구조 구축

• 서비스 기획, 브랜드 마케팅, 또는 호스피탈리티 운영 경력 7년 이상인 분 • 추상적인 브랜드 가치를 구체적인 서비스 매뉴얼과 프로세스로 시각화할 수 있는 분 • 온라인 플랫폼의 논리와 오프라인 현장의 역학 관계를 모두 이해하고 조율할 수 있는 분 • 프로젝트 매니징 능력이 뛰어나며, 전사적인 가이드라인을 수립하고 전파해 본 경험이 있는 분

• 부동산 프롭테크 또는 커머스 브랜드에서 CX/BX 통합 관리 경험이 있는 분 • 디자인 사고(Design Thinking) 기반으로 고객 문제를 해결하고 솔루션을 도출해 본 분

• 서류전형 > 실무진 면접 > 임원 면접 > 최종합격

직무 핵심 가치 • 관점: 고객이 만나는 모든 직원이 브랜드 그 자체가 되게 만드는 것 • 도구: 정교한 서비스 매뉴얼, 브랜드 톤앤매너 가이드, 접점 분석 데이터 • 목표: 온라인의 편리함이 오프라인의 감동으로 이어지는 완벽한 경험의 연결 필수 제출 서류 • 이력서(경력기술서) • 자기소개서(자유양식) • 포트폴리오 근무조건 • 정규직(수습 3개월) • 주5일(월~금) 09:30~18:30