㈜포페런츠는 ‘비즈니스를 통해 시니어 세대의 건강수명을 증진한다’는 비전 아래, 5060 액티브시니어를 위한 국내여행 서비스 ‘아너드’를 운영합니다. 우리는 은퇴와 자녀 독립 이후의 시간이 무료함과 고립이 아니라 새로운 경험과 관계로 채워져야 한다고 믿습니다. 그래서 여행을 단순한 상품이 아니라, 고객이 더 많이 걷고 사람을 만나며 다음 일상을 기대하게 만드는 생활 인프라로 바라봅니다. 아너드는 누적 고객 5만 명, 연간 재이용률 63.5%를 기록하며 고객의 반복적인 선택을 바탕으로 성장해왔습니다. 2026년에는 약 70억 원의 매출을 전망하고 있으며, 여행을 시작으로 시니어의 여가·관계·콘텐츠·건강을 연결하는 서비스로 확장하고 있습니다. CS/CX 고객경험 매니저는 문의를 처리하는 데서 끝나지 않습니다. 고객의 불편과 기대를 가장 먼저 발견하고, 반복되는 문제를 운영·상품·프로덕트 개선으로 연결합니다. 고객을 가장 깊이 이해하는 사람으로 성장하며 아너드의 고객 경험 기준을 함께 만들 분을 찾습니다.

• 전화와 카카오톡을 통한 예약·결제·여행 준비·여행 후 문의 응대 • 고객의 불편, 요청, 제안 등 VOC 분류 및 기록 • 반복 문의와 고객 혼란을 줄이기 위한 FAQ·안내문·상담 프로세스 개선 • 운영·상품기획·프로덕트팀과 협업하여 고객 문제 해결 • 상담 데이터와 고객 의견을 바탕으로 서비스 개선 과제 제안

• 신입 또는 경력 모두 지원할 수 있습니다. • 학력과 전공에 제한이 없습니다. • 고객의 상황을 차분히 듣고 이해하기 쉽게 설명할 수 있는 분 • 상담 내용을 정확하게 기록하고 동료에게 명확하게 공유할 수 있는 분 • 정해진 답변만 전달하기보다 고객의 문제를 끝까지 해결하려는 분 • 새로운 업무 도구와 시스템을 배우는 데 거부감이 없는 분 • 월 2회 내외의 주말 근무가 가능한 분

• CS, CX, 고객관리 또는 서비스직 경험이 있는 분 • 중장년·시니어 고객을 응대한 경험이 있는 분 • 여행·예약·커머스·오프라인 서비스 경험이 있는 분 • VOC를 정리하여 업무 프로세스나 서비스를 개선해본 분 • 채널톡, 카카오톡 채널, Google Workspace 등의 사용 경험이 있는 분

서류 확인 → 커피챗 → 직무 인터뷰 → 처우 협의 및 최종 합격 고객과 여행 현장을 이해하기 위한 프로그램은 채용 전형이 아닌 입사 후 온보딩 과정에서 진행합니다. 레퍼런스 체크가 필요한 경우 지원자의 사전 동의를 받습니다.

[근무 및 보상] • 연봉: 3,000만 원~4,000만 원 • 구체적인 연봉은 경력과 역량을 고려하여 협의합니다. • 주 5일 근무를 원칙으로 합니다. • 여행 일정에 따라 월 2회 내외의 주말 근무가 발생할 수 있습니다. • 극성수기를 제외하면 주말 근무 전후의 평일에 대체휴무를 사용합니다. • 극성수기로 대체휴무를 바로 사용하기 어려운 경우, 해당 휴무는 소멸되지 않으며 이후 평일에 이월하여 사용합니다. • 법정 연차유급휴가는 대체휴무와 별도로 보장됩니다. [우리가 일하는 방식] 고객의 목소리를 가장 중요한 판단 근거로 삼습니다. 정해진 업무만 수행하기보다 반복되는 고객 문제의 원인을 찾고, 동료들과 더 나은 해결책을 만들어갑니다. [지원 안내] 지원서는 접수 순으로 검토하며, 적합한 분을 모시면 조기 마감될 수 있습니다.