- 다우기술은 40년 동안 국내 IT 산업을 이끌어온 벤처 1세대 기업입니다. - 그리고 IT기술을 기반으로 금융, 서비스, 콘텐츠, 글로벌 분야로 성장하는 다우키움그룹의 소속되어 있습니다. (키움증권, 사람인 등 업계를 선도하는 30여개의 국내외 계열사를 보유) - 세상에 많은 도움을 준다는 의미의 사명을 바탕으로 신뢰할 수 있는 기술과 서비스로 세상에 기여할 다우인을 기다립니다. - 커머스운영팀은 사방넷, 사방넷 미니, 사방넷 풀필먼트 등 커머스 핵심 서비스의 운영을 담당하고 있습니다. 이 중 사방넷은 650개 이상의 쇼핑몰과 연동되는 업계 1위 쇼핑몰 통합관리 서비스로서, 빠르게 성장하는 이커머스 시장에서 핵심적인 역할을 수행하고 있습니다. - 온라인 셀러의 사업 성장과 운영 효율성을 지원하는 통합관리 솔루션의 중요성이 지속적으로 확대됨에 따라, 관련 서비스에 대한 수요 역시 꾸준히 증가하고 있으며 이에 따라 커머스운영팀의 역할 또한 함께 확장되고 있습니다. - 커머스운영팀은 서비스 운영의 최전선에서 고객사의 다양한 요청과 이슈에 신속하게 대응하고, 개발 조직과의 긴밀한 협업을 통해 문제 해결 및 서비스 개선을 주도하고 있습니다. 이를 기반으로 서비스의 안정성과 사용자 경험을 지속적으로 향상시키며, 고객이 신뢰할 수 있는 서비스를 제공하는 데 기여하고 있습니다. - 나아가 단순한 운영을 넘어, 고객의 비즈니스가 안정적으로 성장할 수 있도록 지원하는 것이 커머스운영팀의 핵심 역할입니다. - 커머스운영팀은 사방넷 서비스 운영의 최전선에서 고객 경험과 서비스 안정성을 책임지는 핵심 조직입니다. 온라인 셀러들이 매일 사용하는 필수 서비스인 만큼, 안정적인 운영과 높은 고객 만족도를 유지하는 것을 최우선 과제로 삼고 있습니다. - 이를 위해 고객사의 다양한 요청과 서비스 이용 중 발생하는 이슈에 신속하게 대응하며, 개발 조직과의 긴밀한 협업을 통해 문제 해결 및 개선을 지속적으로 추진하고 있습니다. 또한 운영 과정에서 축적된 경험과 데이터를 바탕으로 서비스 품질과 사용자 경험을 고도화하는 역할을 수행하고 있습니다. - 특히 커머스운영팀은 다양한 쇼핑몰 및 이커머스 플랫폼과의 연동 환경 속에서 복합적인 이슈를 다루며, 실제 비즈니스 흐름과 밀접하게 연결된 문제를 해결하는 경험을 쌓을 수 있습니다. 이를 통해 단순한 운영 업무를 넘어, 서비스 전반에 대한 이해도와 문제 해결 역량을 함께 강화할 수 있습니다. - 커머스운영팀은 단순한 이슈 대응을 넘어, 서비스의 완성도를 높이고 고객이 신뢰할 수 있는 환경을 구축함으로써 사방넷의 지속적인 성장과 경쟁력 강화에 기여하고 있습니다. ▶ 예비 팀원에게 전하고 싶은 말이 있어요. - 새로운 팀원이 업무에 원활하게 적응할 수 있도록 사수 제도를 운영하며, 팀과 조직 문화에 자연스럽게 녹아들 수 있도록 적극 지원합니다. - 커머스 운영 업무에서는 꾸준함과 책임감이 무엇보다 중요합니다. - 단순히 주어진 업무를 처리하는 데 그치지 않고, 고객의 불편을 끝까지 해결하려는 집요함과 니즈를 빠르게 캐치하는 센스가 있다면 큰 장점이 됩니다. - 특히 고객과 직접 소통하며 필요한 조치를 실행하고, 실제 이용 패턴의 변화를 확인하여 향후 관리 방향 설정 및 서비스 개선으로 연결하는 역할을 합니다. - 사방넷 등 셀러툴 사용 경험이 있거나 생성형 AI 도구를 적극 활용하실 수 있다면, 업무를 빠르게 이해하고 프로세스를 고도화하는 데 큰 도움이 됩니다.

- 고객 문의(VOC) 접수 및 대응 - 고객 문의 유형 분석 및 데이터 기반의 서비스 개선안 도출 - 고객 정보, 상담 이력 및 요청사항 관리 - 고객사 컨설팅 및 서비스 도입·정착 지원 - 고객사별 요구사항 및 이슈 파악을 통한 맞춤형 지원과 서비스 개선 - 고객사 이용 현황 및 주요 지표 분석을 통한 이탈 방지와 만족도 향상 활동 수행 ※ 담당 서비스 : 사방넷(쇼핑몰 통합관리 서비스), 사방넷 미니, 사방넷 풀필먼트

- 관련 업무 경험이 있는 분 (2~7년/ 선임~책임급) 1) B2B 서비스의 CRM, 고객 성공, 고객 운영, 서비스 운영 - 고객 문제를 단순 문의 처리로 끝내지 않고 원인·조치·결과까지 구조화할 수 있는 분 - 고객 사용 현황과 운영 데이터를 해석하여 관리 대상과 우선순위를 판단할 수 있는 분 - 고객과 직접 소통하며 교육·상담·운영 조율을 안정적으로 수행할 수 있는 분 - 서비스 기획·운영·영업 등 유관 조직과 논리적으로 협업하고 업무를 끝까지 추적할 수 있는 분 ​

- 다양한 이해관계자(고객사, 개발팀 등)와 원활한 커뮤니케이션이 가능하신 분 - AI 도구를 업무 효율화, 문서 작성, 정보 정리, 문제 해결 등에 적극적으로 활용할 수 있는 분 - 반복 업무 자동화, 매뉴얼 정리, 응대 품질 향상 등 실제 업무에 AI를 적극적으로 적용해보신 분 - 사방넷 사용 경험이 있으신 분 - 유사한 셀러툴·이커머스 운영 솔루션의 업무 흐름을 빠르게 학습할 수 있는 분 ▶ 이런 분과 함께하고 싶습니다. - 고객의 요청을 바로 처리하는 데서 끝내지 않고, 문제의 원인과 고객 사용 환경을 함께 확인하여 다음 조치와 결과까지 연결할 수 있는 분과 함께 일하고 싶습니다. - 데이터를 절대적인 정답으로 단정하기보다 고객 상태를 발견하는 근거로 활용하고, 고객과의 대화를 통해 실제 상황을 확인할 수 있는 분을 찾습니다. - 정해진 기준이 없는 상황에서도 필요한 기준과 프로세스를 동료와 함께 정리하며, 맡은 업무를 끝까지 추적하는 분이면 좋겠습니다. - 고객과의 직접 소통, 데이터 확인, 문서화, 유관부서 협업을 균형 있게 수행하고 서로의 판단 근거를 솔직하게 공유하는 팀 문화를 지향합니다.

서류 전형 - 1차 면접(온라인 실무면접) - 과제 전형(인적성검사 포함) - 2차 면접(오프라인 임원면접) - 레퍼런스 체크 - 합격

• 동종업계 최고 수준의 근무환경, 기업문화, 보상 - 인적자원개발우수기업 - 대한민국 일하기 좋은 100대 기업 선정(GWP) - 맥북 등 최신 개발 장비 지급 - 유연근무제(선택적 근로시간제) 실시 • 회사와 임직원의 동반성장을 위한 다양한 자기개발지원제도와 복지제도 - 자기개발비 지급 - 온/오프라인 교육 및 도서구매 지원 - 해외 컨퍼런스 지원, 사내 세미나, 전사 특강 - 자녀교육비 지원, 주택자금 대출, 복지포인트 지급 - 콘도/연수원 운영, 도서관 운영 - 출퇴근셔틀버스 운행 등