All Live Better, No.1 헬스&뷰티 스토어 올리브영은 20년 이상 축적된 경험과 데이터, 협력 체계를 바탕으로 이제는 국내를 넘어 글로벌 시장을 리딩하는 라이프스타일 플랫폼이자 새로운 옴니채널 사업자로 진화하고 있습니다. 올리브영은 앞으로도 끊임없이 변화하고 혁신하며 전 세계인의 건강한 아름다움을 큐레이팅하는 '글로벌 No.1 옴니채널 라이프스타일 플랫폼'을 향한 비전을 달성할 것입니다. 올리브영의 독보적인 오프라인 비즈니스를 기반으로 온라인 서비스를 결합하여 온·오프의 경계를 허무는 End-to-End 플랫폼을 함께 만들어가실 역량 있는 분을 모십니다.

조직소개 우리 팀은 ​올리브영의 ​온·오프라인 고객 접점 ​전반에서 일관된 ​고객 경험을 제공하기 위한 ​플랫폼을 ​설계하고 개선합니다. - ​회원가입, 로그인/로그아웃, 탈퇴 등 회원 ​전반의 여정 ​설계 - 협력사 ​운영을 위한 ​파트너 ​플랫폼 ​구축 및 고도화 - ​캠페인 및 ​오퍼 시스템 기획, 운영 및 ​성과분석 - 고객센터 ​시스템 ​고도화를 통한 고객응대 ​품질 및 ​운영 ​효율 개선 직무소개 -고객 ​상담 시스템 개선 ​및 ​고도화 -고객- 고객센터-파트너 간 ​커뮤니케이션 구조 ​개선 -상담 데이터 기반 문제 정의 및 운영 효율화 방안 도출 -다양한 운영 주체를 고려한 상담 프로세스 설계 및 정책 정의

- 커머스 플랫폼 기획 / PM 경력 4년 이상 - 커머스 플랫폼의 고객상담 시스템에 대한 업무경험 또는 이해도 - 복잡한 운영구조를 이해하고 서비스 정책 및 프로세스를 설계한 경험 - 다양한 이해관계자(내부 조직 및 외부 파트너)와의 협업 및 커뮤니케이션 역량

- SaaS 기반 고객상담 시스템의 도입 또는 운영 경험이 있으신 분 - 서비스 개발 프로세스 및 시스템 구조에 대한 기본적인 이해를 보유하신 분 - 애자일 조직운영 및 협업 툴(Jira, Confluence 등) 활용 경험 또는 이해도가 높은 분

서류전형 - 1차면접 - 온라인 인성검사 - 2차면접 - Reference Check - 처우전형/건강검진 - 합격 * 직무에 따라 면접 방식 및 프로세스가 변경될 수 있습니다. * 지원서 내용 중 허위사실이 확인될 경우 채용이 취소될 수 있습니다. * 서류는 하나의 공고에만 지원 가능하며, 전형 종료 시 다른 공고로 지원 가능합니다. (6개월 이내 재지원은 권장드리지 않고 있습니다.) * 서류전형은 마감일자 23:59:00에 마감되오니 시간에 유의하여 지원 부탁드립니다.

[혜택 및 복지] 　• CJ그룹 계열사 인프라 40% 할인 　• 카페테리아 포인트(현금성 복지 포인트)혜택 (개인별 Needs에 맞추어 사용) 　• CJ Mall 임직원 특별할인 　• 국내 콘도 지원 및 해외여행 지원 　• 종합건강검진 및 의료비 지원 　• 주택 자금 대출 및 이자 지원 　• 자녀 학자금 지원 　• 장기근속휴가비 지원 　• 경조사 지원 　• 본인 및 배우자 출산 선물 지원 　• 난임부부 시술비 지원 　• 장애자녀 양육비 지원 이외에 다양한 복지 및 복리후생 지원(CJ계열사 복지 기준 적용)