[와디즈를 소개해요] 와디즈는 국경의 제약 없이 “누구나 도전할 수 있는 세상”을 만드는 아시아 혁신플랫폼이에요. 우리는 ​메이커의 새로운 시도를 ​가능하게 하고, ​서포터에게는 ​세상에 없던 ​제품과 ​경험을 ​먼저 만날 기회를 ​제공하고 있어요. 더 나은 세상을 향해 도전하는 사람과 그 시작을 함께하는 사람이 모여 혁신의 시작을 만들어가고 있어요. [우리 팀을 소개해요] 트러스트팀은 ​와디즈 서비스가 안정적으로 ​운영될 수 ​있도록, 고객 경험과 운영 프로세스, 리스크 대응 체계를 함께 만들어가는 팀입니다. 팀은 CX, 운영, 리스크관리 영역의 역할을 함께 수행하고 있지만, 완전히 분리된 조직이라기보다 서로 맞물려 협업하며 플랫폼 운영 전반을 담당하고 있습니다. 고객 문의와 운영 이슈를 빠르게 해결하는 것뿐 아니라, 반복되는 문제를 구조적으로 개선하고 플랫폼의 신뢰와 안정성을 높이는 것까지 트러스트팀의 중요한 역할입니다. [함께할 분들에게 전하는 한마디] "플랫폼의 신뢰는 정책만으로 만들어지지 않고, 실제 운영 과정에서 얼마나 빠르고 정확하게 감지하고 대응 하느냐에 따라 결정된다고 생각해요. 리스크 운영 담당자는 개별 이슈를 처리하는 데 그치지 않고, 반복되는 문제를 더 나은 운영 구조로 바꾸는 역할을 맡아요. 운영 감각과 문제 해결력을 바탕으로 플랫폼의 신뢰 체계를 함께 만들어갈 분을 기다리겠습니다!"

[리스크관리 담당자는 이런 일을 해요] 신고 접수와 모니터링이라는 기본 프로세스를 넘어, 대외 이슈 대응의 전문성을 높이고 리스크 관리 체계를 스스로 설계하고 고도화하는 역할입니다. 플랫폼의 신뢰와 안전을 지켜내는 리스크 관리 전문가로서 팀의 관리와 체계 수립을 주도합니다. 1) 리스크 관리 체계 수립 및 팀 매니징 • 리스크관리팀의 전문성 향상을 위한 팀원 실무 코칭 및 성과 관리 • 메이커/서포터의 신뢰를 저해하는 요인을 분석하고, 이를 방어하기 위한 팀 차원의 대응 전략 수립 • 디렉터 및 유관 부서와의 협업을 통해 플랫폼 리스크 관리 정책 및 가이드라인 최적화 2) 데이터 기반 모니터링 및 체계 고도화 • 리스크 조기 발견을 위한 데이터 기반 모니터링 시스템 구축 및 선제적 대응 체계 마련 • 리스크 관리 효율성 제고를 위한 자동화 기능 기획 및 프로세스 개선 • 부정 행위 및 어뷰징 패턴 분석을 통한 리스크 관리 체계의 실효성 강화 3) 전문적인 대외 이슈 대응 및 정책 관리 • 한국소비자원, 공정거래위원회 등 규제기관의 민원 및 조사에 대한 전문적인 소명과 실무 대응 총괄 • 상표권·저작권 등 지식재산권 침해 이슈 처리 프로세스 구축 및 법적 가이드라인 준수 관리 • 외부 법무법인 및 추심기관 협업을 통한 미수채권 회수 전략 실행 및 관리 4) 분쟁 해결 리딩 및 플랫폼 신뢰도 제고 • 메이커/서포터 간의 복합적인 분쟁 사안을 책임지고 해결하는 end-to-end 대응 체계 관리 • 반복되는 이슈를 구조적으로 해결하기 위한 정책 개선안 도출 및 실행 [이런 성장을 경험할 수 있어요] 1) 플랫폼 운영 전반을 입체적으로 이해하는 경험 • CX, 운영, 리스크관리 성격의 업무가 유기적으로 연결된 환경에서 일하며, 플랫폼 운영 전반을 입체적으로 이해할 수 있습니다. 2) 운영 기준과 프로세스를 구조화하는 경험 • 신고 처리, 모니터링, 프로젝트 조치, 대외민원 이슈를 단순 대응으로 끝내지 않고, 운영 기준과 프로세스로 구조화하는 경험을 할 수 있습니다. 3) 데이터 중심 운영 역량 • AI 심사 기능, 대시보드, 정책서 관리 등 리스크 운영의 자동화 기반을 함께 만들며, 데이터 중심 운영 역량을 키울 수 있습니다.

[이런 분을 찾고 있어요] • e-커머스 또는 플랫폼 비즈니스에서 리스크관리, 신뢰안전(Trust & Safety), 민원관리, 운영 등 관련 경력 7년 이상인 분 • 전자상거래법, 소비자보호 관련 법령, 지식재산권보호 정책 등에 대한 실무 지식 보유하신 분 • 지식재산권 침해 신고(상표권·저작권 등) 처리 또는 규제기관 대응 경험이 있으신 분 • 팀 내 및 팀 간 커뮤니케이션을 원활하게 하실 수 있는 분

[이런 분이라면 더욱 좋아요] • 팀 리딩 또는 프로젝트 리딩 경험이 있으신 분 • 한국소비자원, 공정거래위원회 등 규제기관 대응 직접 경험이 있는 분 • e-커머스 쇼핑몰 업계 및 유통 구조에 대한 비즈니스적 이해도가 높은 분 • 데이터 기반 모니터링 시스템 구축 또는 운영 경험이 있는 분 • 스타트업에 대한 충분한 이해(유연한 사고 & 빠른 실행력)를 보유하신 분 • 동시다발적인 업무를 빠르고 꼼꼼하게 진행할 수 있는 분

[합류 여정은 다음과 같아요] • 서류 전형 → 실무 면접 → 온라인 인성검사 → 역량면접 및 컬처핏 면접 → 처우 협의 및 최종 합격 • 포지션에 따라 과제 및 티타임, 코딩테스트 등 추가 전형이 진행될 수 있어요. [필요한 서류는 다음과 같아요] • 이력서(필수) / 포트폴리오(선택) • 여태까지 해오셨던 업무, 프로젝트의 내용이 잘 드러날 수 있도록 작성해 주세요. • 문제상황, 해결과정, 결과를 중심으로 본인이 담당했던 역할과 기여도를 구체적으로 작성해 주시면 더욱 좋습니다. [지원하시기 전 참고해 주세요] • 해당 공고는 수시 채용으로, 채용 완료 시 조기 마감될 수 있습니다. • 최종 합격자는 3개월간의 수습기간이 적용되며, 해당 기간 중 급여 및 복지는 동일하게 제공됩니다. • 이력서에 연봉 정보 등 민감한 개인 정보는 제외해 주세요. • 국가유공자 및 장애인 등 취업보호대상자는 관련 법령에 의거하여 우대합니다. • 제출 서류에 허위 사실이 확인될 경우, 합격 및 채용이 취소될 수 있습니다. • 이외에 궁금한 점은 [email protected]으로 문의해 주세요.

• 단체상해보험 가입 지원 (본인, 배우자, 자녀) • 피트니스센터 지원 • 경조사 지원 • 건강검진 • 유연근무제 • 출퇴근셔틀버스 • 사내 카페 • 수면실