모두의 더 나은 삶을 위한 연결을 만듭니다 사람과 사람을 연결하며 우리 일상에 더 큰 변화를 만들어갈 숨고의 다음 여정을 함께할 동료를 기다립니다 🚩 포지션 정보 • 소속 팀: CX Operations Team • 고용 형태: 정규직 (3개월 수습 기간) • 근무 시간: 주 5일 (월~금), 탄력근무제 운영 (오전 8시~11시 자율 출근), 주 40시간 근무제 운영 🧭 숨고 합류 여정 • 제출 서류: 경력 중심의 이력서 (필수), 자기소개서, 포트폴리오 (선택) • 채용 과정: 서류 전형 → 1차 인터뷰 -＞ 2차 인터뷰 → 레퍼런스 체크 → 처우 협의 → 최종 합격 • 전형 과정에서 인터뷰 전형 이후 레퍼런스 체크가 진행될 수 있습니다 (총 경력 5년 이상 필수 진행) • 숨고 및 지원자의 상황에 따라 전형 절차는 달라질 수 있습니다

🛠️ 기술 스택 & 사용 툴 • Google Workspace, Slack, Confluence, Zendesk, Amplitude, MS Office, AI 🤝 합류 직후 이런 일을 해요 •숨고 유저 데이터 분석과 부서 간 협업을 통해 맞춤형 고객 경험 솔루션을 기획하여 외주 고객센터 운영을 최적화합니다 •숨고 보증 제도의 정책 관리와 개선 방안을 고민하고, 민원 대응과 분쟁 조정을 담당합니다 •VOC 등 다양한 데이터를 분석하여 내부 이해관계자의 협업을 통해 CX 전략을 수립 및 실행합니다 🔭 장기적으로 이런 일도 할 수 있어요 •유저의 행동 패턴 분석을 통한 서비스 개선점을 발굴하고, 일관된 고객 경험 제공을 위한 프로세스를 기획하고 실행합니다 •복잡한 민원 및 분쟁 사항에 대한 해결 방안을 수립하고, 외부 기관과의 대응을 관리합니다

•1년 이상의 인하우스 서비스 운영 혹은 고객 경험 (CX) 경험을 포함하여 총 3년 이하의 경험을 보유하신 분 •비대면 고객 응대, 챗봇, FAQ, 공지문 및 CS 가이드라인 등 고객 접점 채널에 대한 다양한 기획 및 실무 경험을 보유하신 분 •VOC 데이터를 포함한 다양한 유형의 데이터를 활용하여 유의미한 인사이트를 도출한 경험이 있으신 분

👑 이런 분이라면 더욱 좋아요 •온라인 브랜드/커머스/스타트업 환경에서 CX 경험이 있으신 분 •외주 고객센터 운영 및 관리 경험이 있으신 분 •Google Workspace, Slack, Confluence 등 협업 및 업무 관리 툴 활용에 능숙하신 분 •고객 중심의 서비스 기획 및 프로세스 구축 경험을 보유하신 분 💬새로운 멤버를 찾게 된 배경을 말씀 드려요 안녕하세요, 숨고에서 CX Group Leader를 맡고 있는 Emma입니다. CX Operations Team 고객의 목소리를 듣고, 그 목소리를 서비스 개선으로 연결하는 숨고의 핵심 가교 역할을 담당하고 있습니다. 외주 고객센터 운영부터 숨고보증 제도 관리, 민원 처리와 분쟁 조정, VOC 기반 서비스 개선까지 고객 경험의 전 과정을 아우르며 숨고 플랫폼의 신뢰성을 높여가고 있죠. CX Operations Manager는 이 모든 영역을 실질적으로 움직이는 포지션입니다. 고객센터 성과지표를 관리하고, 숨고보증 정책과 프로세스를 개선하며, 사용자와 고수님 사이의 분쟁을 공정하게 조정합니다. 무엇보다 데이터와 고객 피드백을 바탕으로 근본적인 개선 방안을 찾아내고, 관련 부서와 협업해 실제 서비스에 반영하는 일을 주도합니다. 합류하신다면 여러분의 분석과 아이디어가 수많은 고객의 경험을 바꾸는 보람을 느끼실 수 있을 거예요. 고객 중심 사고로 숨고의 미래를 함께 만들어갈 동료를 기다리겠습니다. 🏠1,600만 명을 3초마다 집으로 사람을 부를 땐, 숨고 혼자 해결하기 어렵거나 전문가의 도움이 필요한 순간이 있습니다. 이사, 청소, 설치·수리, 인테리어부터 레슨과 취미까지. 숨고는 생활 속 다양한 문제를 해결하고 싶은 고객과 기술과 역량을 지닌 고수를 연결하는 종합 라이프스킬 플랫폼입니다. 2015년 서비스를 시작한 숨고는 현재 1,000여 가지 생활 서비스 분야에서 1,600만 고객과 250만 고수를 3초마다 연결하고 있습니다. (2026년 7월, 누적 가입자 수 기준) [필요한 전문가를 더 쉽게 만날 수 있도록] 고객은 필요한 서비스를 선택하고 다양한 고수의 정보와 견적을 한눈에 비교할 수 있습니다. 먼저 서비스를 이용한 고객의 리뷰와 별점, 고수가 직접 등록한 포트폴리오를 확인해 나에게 맞는 전문가를 쉽고 빠르게 선택할 수 있습니다. 견적비교 서비스를 통해 원하는 조건에 맞춰 견적을 요청하면, 다양한 고수의 맞춤 견적을 받고 채팅으로 일정과 작업 내용을 미리 확인할 수 있습니다. 바로예약 서비스를 통해 원하는 날짜만 선택하면 즉시 예약되어 간편하게 서비스를 제공받을 수 있습니다. 또한, 숨고페이를 통해 보다 안심하고 서비스를 이용할 수 있습니다. [비즈니스 성장을 더 빠르게 이끌 수 있도록] 고수에게 숨고는 자신의 경험과 기술을 필요로 하는 새로운 고객을 만나는 공간입니다. 고객을 찾아가지 않아도, 숨고를 통해 고객이 전문가를 찾아오게 되고 전문성은 포트폴리오로 보여주고, 리뷰로 인정받게 됩니다. 이미 전국의 250만 고수가 숨고에서 자신의 전문성을 알리고 더 많은 고객과 연결되며, 새로운 비즈니스 기회를 만들어 갑니다. 혼자하기 벅차거나, 귀찮거나, 막막할 때, 숨고로 사람을 부르세요. 이사를 앞둔 고객이 믿을 수 있는 업체를 찾는 일, 고장 난 집을 수리할 전문가를 만나는 일, 새로운 취미를 배우기 위해 선생님을 찾는 일처럼 일상에서 마주하는 수많은 문제에서 숨고의 연결은 시작됩니다. 고객에게는 혼자 해결하기 어려웠던 일을 더 쉽고 빠르게 해결할 수 있는 방법을 제공하고, 고수에게는 자신의 경험과 실력을 바탕으로 더 많은 고객을 만나고 성장할 수 있는 기회를 제공합니다. 숨고에서 만들어지는 하나의 연결은 누군가의 불편을 해결하는 동시에 또 다른 누군가에게 새로운 일의 기회를 만들어 줍니다. 고객에게 더 나은 일상의 변화를, 고수에게 더 많은 비즈니스의 기회를! 개인의 기술과 경험이 정당한 기회와 가치로 이어질 수 있고 필요한 서비스를 누구나 쉽고 편하게 이용하는 환경을 만드는 것이 숨고가 우리 사회에 만들어 가는 변화입니다. 사람과 사람을 연결해, 우리 모두의 생활 역량을 높일 수 있도록 오늘도 열심히 이어가겠습니다. 🏅 숨고가 만들어온 변화 • 2015 : 숨고 서비스 시작, 재능과 기술을 가진 고수와 서비스를 필요로 하는 고객을 연결하기 시작 • 2020. 12 : 휴먼테크놀로지어워드 수상 • 2021. 07 : 320억 원 규모 시리즈 C 투자 유치 • 2021. 11 : 스마트대한민국대상 수상 • 2022. 01 : 첫 TV 광고 캠페인 론칭 • 2023. 02 : 손익분기점 달성 • 2023. 03 : 누적 가입자 1,000만 명 돌파 • 2023. 12 : 누적 견적서 1억 건 돌파 • 2026. 07 : 1,000여 가지 생활 서비스 분야에서 1,600만 고객과 250만 고수가 함께하는 플랫폼으로 성장

서류 전형 → 1차 인터뷰 -＞ 2차 인터뷰 -＞ 레퍼런스 체크 → 처우 협의 → 최종 합격

[근무 환경과 복지] 1. 모두의 숨고를 위해 • 최대 500만원의 인재 추천 포상 제도를 운영합니다 • 매월 팀원과의 점심 맛집 탐방, 팀별 회식을 지원합니다 • 사내 동아리 활동비를 매월 지원합니다​ • 장기근속자는 10일의 refresh 휴가와 선물을 지급합니다 • 각종 정부지원사업을 적극 운영합니다 • 매년 명절(설날, 추석) 전 날 그리고 마지막 근무일에는 모두 조기 퇴근합니다 2. 개인의 삶을 더 풍요롭게 • 구성원 모두에게 연간 240만원 상당 복지카드를 지급합니다 • 생일날 반차권을 드립니다 • 명절에는 구성원 모두에게 선물을 지급합니다 • 경조사 발생 시 경조휴가와 경조금을 지원합니다 • 건강 검진을 위한 당일 반차를 지원합니다 • 퇴직연금 제도를 운영합니다 3. 몰입과 집중을 돕는 환경 • 노트북 등 최적의 업무 장비를 지원합니다 (포지션 별 상이) • 무제한 커피, 음료, 간식을 제공하는 사내 편의점을 운영합니다 • 야근 시 식대와 교통비를 지원합니다 4. 함께 이루는 성장 • 전문성을 기를 수 있는 교육비, 도서비를 지원합니다 (최대 100만원) • 숨고 서비스 이용 체험비를 지원합니다 (최대 100만원) • 업무에 도움되는 외부 세미나, 컨퍼런스 참석을 권장하고 지원합니다 • 업무와 관련된 교육용 콘텐츠 지원합니다 • 활발한 사내 스터디와 세미나를 권장하고 지원합니다 • 다양한 업무용 AI 툴을 제공합니다 [지원 시 유의사항] • 동일한 포지션의 재지원은 최초 서류 접수일로부터 6개월이 지난 이후에 가능합니다 • 지원서 내용, 또는 전형 진행 중 허위 사실이 있는 경우 전형 진행이 취소될 수 있습니다 • 취업보호대상자는 관련 법규에 의거하여 우대합니다