홈코는 토스 PO와 골드만삭스 IB 출신의 두 공동대표가 공간 유지보수 및 관리 시장의 비효율성을 해결하기 위해 창업한 팀입니다. 빠른 실행력을 기반으로 서비스 출시 1년 반 만에 시공문의 누적 3,000건을 달성했으며, 카카오벤처스로부터 투자를 유치하였습니다. 많은 스타트업이 "미친 성장, 찢기는 성장"을 추구하지만, 홈코는 문제의 본질을 파악하고 고민하며 임팩트에 집중한 올바른 액션의 실행을 추구합니다. Get Things Done RIGHT. 홈코는 문제를 제대로(Right), 올바른(Right) 방법으로 해결합니다. 빠른 성장, 당연히 중요합니다만, 홈코는 편법이 아닌 올바른 방법으로 해결책을 찾아서 성장합니다. "비즈니스-기술-현장"의 융합으로 시장의 혁신을 만들어 가고 있습니다.

CX Team은 홈코의 고객 여정을 설계·개선하고, 서비스 품질을 책임지는 핵심 조직입니다. • CX Team은 고객의 문의, 불편, 피드백을 단순 응대가 아닌 서비스 혁신의 신호로 수용하며, 데이터 기반의 구조적 개선을 추구합니다. • CX Manager는 고객 접점 최전선에서 인사이트를 발굴하고, 이를 서비스 및 조직의 성장 동력으로 전환하는 역할을 수행합니다. [고객 접점 운영 및 문제 해결] • 전화·채팅으로 인입되는 고객 문의를 파악하고 상황에 맞는 해결책 제시 • 상담 중 발견한 이슈를 현장팀, 개발팀과 빠르게 협업하여 완결성 있게 처리 • 견적 안내 등 수리 프로세스 전반의 고객 커뮤니케이션을 직접 담당 • 상담 과정에서 도출된 개선 아이디어를 팀 내 공유하고 실행으로 연계 [고객 경험(CX) 설계 및 개선] • VoC와 상담 데이터를 분석해 고객 여정의 병목·불편·이탈 지점 발굴 • 반복되는 문제를 정책·가이드·프로세스로 구조화하여 CX 표준 수립 • 개선 아이디어를 팀에 제안하고, 서비스 기획 등 다양한 영역으로 커리어 확장 가능

‘공간이 바뀌면 삶이 바뀐다’는 믿음 아래, 집수리 시장의 혁신을 함께 이끌어갈 분을 기다립니다. • 정성적인 피드백에서 정량적인 인사이트를 추출해, 팀의 의사결정을 돕는 소통 능력을 갖춘 분 • 관성적인 비효율을 포착하여 실효성 있는 대안을 제시하고, 프로세스 내재화까지 이끌어본 경험이 있는 분 • 다양한 직군의 언어와 제약 사항을 이해하며, 복잡한 문제를 함께 풀어낼 최적의 방법을 제안해 본 분 • 예상치 못한 변수 앞에서도 당황하지 않고, 우선순위에 따라 과업을 완결성 있게 매듭짓는 분

[직무 역량] • 인테리어 관련 업계나 생활 서비스 업종에 대한 현장 이해 • 스타트업에서 데이터 기반으로 CS/CX를 기획·운영하고 개선한 경험 • VOC 분석을 바탕으로 운영 정책과 프로세스를 직접 설계한 경험 • AI 툴과 채널톡, Slack, Notion 등 협업 툴 활용 능숙 [가치관] • 주거 환경 개선 서비스에 높은 관심과 안목 • 집수리 시장의 혁신에 공감하고, 그 변화를 직접 만들어가고자 하는 의지

1. 서류 전형 • 제출해 주신 서류를 바탕으로, 지원하신 직무에 필요한 역량과 홈코의 핵심 가치를 종합적으로 검토합니다. 2. 1차 직무 인터뷰(온라인) • 인터뷰는 Google Meet 을 활용한 화상 인터뷰로 진행됩니다. • 실무 역량과 업무 성향을 심층적으로 확인하며, 지원자님 또한 홈코에 대해 상세히 알아가실 수 있는 상호 탐색의 시간을 가집니다. 3. 2차 컬쳐핏 인터뷰(대면) • 홈코는 동료 한 명이 조직에 미치는 긍정적인 영향력을 믿습니다. 우리가 지향하는 비전과 일하는 방식이 지원자님의 가치관과 시너지를 낼 수 있는지 깊이 있게 대화 나눕니다. 4. 최종 합격 • 전형 통과 시 처우 협의를 진행합니다. • 지원자님의 역량과 경험에 부합하는 합리적인 보상 체계를 제안드립니다.

200만원 상당의 업무 환경 구축비 지원 이름+님 호칭, 수평적 의견 제안 문화 직무 관련 교육 비용 지원 (도서구입, 강의 구입 등) 직무 관련 구독 서비스 지원 (AI툴 등) 점심, 간식 지원 (야근시 저녁 지원) 자율복장 (편하게 입고 출근 가능!)