국내 모빌리티 기업에서 [CS담당 매니저]를 채용중입니다.

-자사 브랜드 VOC대응 및 예방 -VOC데이터 기반으로 CX운영 구조 비효율 진단 및 개선 -대내/외 기관 대응 -VOC리스크 분석하여 인사이트를 도출, 이를 기반 유관부서와 협력하여 고객 만족을 실현. -인입 트렌드를 연계하여 VOC지표를 예측하고 리스크 예방 체계 운영

• 대졸 이상자(4년제) • 유관경력 10년 이상 • 대규모 VOC 데이터 분석 경험

-CX 경력을 바탕으로 고객 여정, 상담 흐름, 인입 구조 등에 대한 높은 이해도를 갖추신 분 -고객 관련 리스크 관리 (민원 관리, 분쟁 조정, 규제 대응 등) 업무를 경험해 보신 분 -긴급 이슈 발생 시 대응/대처 능력을 보유하신 분 -유관 부서와의 원활한 커뮤니케이션이 가능하신 분 -데이터 분석을 기반으로 개선 경험이 있으신 분 -고객센터 셋업 경험을 보유하신 분 -AI솔루션 도입의 경험이 있으신 분 -SQL, Metabase, 파이썬, Tableau, Power BI 등 데이터 분석 Tool 사용 경험이 있으신 분

서류전형-인성검사-1차면접-2차면접-평판조회-처우협의-채용검진-최종합격