빠르게 성장하고 있는 피트니스 브랜드 짐박스의 CS 운영체계를 설계하고 고도화할 CS 파트장을 모십니다. 해당 포지션은 단순 고객 문의 처리보다는 현재 운영 중인 CS 프로세스와 고객 접점을 진단하고, 본사와 지점이 동일한 기준으로 효율적으로 업무를 처리할 수 있는 구조를 만 드는 역할을 담당합니다. 문의 접수부터 처리·이관·종결까지의 업무 흐름을 정리하고, 반복적으로 발생하는 고객 이슈를 기준화하여 사업 규모 확대에도 안정적으로 운영 가능한 CS 표준체계 구축을 주 도합니다.

[CS 운영체계 설계 및 표준화] 현재 CS 업무 프로세스를 진단하고 효율적인 표준 운영체계를 설계합니다. 문의 접수 → 분류 → 처리 → 이관 → 종결까지의 업무 흐름과 담당 기준을 정립합니다. 지점 확대에도 동일한 품질로 운영될 수 있도록 CS 업무를 표준화합니다. [CS 정책 및 처리 기준 정립] 멤버십, 구독, 결제, 환불, 이용정지 등 주요 문의 유형별 처리 기준을 정리합니다. 일반 처리, 예외 처리, 승인 필요 건을 구분하여 담당자별 판단 편차를 최소화합니다. 반복적으로 발생하는 사례를 유형화하여 공통 처리 기준을 구축합니다. [고객 접점 및 상담 프로세스 개선] 카카오 상담, 앱, 홈페이지, 지점 등 고객 문의 채널의 역할과 운영방식을 정리합니다. 고객 문의가 적절한 담당자에게 빠르게 연결될 수 있도록 접수 및 이관 구조를 개선합니다. 반복 문의를 줄이기 위한 FAQ, 안내문, 자동응답 등 셀프서비스 영역을 확대합니다. [VOC 기반 운영 개선] 주요 VOC와 반복 문의를 유형별로 정리하고 발생 원인을 분석합니다. 반복되는 고객 불편을 정책·프로세스 개선 과제로 전환합니다. 관련 부서와 개선과제를 추진하고 개선 결과를 지속적으로 확인합니다.

CS, CX, 고객센터 또는 서비스 운영 관련 실무 경험이 있으신 분 기존 CS 프로세스를 진단하고 개선하거나 운영체계를 구축한 경험이 있으신 분 고객 문의를 개별 건이 아닌 프로세스와 구조 관점에서 분석할 수 있는 분 업무 기준과 프로세스를 문서화하고 표준화할 수 있는 분 현장 및 유관부서와 협업하여 개선과제를 실제 운영에 적용할 수 있는 분

다수 오프라인 지점을 운영하는 리테일, 피트니스, 프랜차이즈, O2O 서비스 경험 CS 조직 또는 고객센터 운영체계 구축·개선 경험 멤버십·구독·결제·환불 관련 CS 운영 경험 FAQ, 챗봇, 상담 자동화 또는 CS 솔루션 개선 경험 VOC 데이터를 기반으로 운영 프로세스를 개선한 경험

근무지 : 서플라이스 본사 근무 형태 : 정규직 근무 요일 : 주 5일(월~금) 전형 단계 : 서류 검토→ 인터뷰 → 레퍼런스 체크 & 인성 검사 → 처우 협의 → 최종 합격 위 전형 단계는 필요에 따라 생략될 수 있습니다. 최종 합격 후 3개월 수습기간 필수 (급여 100%)

■ 혜택 및 복지 [자율과 책임을 존중하는 근무 환경 ] 자율출퇴근제 운영(9시~11시 내 원하는 시간에 출근 / 18~20시 퇴근) 사유 없는 자유로운 휴가 사용 반반차 제도 운영 [서플라이스 직원만을 위한 브랜드 혜택] '짐박스' 전지점 회원권 제공(본인 & 가족 1인 추가 제공) '프레퍼스' 모든 메뉴 30% 할인 '짐박스' PT 이용 30% 할인 서플라이스 제품 30% 할인 [함께 나누는 마음, 충분히 누리는 휴식] 경조사 시 경조 휴가 및 경조금 지원 장기 근속 시 리프레시 휴가 제공 결혼기념일 휴가 지원 [배움과 성장을 위한 지원] 업무에 필요한 다양한 툴 적극 지원 도서 구입비 무제한 지원 교육비 연간 최대 50만원 지원 인재 추천 포상금 최대 100만원 지급 [일상의 에너지를 채우는 즐거운 베네핏] 종합 건강검진 지원(제휴 병원 11곳) 커피머신 & 간식(스낵바) 무제한 제공 최신 노트북 & 모니터 지급 명절(설/추석) 선물 지급 생일 축하 선물 지급