(주)팩토리유니콘
러닝 브랜드 - CS CX 매니저 (1년차 이상)
Pre 시리즈 A
1-50명
성과급
저녁 제공
유연근무제
- 공고소개
- 주요업무
- 자격요건
- 우대사항
- 채용절차
- 기타안내
현시점 가장 빠르게 성장 중인 러닝 브랜드 '네거티브 스플릿 클럽' 입니다.
CS팀은 단순 응대 조직을 넘어 고객 VOC를 기반으로 운영 설계와 고객 경험을 개선시키는 역할을 합니다.
CS팀은 응대를 넘어 시스템 개선과 고객 경험을 향상 시킵니다.
주요업무
- 고객 문의 응대 (교환/환불 등)
- 고객 VOC 수집 및 데이터화를 통한 운영 개선
- 고객 문의 분류화 및 체계 정교화
- 자주 오는 질문은 CS툴을 이용한 자동화 작업
자격 요건
- 유관 경력 1년 이상 보유하신분
- CS/CX 구조를 이해하고 설계 해보신분
- 고객 문의 데이터를 기반으로 문제를 정의 / 해결 해보신 분
- 이지어드민, 채널톡, 카페24 사용 경험
우대사항
- VOC 수집 및 설계 경험
- 무신사, 29cm 등 패션 버티컬 플랫폼 경험자
채용절차
1차) 서류 면접 및 과제 요청
2차) 컬쳐핏 미팅
3차) 실무관련 실무진 미팅
기타안내
- 근무지 : 서울시 광진구 능동로 290, 8층
- 급여조건 : 면접시 협의
- 고용형태 : 3개월 수습기간 후 상황에 따른 정규직 전환
이 포지션에 필요한 전문분야/기술
고객관리
고객상담
서비스개선
VOC분석
고객경험관리
(주)팩토리유니콘
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(주)팩토리유니콘
러닝 브랜드 - CS CX 매니저 (1년차 이상)
Pre 시리즈 A
1-50명
성과급
저녁 제공
유연근무제
직급/직책사원,대리
연봉협의
근무지서울특별시 광진구
경력1년~7년 차
학력학력 무관
마감일
채용 시 마감
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