1. AAC 소개 향후 한국에서 가장 성장 잠재력이 높은 뷰티/웰니스 산업. 여기에서 에이에이씨(AAC)는 안티에이징 - 메디컬에스테틱과 웰니스(롱지비티), 그리고 뷰티와 라이프스타일 - 영역에서 각각 독자적인 브랜드 사업을 기반으로 '고객이 겪는 노화라는 시간의 가치를 아름답고 건강하게 만들어 갈 수 있도록 돕는 사업'을 영위하고 있습니다. 우리는 고객의 시간을 설계하는 기업입니다. 국내 하이엔드 피부클리닉을 대표하는 엠레드(AMRED) 청담과 메디컬 전문성과 디지털 경험(DX)이 접목된 더나(DERNA)클리닉, 그리고 메디컬과 라이프스타일을 하나의 여정으로 통합하는 윔 클리닉&센터(WIM) 및 WHS(Wellness House Seoul) 라이프스타일 브랜드를 기반으로 단순 미용의료사업이 아닌 기술 인프라를 활용하여 고객 가치를 높이기 위한 사업에 집중하기 위해 2023년 본격적인 사업을 시작하였습니다. 향후 한국에서 가장 성장가능성이 높은 안티에이징/롱지비티 산업에서 AAC는 스스로를 브랜드 기반의 전문 서비스를 콘텐츠로써 다루는 온/오프라인 플랫폼으로 정의하고 있습니다. AAC는 고객의 신뢰를 만들어가는 상업활동으로 정의되는 브랜딩의 가치를 무엇보다 존중합니다. 탁월한 고객경험의 차별성과 기술경쟁력을 바탕으로 고객과 시장을 향한 신뢰를 구축해 나가는 브랜딩의 가치를 기반으로 안티에이징 생태계를 통해 차별화 되고 고객에게 신뢰를 만들어 갈 수 있는 가치를 지향하는 기업이 되고자 합니다. [기업 성장 이력] 저희 에이에이씨는 최근 주목 받고 있는 국내 메디컬에스테틱과 헬스케어, 뷰티 분야에서 혁신을 선도하며, 최근 3년간 연평균 60% 성장을 하였습니다. 또한 메디컬에스테틱 엔드 소비자와 의료가맹사업자(MSO)를 위한 앱기반 서비스와 디지털 인프라를 제공하기 위한 테크조직도 지속적으로 확장하고 있습니다. 중장기적으로 당사는 현재 각 분야 전문가들과 함께 성과를 창출하고 있으며, 최근 투자유치를 기반으로 클리닉사업 확장 내년도 해외 진출 등 AAC의 여정에 함께할 최고 수준의 인재를 모시고자 합니다. 2. 교육기획팀(AAC 아카데미) 소개 교육기획팀은 전략부문 직속 조직으로 AMRED를 포함한 AAC 전사 클리닉 브랜드의 CS 체계와 정책 그리고 현장 직원들의 고객경험 전달을 위한 CS 영역에서의 기획과 관리를 총괄합니다. 메디컬에스테틱 서비스는 결국 서비스업에 속하며, 서비스업의 본질은 고객과의 접점에서 만들어지는 고객경험(CX)의 품질이라는 믿음을 가지고 AAC 각 브랜드의 고객서비스가 현장에서 일관되고 원활히 수행될 수 있도록 지원합니다. 더불어 미용클리닉을 넘어 호스피탈리티 서비스업으로의 전환을 위해 끊임없이 시도하고 도전합니다. 우리는 AAC를 업계 최고의 고객경험과 서비스 품질을 제공하고 유지하는 메디컬에스테틱 서비스 사업자로 성장시키는 것을 목표로 합니다. 교육기획팀은 27년도 AAC 전사 고객경험 정책을 총괄하고 CS 전문가를 양성하는 독립된 AAC 아카데미로 진화하는 것을 조직비전으로 두고 있습니다.

직무 Summary [Hospitality Service Specialist] (주)AAC가 운영하는 AMRED, DERNA, WIM 클리닉 브랜드의 구성원들이 내원고객을 대상으로 최상의 고객경험(CX)을 제공할 수 있도록 직무 전문성 진단과 육성, 교육 프로그램을 기획 운영합니다. 특히 당사 브랜드의 지향점을 호스피탈리티 산업에 준하는 최상위 서비스를 제공한다는 목표로 두고 VIP Hospitality(환대서비스)에 기반한 고객서비스를 메디컬에스테틱 브랜드에서 구현하기 위한 CS 트랜스포메이션을 리드합니다. 전사 차원으로 운영되는 기본적인 CS 교육에 대한 기획 뿐만 아니라, 개별 클리닉 브랜드 및 담당 직무 파트별로 요구되는 CS 전문성에 따라 직무 단위 교육 콘텐츠 설계, 고객 VOC 분석을 통해 AAC만의 메디컬에스테틱 고객 서비스 경험을 체계화하고 고객경험 및 서비스의 기준을 수립해 전사 브랜드 및 고객경험 가치제고에 기여합니다. 서비스 산업에서 가장 높은 기준에서의 고객환대(Hospitality)와 고객경험(Customer Experience)을 클리닉 브랜드와 안티에이징 여정에 스며들도록 만들어 가기 위해 AAC는 업계 퍼스트펭귄으로서의 새로운 도전을 준비하고 있습니다. 주요업무 - AAC 전사 브랜드 임직원 대상(글로벌 클리닉 포함) 으로 한 프리미엄(호스피탈리티) 向 고객서비스 및 교육 프로그램 기획 - 호스피탈리티 서비스 수준에 맞춘 고객서비스 품질관리(QA)를 위한 프로세스 및 진단(모니터링) 활동 수행 - 메디컬에스테틱 서비스에 프리미엄 환대 서비스 적용을 위한 신규 정책, 프로그램 및 교육 콘텐츠 기획 - CS 퍼포먼스 관련 주요 지표 관리 및 분석 보고서 작성을 통한 신규 아이디어의 제안 및 실행

- 특급호텔, 항공사, VIP 리테일 등 프리미엄 호스피탈리티(Hospitality) 및 B2C 서비스업 내 CS 교육(기획)관련 업무 8년 이상의 경험이 있으신 분 - 메디컬에스테틱 서비스 산업에 호스피탈리티(환대) 서비스업의 CS 기준을 도입하고 이를 새로운 기준으로 혁신하기 위한 도전에 관심이 높으신 분 - 성장 잠재력이 높은 국내 메디컬에스테틱 산업의 성장과 글로벌 확장(2027년)에 함께하고자 하는 의지가 있으신 분

- 서로 다른 환경과 이해관계를 가진 구성원들 사이에서 원활한 소통을 통해 목표한 바를 달성해 본 경험이 있는 분 - 산업과 브랜드의 특성에 맞춰 새로운 가치를 전파하고 긍정적인 구성원과의 상호작용을 통해 맞춤화된 교육프로그램 설계가 가능하신 분 - 단일 피부미용클리닉이 아닌 서비스업과 디지털 기반의 메디컬에스테틱 산업에서 혁신을 주도하는 클리닉이 아닌 "기업" 에서의 성장과 커리어에 관심이 있으신 분 - 영어, 중국어 혹은 일본어 소통이 가능하신 분

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