안녕하세요, 신성통상(주) 플랫폼서비스기획팀에서 서비스기획 담당자를 채용합니다. 이 포지션은 상품 탐색부터 주문, 결제, 클레임까지 이어지는 커머스 구매 여정 전반의 사용자행동 흐름을 설계하고 개선하는 역할을 합니다. 사용자 행동 데이터를 기반으로 서비스 구조를 분석하고 기능 개선과 정책 설계를 통해 서비스 품질을 지속적으로 고도화하게 됩니다. 내부 MD, 운영, 마케팅 조직과 협업하며 상품 및 운영 프로세스를 이해하고, 개발 조직과 함께 서비스 요구사항을 구체화하여 실제 기능 개선까지 연결하는 역할을 수행합니다. [회사소개] 신성통상은 매출액 1조 4,764억 원의 규모를 갖춘 기업으로, 니트 의류 전문 수출업체로 출발하여 일찍이 글로벌 생산체제를 구축했습니다. 이후 국내 패션 브랜드 사업을 강화하며 수출과 내수 사업을 양축으로 고객과 직원의 행복을 최우선 가치로 삼아 지속적인 성장을 이어나가고 있습니다. [대표브랜드] TOPTEN, TOPTEN KIDS, ZIOZIA, OLZEN, AND Z

1. 커머스 구매 여정(PRODUCT JOURNEY) 설계 및 개선 상품 탐색부터 구매 완료까지 이어지는 사용자 흐름을 분석하고 서비스 구조를 개선합니다. - 상품 상세 페이지에서 구매 의사결정에 필요한 정보 구조 설계 및 개선 - 장바구니 및 주문 과정에서 자연스러운 구매 흐름 설계 - 사용자 행동 데이터를 기반으로 구매 전환 과정의 이탈 요인 분석 및 개선 2. 상품 탐색 / 검색 / 추천 경험 설계 사용자가 원하는 상품을 빠르게 찾고 구매로 이어질 수 있도록 탐색 경험을 설계합니다. - 검색 결과 구조 및 노출 정책 설계 - 검색어 의도 기반 결과 개선 및 무결과 대응 전략 수립 - 카테고리, 필터, 정렬 구조 개선 및 개인화 추천 영역 기획 3. 주문 / 결제 / 클레임 프로세스 설계 구매 이후 발생하는 다양한 사용자 상황을 고려하여 안정적인 서비스 흐름을 설계합니다. - 주문 생성부터 결제 완료까지의 프로세스 설계 - 취소 / 교환 / 반품 등 클레임 정책 및 처리 흐름 정의 - 주문 및 배송 상태에 따른 사용자 안내 구조 및 서비스 정책 설계 4. 유관부서 협업 및 서비스 구현 기획 의도와 요구사항을 명확히 전달하고 다양한 조직과 협업하여 서비스 기능을 구현합니다. - 개발, 디자인, 운영 조직과의 협업을 통한 요구사항 정의 및 기능 구현 - 서비스 기획 문서(PRD, 정책서, 화면 정의서) 작성 및 관리 - 구현 결과물 리뷰 및 운영 매뉴얼, 가이드 문서화

- 서비스 기획 경력 8년 이상이며 이커머스 또는 온라인 플랫폼 서비스 경험이 있는 분 - 상품 탐색 → 주문 → 결제 → 클레임까지 커머스 구매 여정 전반을 설계/개선해 본 경험이 있는 분 - 서비스 기획 문서(PRD, 정책서, 화면 정의서) 작성 경험과 다양한 직군과의 협업 경험이 있는 분

- 대규모 트래픽 서비스 또는 커머스 플랫폼 기획 경험이 있는 분 - GA, Amplitude, SQL 등을 활용한 사용자 행동 데이터 분석 경험이 있는 분 - 상품, 재고, 주문 등 커머스 운영 프로세스 이해 및 MD/운영 조직 협업 경험이 있는 분

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