ENSAPIA의 새로운 여정이 시작됩니다. 18년간 함께 걸어온 '코코네'라는 원점을 가슴에 품고, 우리는 2026년 6월 1일, 'ENSAPIA'라는 이름으로 새로운 시대를 향해 나아갑니다. Beyond the Platform, Into the Ontos 인간의 본질과 지혜가 살아 숨 쉬는 '디지털 온토스(Digital Ontos)'를 향해 나아갑니다. 우리는 가능성을 뛰어넘으며 매일 또 다른 세상을 만들고 있습니다. 차원이 다른 세계를 경험하게 하는 것이 우리의 역할 입니다. '디지털 온토스'란 단순한 가상 공간을 넘어 우리의 기술력 위해 지혜(Sapiens)를 더해, 인간의 본질과 감성이 살아 숨 쉬는 '진정으로 존재하는 생태계'를 의미합니다. 이전에 없던 몰입감과 연결의 가치를 통해 당신의 삶이 투영되는 깊은 몰입감의 세계를 창조합니다. 헬로키티 스윗파티는 산리오 공식 꾸미기 어플로, 다양한 산리오 캐릭터가 등장하고 수많은 아이템으로 아바타와 방을 자유롭게 꾸밀 수 있는 힐링 소셜 앱이에요.매달 8~10개의 가챠 테마와 1~2개의 이벤트가 출시되며, 한국어·일본어·영어·대만어 총 4개 언어를 지원하고 있어요. HSD CX팀은 서비스를 이용하는 고객과 가장 가까운 곳에서 고객 경험(CX)을 만들어가는 팀이에요! 고객과의 소통을 통해 더 나은 사용 환경을 제공하고, 고객의 의견과 목소리를 관련 팀에 적극적으로 전달하며 서비스 개선에 기여하고 있어요. 또한 글로벌 시장을 대상으로 다양한 국적의 고객과 소통하며, 문화적 차이를 이해하고 고객 경험을 향상시키기 위해 끊임없이 노력하고 있답니다 :) 외국인 동료들과의 협업을 통해 다양한 고객의 특성과 니즈를 배우고 이해하며 함께 성장해 나가고 있어요!

Zendesk 및 사내 시스템(CMS)을 활용하여 고객 문의를 대응하고, VOC를 정리·공유하며, FAQ 작성 및 번역 업무를 수행해요. 고객 문의 대응 • Zendesk에 접수된 한국 및 영어권 고객 문의 답변 ※ 전화 상담 업무는 없으며, 한국 및 영어권 고객을 대상으로 텍스트 기반의 문의 대응을 진행합니다. • 사내 시스템(CMS)을 활용하여 문의 내용 및 관련 상황 확인 VOC 분석 및 공유 • 고객 문의 및 VOC를 체계적으로 수집·분류하여 주요 이슈와 고객 니즈 파악 • 분석한 VOC를 관련 팀에 공유하고, 고객 경험 및 서비스 개선을 위한 의견 제안 고객 만족도 향상을 위한 문서 작성 및 번 • 고객에게 필요한 안내 문서 및 콘텐츠를 한국어로 작성하고 영어로 번역 • 고객 불편 사항과 니즈를 파악하고, 이를 바탕으로 FAQ 작성 및 관리 고객 동향 파악（한국 & 영어권） • 한국 및 영어권 고객의 주요 이슈와 고객 반응 모니터링 • 고객 동향 및 니즈를 정리하여 관련 팀에 공유하고, 서비스 개선에 반영될 수 있도록 지원

• CS/CX 업무 유경험자 • 뛰어난 문장 작성 능력 • 고객 중심의 사고와 공감 능력을 갖추신 분 • 다양한 부서 및 동료와 원활하게 소통할 수 있는 커뮤니케이션 능력 • 꼼꼼하고 책임감 있게 업무를 수행할 수 있는 분 • 고객의 취향과 감성을 세심하게 이해하고, 서비스의 분위기에 맞춰 소통할 수 있는 분 • 영어권 고객과 원어민 수준으로 자연스럽고 능숙하게 커뮤니케이션할 수 있는 분 • 영어로 고객에게 전달할 답변을 자연스럽고 정확하게 작성할 수 있는 분

• 고객센터 운영 시스템(Zendesk) 사용 경험이 있으신 분 • 영어권 국가 거주 또는 학업·근무 경험이 있으신 분 • 캐릭터 및 아바타 서비스에 관심이 많으신 분 • 캐릭터, 아바타 꾸미기 등 자신의 취향을 표현하는 콘텐츠에 관심이 많으신 분

서류전형-＞영어 라이브 테스트-＞1차인터뷰-＞역량검사-＞2차인터뷰-＞처우협의-＞최종합격

•사내 부속 의원 전문 의료진의 전담 진료 •번아웃 안돼! 5년마다 1개월 리프레시 유급 휴가 •한 시간도 소중하니까, 시간 단위 연차 사용 제도 •특별한 날은 더 특별하게, 생일/기념일 휴가 제공 •지갑도 마음도 풍족한 급여일은 점심시간 2시간 •언제나 든든한 반값 스낵바