[우리 팀을 소개합니다] • 쏘카 ​고객서비스팀은 ​고객 지향적인 ​CS 정책 수립과 효율적인 ​워크플로를 ​구축합니다. • 쏘카 고객서비스팀은 ​매일 수만 건의 ​고객 접점 ​데이터를 ​다룹니다. • 문의 해결하는 ​데 ​그치지 ​않고, 왜 이 ​문의가 ​발생했는지 분석하고 다시는 ​발생하지 ​않도록 ​서비스 구조를 바꿉니다. • 고객 ​만족과 운영 ​효율을 ​높일 수 ​있는 CS ​운영기획 ​전문가를 찾습니다.

[담당하시게 될 업무를 소개합니다] • 고객 ​지향적 CS 정책 수립 및 지속적 개선 • 상담 업무 워크플로 설계 및 SOP 체계화 • 반복·수기 운영 업무의 자동화 구현 • 데이터 기반 운영 성과 분석 및 KPI 향상

[이런 분과 함께 성장하고 싶습니다] • Soft Skills - CS / VOC 운영 실무 경험 5년 이상 - SOP 설계와 운영 경험이 있는 분 - Escalated VOC 해결했던 경험이 있는 분 - ChatBot 및 SelfService 시나리오 설계가 가능한 분 • Hard Skills - SQL 활용 데이터 추출 능력 필요 - Claude Code를 통해 업무 자동화를 구현한 분

[이런 분이면 더욱 좋습니다] • 복잡하지 않은 기능의 Python 개발 능력을 가진 분 • 빠른 속도로 일하는 플랫폼 비즈니스 회사에서 근무 경험이 있는 분 • Zendesk, Sendbird 솔루션 이용 경험이 있는 분 • VOC 양이 일 1천건 이상 되는 대규모 데이터 처리 경험을 가진 분

[미래의 쏘팸이 되기 위한 과정] • 서류 전형 ▷ 1차(직무)인터뷰 ▷ 2차(컬처핏) 인터뷰 ▷ 입사 조건 협의(처우,입사일) ▷ 최종 합격 확정 ▷ 입사 • 채용 진행 상황에 따라 전형이 추가될 수 있습니다. • 입사 후 3개월의 수습 평가 기간이 있습니다.

• 각 전형 결과는 지원 시 기재해주신 이메일 주소로 안내 드릴 예정입니다. • 제출해주신 지원서 내용 중 허위 사실이 있는 경우 합격이 취소될 수 있습니다. • 해당 공고는 수시 채용으로, 채용 완료 시 조기 마감 될 수 있습니다. • 국가유공자 및 장애인 등 취업 보호 대상자는 관계 법령에 따라 우대합니다.