-

• 고객의 소리(VOC)와 문의·반품·교환 데이터를 다각적으로 수집하고, 고객 경험을 개선합니다. • 고객 여정에서 자주 발생하는 문제를 정리하고, 데이터에 기반하여 그 원인을 분석합니다. • 도출된 문제점과 개선안을 유관부서에 전달해 상품·서비스·메시지가 실제로 개선되도록 협업합니다. • 불편을 겪은 고객이 다시 긍정적인 브랜드 경험을 할 수 있도록 응대 방식과 후속 메시지를 설계합니다. • 외부 CX 협력사와 함께 응대 품질(QA)을 관리하고, 내부 데이터 시스템(Salesforce·OMS·앱 데이터) 연동을 통해 운영 효율성을 높입니다.

• CX(고객 경험)·VOC 분석 또는 고객 경험 개선 관련 경력을 4년 이상 보유한 분 • 고객 불만·반품·문의 데이터를 분석해 실제 개선으로 이어 본 경험이 있는 분 • Product·CRM·MD·매장 등 다양한 유관부서와 협업해 고객 경험을 개선해 본 분 • 고객 불편의 원인을 찾아 해결 방법을 설계할 수 있는 분 • 해외 출장에 결격 사유가 없는 분

• 글로벌 패션·뷰티·라이프스타일 브랜드에서 CX·VOC·고객 경험 개선 업무를 해 본 분 • 향수·화장품·프리미엄 리테일 고객 경험에 대한 이해가 높은 분 • VOC·반품·교환 데이터를 상품이나 서비스 개선으로 이어 본 경험이 있는 분 • 불편을 겪은 고객이 다시 브랜드를 찾도록 만든 경험이 있는 분 • Salesforce Service Cloud, Zendesk, OMS, 웹/앱 분석 도구를 다뤄 본 경험이 있는 분

• 접수기간: 상시지원 • 전형절차: 서류전형 - 1차 면접(인성검사 포함) - 2차 면접(사전과제 포함) - 시용계약직(3개월 이내/평가 후 본채용) – 정규직 본채용 ※ 전형절차는 포지션에 따라 과제 제출, PT 발표 등이 추가될 수 있습니다. [제출서류] • 입사지원서(필수), 경력기술서(필수), 포트폴리오/실적 자료(선택)

[근무조건] • 근무형태: 정규직(3개월 이내 시용계약직/평가 후 본채용) • 근무일시: 주 5일(월~금 / 09:00 – 18:00) / 선택근로제 운영(코어타임 10:00 – 17:00) • 근무지: 서울특별시 성동구 뚝섬로 433(성수동 2가, 아이아이컴바인드) [근무환경] • 4대 보험 및 단체 상해보험 가입 • 퇴직연금제도 운영 • 육아휴직제도 운영 • 출산 휴가 • 임신/육아기 단축근무 • 보건 휴가 • 미사용 연차수당 지급 • 종합건강검진 지원 • 경조사 지원 • 자유로운 복장 • 반려동물 동반출근 • 식대 지원 • 사내 Cafe 및 샐러드&간식바 운영 • 장기근속자 리프레쉬/안식 휴가 제공 • 해외 항공권 지원 ※ 항공권은 팬데믹 등 국제적 상황에 따라 변동될 수 있으며, 입사 2년차부터 연 1회 제공 ※ 복리후생 기준은 매년 변동될 수 있으며, 정규직 근무자를 대상으로 시행됩니다. [기타사항] • 보훈대상자, 장애인은 관련 법에 따라 우대합니다. • 입사지원 서류, 기재사항에 허위사실이 발견될 경우 채용확정 이후라도 채용이 취소될 수 있습니다. • 본 채용은 수시 진행되며, 전형 일정 및 채용 인원에 따라 사전 고지 없이 조기 마감될 수 있습니다.