[팀소개] 고객의 유입부터 구매, 이후 재방문까지 이어지는 흐름을 설계하고 운영하는 팀입니다. 단순한 CRM 운영이 아니라, 고객이 각 접점에서 어떤 경험을 하고 다음 행동으로 이어지는지를 기준으로 커뮤니케이션과 캠페인을 기획합니다. 고객 데이터를 기반으로 세그먼트를 정의하고, 상황에 맞는 메시지와 캠페인을 설계하여 실제 실행까지 연결합니다. 이메일, 메시지, 오프라인 등 다양한 접점에서의 경험이 끊기지 않도록 운영 구조를 관리합니다. 마케팅, 콘텐츠, 디자인, 개발, 리테일 등 다양한 조직과 협업하며, 아이디어를 실행 가능한 형태로 구체화하고 실제 운영까지 이어지도록 합니다.

• 고객 데이터를 기반으로 세그먼트를 정의하고, 지속적인 관계 형성을 위한 전략을 수립합니다. • 고객 생애주기에 맞는 커뮤니케이션 시나리오를 기획하고 운영합니다. • 반복 방문 및 구매를 유도하는 프로그램을 기획하고 개선합니다. • 고객 행동을 분석하여 장기적인 관계 형성 기회를 발굴합니다. • 다양한 접점에서 일관된 고객 경험이 이어질 수 있도록 커뮤니케이션 구조를 설계합니다. • 아이디어를 문서에 그치지 않고 레퍼런스와 시각적 예시로 구체화하여 협업합니다.

• CRM, 고객 경험, 디지털 마케팅, 서비스 기획 등 관련 실무 경험을 3년 이상 보유한 분 • 고객 데이터를 기반으로 행동을 구조화해 사고할 수 있는 역량을 갖춘 분 • 아이디어를 글로만 설명하지 않고, 레퍼런스나 시각적 예시로 풀어낼 수 있는 커뮤니케이션 능력을 갖춘 분 • 세그먼트 정의, 이벤트 설계, 커뮤니케이션 효과 검증에 SQL을 활용할 수 있는 분 • 비즈니스 영어 중상의 실력을 보유한 분

• 리텐션 또는 재구매율 개선 경험이 있는 분 • 고객 프로그램 또는 멤버십 운영 경험이 있는 분 • 장기적인 고객 관계 형성을 위한 시나리오 설계 경험이 있는 분 • 이커머스 또는 리테일 산업 경험이 있는 분

• 접수기간: 상시지원 • 전형절차: 서류전형 - 1차 면접(인성검사, 사전과제 포함) - 2차 면접(사전과제 포함) - 시용계약직(3개월 이내/평가 후 본채용) - 최종합격 ※ 전형절차는 포지션에 따라 과제 제출, PT 발표 등이 추가될 수 있습니다.

[근무조건] • 근무형태: 정규직(3개월 이내 시용계약직/평가 후 본채용) • 근무일시: 주 5일(월~금 / 09:00 – 18:00) / 선택근로제 운영(코어타임 10:00 – 17:00) • 근무지: 서울특별시 성동구 뚝섬로 433(성수동 2가, 아이아이컴바인드) [근무환경] • 4대 보험 및 단체 상해보험 가입 • 퇴직연금제도 운영 • 육아휴직제도 운영 • 출산 휴가 • 임신/육아기 단축근무 • 보건 휴가 • 미사용 연차수당 지급 • 종합건강검진 지원 • 경조사 지원 • 자유로운 복장 • 반려동물 동반출근 • 식대 지원 • 사내 Cafe 및 샐러드&간식바 운영 • 장기근속자 리프레쉬/안식 휴가 제공 • 해외 항공권 지원 ※ 항공권은 팬데믹 등 국제적 상황에 따라 변동될 수 있으며, 입사 2년차부터 연 1회 제공 ※ 복리후생 기준은 매년 변동될 수 있으며, 정규직 근무자를 대상으로 시행됩니다. [기타사항] • 보훈대상자, 장애인은 관련 법에 따라 우대합니다. • 입사지원 서류, 기재사항에 허위사실이 발견될 경우 채용확정 이후라도 채용이 취소될 수 있습니다. • 본 채용은 수시 진행되며, 전형 일정 및 채용 인원에 따라 사전 고지 없이 조기 마감될 수 있습니다.