About TOUN28 우리는 ​말보다 ​행동으로 ​아름다움을 만듭니다. TOUN28은 ​사람과 환경 모두에게 유익한 ​‘행동하는 ​아름다움’을 실천하는 ​뷰티 브랜드입니다. 가장 중요한 ​원료부터 직접 ​재배하고, ​모든 바를거리와 ​씻을거리를 ​TOUN28 ​Lab에서 직접 연구해 ​만듭니다. 우리는 ​좋은 제품을 만드는 ​것에서 ​멈추지 ​않고, ‘지속 가능한 ​아름다움’을 이어갑니다. ​이 ​여정에 함께할, ​세상을 바꾸는 ​뷰티를 ​함께 만들어 갈 ​Crew를 찾고 ​있습니다.

- VOC 데이터화 및 CX 고도화 : 표면적 불만 처리를 넘어 현상을 심도 있게 분석하고, NPS(순추천지수) 운영을 통해 고객 케어 포인트를 발굴 및 실행 - 프로세스 설계 및 효율화 : Operation Cost(운영 비용) 절감을 위한 매뉴얼 작성 및 CS/CX 프로세스 수립 (자사몰 및 외부 채널 확장 대비) - 외주 고객센터 및 커뮤니케이션 운영 : 외주 고객센터 운영 시스템을 고도화하고, 고객-SCM-사업부-콜센터 간의 원활한 커뮤니케이션 세션 주도 - 브랜드 앰버서더 전담 케어 : 브랜드를 대표하는 앰버서더와 고객을 주기적으로 컨택하고 맞춤형 관계 관리(CRM) 수행

- CX/CS 운영 기획 경력 5년 이상 또는 그에 준하는 경험을 하신 분 - 고객 중심의 문제 해결 : 사소한 디테일이 뷰티 브랜드의 강력한 고객 충성도를 만든다는 믿음으로, 주도적으로 문제를 정의하고 해결책을 찾아가시는 분 - 커뮤니케이션 리더십 : 유관 부서(마케팅, 기획, 물류 등) 및 콜센터와 원활하게 소통하며 도출된 개선안을 실행으로 옮길 수 있는 분 - 툴 및 시스템 활용 : MS Office 및 Google Docs 활용에 능숙하며, 고객센터 운영 시스템(CTI, Genesys, Zendesk 등)에 대한 이해도가 있으신 분

- 데이터 분석 및 시각화 : 복잡한 데이터를 직관적으로 시각화하고 정량적 지표 관리 및 정성적 인사이트를 도출하여, 실제 개선 루프를 직접 돌려본 분 - 시스템 활용 능력 : CS 툴(채널톡 등) 및 데이터 분석 툴(SQL, 대시보드)을 능숙하게 활용하실 수 있는 분 - 프로세스 혁신 경험 : 낡은 매뉴얼과 프로세스를 스스로 개선하여 업무 효율이나 고객 만족도를 크게 높여본 경험이 있으신 분 - 산업 이해도 : 뷰티/코스메틱 브랜드에서 CS 혹은 CX 관련 부서 근무 경험이 있으신 분

서류 전형 → 면접 전형(One Day) → 처우 협의 → 최종 합격

- 업무 몰입도를 높여주는 배경 음악이 흐르는 카페 같은 오피스 (8월 중 수인분당선 서현역과 바로 연결되는 오피스로 이전할 예정입니다) - 전사 구성원에게 최신 AI 툴 'Claude' 제공 및 활용 교육 지원 - 자유로운 복장 - 듀얼모니터 및 업무용 장비 지원 - 무료 셔틀버스 운영(판교역, 야탑역) - 중식 / 석식(야근 시) 제공 - 톤28 자사 제품 할인 이용 - 매월 28일 톤데이 진행 후 조기퇴근(플로깅, 사회 봉사 활동, 문화 활동 등) - 생일 반차 제도 - 자유로운 연차/반차/반반차 - 리프레쉬 유급휴가 제도 운영(법정휴가 외 추가 부여)