❝ 주류 경험의 기준을 만들어가는 주류 생활 플랫폼 데일리샷에서 CX팀 리드를 구합니다. ❞ 데일리샷을 소개합니다! 국내 1위 온라인 주류 플랫폼, 데일리샷입니다. 누적 설치 300만 건, 월 평균 이용자 100만 명, 월 거래액 70억 원. 데일리샷에서는 주류를 발견하고, 구매하고, 즐길 수 있습니다. 데일리샷은 단순히 주류를 유통하는 것을 넘어, 주류를 중심으로 한 새로운 소비 경험을 만들어가고 있습니다. 데일리샷 CX팀은 단순히 문의를 응대하는 CS팀이 아니라, 고객 경험(Customer Experience)을 주도적으로 설계하는 팀입니다. 파트너·스토어·CU·이마트24·해외직구·택배·면세점까지 다양한 서비스 전반에서 고객의 목소리를 데이터로 만들고, 조직 전체가 더 나은 경험을 향하도록 이끄는 것이 CX팀의 역할입니다. 그 중심에서 팀의 방향을 세우고 함께 뛸 리드를 찾습니다.

[이런 역할을 할 수 있습니다] CX팀의 방향성을 세우고, 데일리샷의 고객 경험 전략을 주도적으로 설계·실행합니다. 흩어진 고객의 목소리를 의미 있는 데이터로 만들고, 이를 근거로 서비스·상품·정책의 개선을 이끕니다. 유관 팀과 능동적으로 협업하며 고객 문제가 근본적으로 해결될 때까지 책임지고, CX팀원이 성장할 수 있도록 팀을 운영합니다. [이런 업무를 담당합니다] - CX 전략 및 방향성 수립 : 데일리샷의 고객 경험 기준을 정의하고, 팀의 목표 지표(첫 응대시간, CSAT, 셀프 해결전환율, 재문의율 등)를 설계·관리합니다. - VoC 데이터화 및 인사이트 도출 : 전 서비스 상담 데이터를 수집·구조화하고, 해석과 우선순위를 부여해 조직이 움직일 수 있는 인사이트로 만듭니다. - 서비스 개선 주도 : VoC를 근거로 프로덕트·상품·정책 개선을 제안하고, 유관 팀과 조율하며 실행까지 이끕니다. - 고객 문제의 근본적 해결 : 현상 대응을 넘어 반복 이슈의 원인을 찾아 구조적으로 해결하고, 다른 팀에 넘긴 이후에도 끝까지 추적·책임집니다. - CS 운영 총괄 및 팀 리딩 : 채널 운영·정책·프로세스 전반을 관리하고, 팀원의 성장을 돕습니다.

- 대한민국 주류 시장과 O2O 서비스, 데일리샷에 대한 관심과 이해도가 높으신 분 - IT/온라인/모바일 서비스에서 CX/CS 직무 경험이 5년 이상이신 분 - 자신의 생각을 분명히 말하고, 팀과 이슈를 주도적으로 이끌어본 경험이 있는 분 - 모두가 고객 입장을 놓치는 순간에도 고객을 가장 먼저 생각하고 대변하며, 필요하면 먼저 고객에게 다가가 소통하는 분 - 고객 의견을 기준을 세워 데이터로 만들고, 해석해 우선순위를 매길 수 있는 분 - 고객 문제를 근본 원인까지 파고들어 끝까지 해결하고 책임져본 경험이 있는 분

- CX/CS 팀 또는 파트 리딩·매니징 경험이 있으신 분 - 데이터 정리·시각화(엑셀·구글 스프레드시트 등)에 능하신 분 - 채널톡 워크플로우 설계·운영 경험이 있으신 분 - 스타트업 환경에 대한 경험과 이해도가 높으신 분

💡 서류 지원 → 과제 → 1차 인터뷰(직무 역량) → 2차 인터뷰(컬쳐핏) → 최종 결과 발표 1. 서류 지원 - 이력서(필수), 포트폴리오 등의 참고 자료를 가급적 PDF 형태로 제출해 주세요. - 노션 등 웹 형태의 지원서는 지원서 내 링크를 함께 첨부해 주세요. - 합격, 불합격 여부와 관계없이 모든 분들께 결과를 안내드립니다. 2. 과제 - 직무 수행과 관련된 역량을 확인할 수 있는 과제를 작성하여 제출합니다. - 과제 전형 합격, 불합격 여부와 관계 없이 모든 분들에게 상세한 피드백을 드립니다. - 과제 전형 합격 시 관련 내용은 1차 인터뷰에서 더 자세하게 확인합니다. 3. 1차 인터뷰 - 합류하게 된다면 가장 많이 협업할 C레벨와 인터뷰를 진행합니다. - 과거에 진행했던 프로젝트, 입사 후 수행하게 될 실무에 대해 대화를 나누는 시간이에요. - 데일리샷의 문화와 동료상에 잘 맞는지 Culture Fit을 알아보는 자리이기도 합니다. 4. 2차 인터뷰 - 데일리샷의 대표와 인터뷰를 진행합니다. - 합류하게 되었을 때 함께 어떤 결과물과 미래를 만들어 나갈지 대화를 나누는 시간이에요. 5. 최종 결과 - 최종 결과 발표 이후, 입사일 및 처우를 협의합니다. - 데일리샷에 입사하는 모든 팀원에 대하여 서로의 핏을 알아보기 위한 3개월의 수습기간이 존재하며, 해당 기간 동안 급여는 100% 지급됩니다.

[데일리샷에서 일하면 이런 점이 좋아요] - 오피스 내 주류 무제한 제공 (일이 곧 취미가 됩니다) - 무제한 연차 사용 - 월 30만 원의 자유 식대 지급 - 업무 관련 도서·교육비 지원 - 명절 및 생일 데일리샷 쿠폰 지급 - 모션 데스크, 최신형 노트북 지원 - 종합 건강검진 지원 - 안마 의자, 탁구대, 다트 및 맛있는 술이 상시 구비되어 있는 라운지 이용