❝ 주류 경험의 기준을 만들어가는 주류 생활 플랫폼 데일리샷에서 CX 매니저를 구합니다. ❞ 데일리샷을 소개합니다! 국내 1위 온라인 주류 플랫폼, 데일리샷입니다. 누적 설치 300만 건, 월 평균 이용자 100만 명, 월 거래액 70억 원. 데일리샷에서는 주류를 발견하고, 구매하고, 즐길 수 있습니다. 데일리샷은 단순히 주류를 유통하는 것을 넘어, 주류를 중심으로 한 새로운 소비 경험을 만들어가고 있습니다. 고객이 데일리샷을 이용하며 불편함을 느끼는 순간, 가장 먼저 만나는 팀이 CX팀입니다. 단순히 문의를 응대하는 데 그치지 않고 "왜 이런 문의가 반복될까?"를 고민하며, 고객의 목소리를 데이터로 만들어 더 나은 경험으로 이어지게 하는 것이 저희 일입니다. 고객과 가장 가까운 자리에서 함께 뛸 CX 매니저를 찾습니다.

[이런 역할을 할 수 있습니다] 채팅·리뷰·이메일 등 다양한 채널에서 고객을 응대하며, 반복되는 문의의 원인을 찾아 프로세스를 개선합니다. 고객의 목소리를 태깅·정리해 데이터로 만들고, 지표를 관리하며 서비스 개선점을 제안합니다. 단순 응대를 넘어 고객 경험을 함께 만들어가는 역할입니다. [이런 업무를 담당합니다] - CS 운영 및 관리 : 채팅·리뷰·이메일 등 다양한 채널을 통한 상담 진행 : VOC 태깅·CS 리포트 자동화 등 효율화 작업 : FAQ 관리 및 업데이트 : 채널톡 워크플로우 운영 - VoC 분석 및 데이터화 : 전 서비스 상담 데이터 수집·정리 및 분석 - CX 개선 실행 : VoC 인사이트 기반 서비스 개선점 제안 및 실행

- 대한민국 주류 시장, O2O 서비스 및 데일리샷에 대한 이해도가 높으신 분 - IT/온라인/모바일 서비스에서 2년 이상의 CS/CX 직무 경험이 있으신 분 - 공감력이 뛰어나고, 문제 상황에서 침착하게 커뮤니케이션하실 수 있는 분 - 신속하게 상황을 파악하고 대처하실 수 있는 분 - 서비스 경험 개선에 관심과 적극성이 높으신 분

- 엑셀·구글 스프레드시트 등으로 데이터 정리가 가능하신 분 - 채널톡을 활용해 보신 분 - 스타트업 환경에 대한 경험과 이해도가 높으신 분

💡 서류 지원 → 과제 → 1차 인터뷰(직무 역량) → 2차 인터뷰(컬쳐핏) → 최종 결과 발표 1. 서류 지원 - 이력서(필수), 포트폴리오 등의 참고 자료를 가급적 PDF 형태로 제출해 주세요. - 노션 등 웹 형태의 지원서는 지원서 내 링크를 함께 첨부해 주세요. - 합격, 불합격 여부와 관계없이 모든 분들께 결과를 안내드립니다. 2. 과제 - 직무 수행과 관련된 역량을 확인할 수 있는 과제를 작성하여 제출합니다. - 과제 전형 합격, 불합격 여부와 관계 없이 모든 분들에게 상세한 피드백을 드립니다. - 과제 전형 합격 시 관련 내용은 1차 인터뷰에서 더 자세하게 확인합니다. 3. 1차 인터뷰 - 합류하게 된다면 가장 많이 협업할 C레벨와 인터뷰를 진행합니다. - 과거에 진행했던 프로젝트, 입사 후 수행하게 될 실무에 대해 대화를 나누는 시간이에요. - 데일리샷의 문화와 동료상에 잘 맞는지 Culture Fit을 알아보는 자리이기도 합니다. 4. 2차 인터뷰 - 데일리샷의 대표와 인터뷰를 진행합니다. - 합류하게 되었을 때 함께 어떤 결과물과 미래를 만들어 나갈지 대화를 나누는 시간이에요. 5. 최종 결과 - 최종 결과 발표 이후, 입사일 및 처우를 협의합니다. - 데일리샷에 입사하는 모든 팀원에 대하여 서로의 핏을 알아보기 위한 3개월의 수습기간이 존재하며, 해당 기간 동안 급여는 100% 지급됩니다.

[데일리샷에서 일하면 이런 점이 좋아요] - 오피스 내 주류 무제한 제공 (일이 곧 취미가 됩니다) - 무제한 연차 사용 - 월 30만 원의 자유 식대 지급 - 업무 관련 도서·교육비 지원 - 명절 및 생일 데일리샷 쿠폰 지급 - 모션 데스크, 최신형 노트북 지원 - 종합 건강검진 지원 - 안마 의자, 탁구대, 다트 및 맛있는 술이 상시 구비되어 있는 라운지 이용