그린카 CX운영파트는 그린카의 모든 VOC를 실시간 대응하고 관리하여, 만족스러운 고객 경험을 만들고 있어요. 고객의 Feedback을 실시간으로 파악하여 서비스 이용에 불편이 없도록 개선방안을 수립·기획하는 파트에요. 또한, 고객 CS/VOC를 직접 대응하는 컨택센터를 운영·관리하고 있어요. 컨택센터에서 고객 대응과 업무처리가 원활할 수 있도록 프로세스를 개선하고 대고객 안내 정책을 수립·보완해요.

- 자사 브랜드 VOC 대응 및 예방 - VOC데이터 기반으로 CX운영 구조의 비효율 진단 및 개선. - 대내/외 기관 대응 - VOC리스크 분석하여 인사이트를 도출하고 이를 기반으로 유관부서와 협력하여 고객 만족을 - 실현 - 인입 트렌드를 연계하여 VOC지표를 예측하고 리스크 예방 체계 운영

학력 대졸 이상자(4년제) 유관 경력 3년 이상 보유하신 분

- CX 경력을 바탕으로 고객 여정, 상담 흐름, 인입 구조 등에 대한 높은 이해도를 갖추신 분 - 고객 관련 리스크 관리 (민원 관리, 분쟁 조정, 규제 대응 등) 업무를 경험해 보신 분 - 긴급 이슈 발생 시 대응/대처 능력을 보유하신 분 - 유관 부서와의 원활한 커뮤니케이션이 가능하신 분 - 데이터 분석을 기반으로 개선 경험이 있으신 분 - 고객센터 셋업 경험을 보유하신 분 - AI솔루션 도입의 경험이 있으신 분 - SQL, Metabase, 파이썬, Tableau, Power BI 등 데이터 분석 Tool 사용 경험이 있으신 분

서류 전형→ 인성검사→ 1차 면접→ 2차 면접→ 처우협의→채용 검진 → 최종 합격 *내부 사정에 따라 절차는 변경될 수 있습니다.

- 채용형태 : 정규직(경력) *2026년 10월~11월 中 사옥이전 예정 (서대문역 NH농협타워) - 복리후생 복지포인트 및 명절 포인트 지급 카셰어링 무료 이용권 / 세차클링(세차플랫폼) 무료 이용권 지급 직무/자기계발 관련 도서 구입 지원 교육비 지원(직무 연관성에 따라 지원 금액 결정) 더 많은 복리후생 보러가기