본 직무는 그룹 관계사를 대상으로 제공하는 ITO 서비스의 질적 성장과 미래 경쟁력을 확보하는 핵심 역할입니다. 기존의 인력 투입형(Headcount) 구조에서 탈피하여 AI & Automation 중심의 효율화 전략을 수립하고, 데이터 기반의 SLA(Service Level Agreement) 체계를 고도화하며, 기술/서비스 역량을 객관적으로 진단·혁신하는 프로세스 이노베이터 역할을 수행할 적임자를 찾고 있습니다.

1. ITO 미래 전략 및 거버넌스 기획 - AI 및 자동화 기술(AIOps, LLM 기반 업무 자동화, 모니터링 툴 고도화 등)을 접목한 ITO 자원 최적화 전략 수립 - 그룹사 특성을 반영한 SLA/SLM(Service Level Management) 지표 설계, 평가 체계 고도화 및 보상/페널티 모델 수립 - 지주사, 고객사, SM사 간의 의견을 조율하고 합리적인 비용 분담 및 ROI 모델 기획 2. 서비스 품질 거버넌스 및 역량 진단 - ITO 조직의 기술 역량 및 서비스 성숙도 수준 진단(Assessment) 프레임워크 구축 및 상시 평가 - ITIL/ITSM 기반의 IT 서비스 프로세스(장애 관리, 문제 관리, 변경 관리 등) 표준화 및 고질적 비효율(레거시 관행) 제거 - 장애 원인 분석(RCA) 모니터링 및 품질 지표(지연 시간, 예방 탐지율 등) 대시보드화 관리

- IT 서비스 관리(ITSM/SI/SM) 프로젝트 수행 경력 7년 이상 12년 이하 - 대내외 SLA(서비스 수준 계약) 지표 수립, 체결 프로세스를 주도적으로 리드해 본 경험자 - ITIL 프레임워크 및 IT 프로세스 혁신(PI)에 대한 다수의 이해관계자(고객사 현업, 경영진, 개발자)를 조율할 수 있는 커뮤니케이션 및 문서화(보고) 능력을 갖춘 자 - 해외여행 결격사유가 없는 자

1. 미래 기술 및 자동화 역량 (최우선 우대) - LLM, AI 챗봇, RPA, AIOps(AI 기반 IT운영) 등 최신 IT 운영 프로세스에 도입하거나 기획해 본 경험자 - Datadog, Dynatrace, Genian 등 최신 모니터링 및 Langfuse 등 LLM 모니터링 플랫폼에 대한 이해도가 높은 자 2. 대규모/그룹사 거버넌스 경험 - 대기업 집단(그룹사)의 SI/SM 계열사 또는 대형 컨설팅펌(PwC, EY, 딜로이트, KPMG 등) 및 PI(프로세스 개선) 컨설팅을 수행한 경력자 - 관계사 간의 IT 업무 위수탁 계약 및 비용 정산 경험자 3. 어학/자격증/ITSM Tool 경험자 - 업무 협의 수준의 영어 회화 가능자 - ITIL v3/v4 Expert/Managing Professional 자격 보유자 - ServiceNow 등 ITSM Tool 구축 또는 운영 경험자

서류- 1차면접(인성검사)-2차면접(채용검진)-처우협의-최종합격