[합류하게 될 팀에 대해 알려드려요] • 토스뱅크 Customer Success Manager는 Customer Experience Team의 구성원으로서 함께 할 예정이에요. • Customer Experience Team은 토스뱅크 상담 경험 개선을 위한 정책을 수립하고 운영하고 있어요. • 만족스러운 고객경험을 위한 운영 전략을 수립하고, VOC 분석을 통해 고객의 문제를 해결하고 있어요. • 고객상담 현황 등을 분석하여 고객센터를 효율적으로 관리하고 있어요.

[합류하면 함께할 업무예요] • VOC 통역가로 불리며 서비스를 고객의 언어로 전달하고, 고객의 언어를 제품팀의 언어로 번역해서 전달해요. • 은행 업무에 대한 전문적인 지식을 바탕으로, 고객 상담을 위한 가이드라인 및 Q&A 등을 제작하여, 상담 팀원과 AI 상담원이 프로페셔널하게 상담할 수 있도록 가이드해요. • 채팅 AI, 유선상담의 QA 기준과 평가항목을 설계하고 특성에 맞는 QA 체계를 기획해요. • AI QA 품질을 점검하고, 지식· 응대 로직 등 개선 요건을 도출해 제품팀과 협업해요. • QA 결과를 바탕으로 고객센터 대상 피드백과 교육방향 수립 등을 통해 응대 품질을 지속적으로 향상시켜요. • 상담시스템 개발 및 기획요건을 도출하고 제품팀과 협업하여 기능을 개선해요.

[이런 분과 함께하고 싶어요] • 금융 상품의 도메인 지식과 상품기획 부서와의 협업 경험을 3년 이상 가지고 계신 분이 필요해요. • 채팅상담·AICC 를 통한 고객상담 프로세스에 대해 전반적인 이해가 있으신 분이 필요해요. • 상담 품질관리(QA) 기준을 직접 설계하거나 평가 ·분석해 본 경험이 있다면 좋아요. • 도급사 SLA(Service Level Agreement) 운영을 통한 고객센터 효율화를 이뤄내신 경험이 있다면 더 좋아요. • SQL 및 SAS, Python, R 등 통계 Tool 을 활용해 직접 데이터를 추출하고, 분석할 수 있는 역량이 있다면 더 좋아요

[이력서는 이렇게 작성하시는 걸 추천해요] • 토스뱅크 Customer Success Manager 에 지원한 동기와 합류 후 목표에 대해 구체적으로 소개해 주시면 좋아요. • 금융상품을 다뤄본 업무 경험과 이해도에 자세하게 기재해 주세요. (특정 영역의 강점이 있다면 구체적으로 작성해주세요. / 예: 신용카드 교육 업무 3 년) • 상담품질 관리나 응대 평가·분석을 경험한 적이 있다면, 어떤 기준으로 무엇을 개선했는지 구체적으로 작성해 주세요. • 고객관점에서 문제를 발견하고, 개선까지 이끌어 낸 경험이 있다면 구체적으로 작성해 주세요.

[토스뱅크로의 합류 여정] • 서류접수 ＞ 직무 인터뷰 ＞ 문화적합성 인터뷰 ＞ 레퍼런스 체크 ＞ 처우협의 ＞ 최종합격 및 입사

[꼭 확인해주세요] • 이력서 및 제출 서류에 허위 사실이 발견되거나 근무 이력 중 징계사항이 확인될 경우, 채용이 취소될 수 있어요. • 토스뱅크 내부규정상 결격사유 해당자 또는 금융기관 인력 채용 상 결격사유 해당자는 채용이 취소될 수 있어요. • 장애인 및 국가보훈대상자는 지원 시 관련법에 따라 우대하고 있어요.