🚩대한민국 비대면진료 대표 플랫폼, '닥터나우' 와 함께 할 크루원을 모집합니다! 우리는 누구에게나 쉽고 편리한 의료서비스를 만들기 위해 모든 역량을 투자합니다. 우리는 모든 사람들이 쉽고 간단하게, 더 건강한 삶을 추구할 수 있기를 꿈꿉니다. 닥터나우에는 이러한 꿈에 공감하고 함께 목표를 향해 나아가는 사람들이 일하고 있습니다. 닥터나우 크루들은 같은 꿈을 함께 꾸는 사람들의 동료애를 바탕으로 서로 협력하며, 소통하고, 능동적으로 스스로 필요한 일을 찾아 해결합니다. 우리는 험난하고도 먼 여정을 서로 믿고 의지하며, 끝까지 도전해 꿈을 이룰 선하고 열정 넘치는 사람들을 찾고 있습니다. 저희와 이 여정을 함께 할 멋진 동료가 되어주세요! 📢 닥터나우 CX Manager 는, 고객경험을 증진시켜 서비스에 안착시키는 '와우모먼트팀'의 중추적인 역할을 전담해요. 닥터나우의 중요한 고객인 비대면진료를 행하는 의사, 비대면진료 이후 조제를 전담하는 약사, 그리고 환자인 이용자에게 닥터나우와 함께하는 동안 최고의 서비스를 경험할 수 있도록 전방위에서 지원하는 역할을 담당해요. 닥터나우 서비스의 최전선에서, 비대면진료 이후 처방전 발송부터 약국을 거쳐 실제 약이 고객에게 전달되기까지의 모든 여정을 통합 관리하며, 발생할 수 있는 모든 문제와 불편함을 해결하는 "해결사"입니다.

✅ 함께 하면 이런 일을 해요 • 서비스 진행 중 발생하는 문제점과 이슈를 찾고 실시간 해결하여 서비스의 완결성을 높입니다. • 특히, 의사-약사의 비대면진료 및 조제 과정 중 이슈에 대응하며, 환자의 의약품 수령까지의 안전한 의료 경험을 선사해요. • 고객 문의를 분석해 근본적인 문제점을 도출하고, 서비스를 개선을 위해 프로덕트 부서와 협업해요. • AI를 활용해 고객 대응 과정에서의 편리함과 완성도를 제공하며 고객대응 품질을 지속 업그레이드 해나가요. • '인사이드-콜' 기반 제휴 가이드 또는 다양한 사업의 세일즈 업무를 지원하며, 전사 목표 달성에 기여할 수 있어요. • 정규 근무 시간은 평일(월~금) 10시~19시이나, 업무 특성상 월 1~2회 정도 주말 근무가 발생할 수 있어요. (주말 근무가 발생할 경우, 평일 대체 휴무 제공)

✅ 이런 분을 찾고 있어요 • 무엇이든 해결하는 의지력과 성실함으로 무장 되어 있는 분 • 1년 이상 CS/CX 운영 경험이 있으신 분 • 전화/채팅/이메일 등 다채널 고객 응대에 능통하며, 문제해결을 두려워하지 않은 분 • 문제 상황에 유연한 사고로 순발력 있게 대처하는 능력을 지니신 분 • 주문/배송/물류 인프라 관련 업무 경험 또는 업무에 대한 이해도가 높으신 분

✅ 이런 경험은 더욱 좋아요 • 업무툴 및 협업툴을 경험해 보신 분 (채널톡, 슬랙, 노션, MS Office, Google Office, SQL 등) • AI 활용에 익숙하거나 활용에 거부감이 없으신 분 • VOC 데이터 분석을 기반한 서비스 개선 경험이 있는 분 • 스타트업 재직 경험이 있으신 분 • 닥터나우 서비스를 이용해보신 분 • 동료들과 협업과 소통 과정에 있어 긍정적인 에너지를 발산하시는 분

서류전형 ▶ 1차 인터뷰(실무) ▶ 2차 인터뷰(Fit) ▶ 최종합격 ▶ 연봉협의

• 무제한 연차, 반차 제도 • 점심 & 저녁 식사비 (각 15,000원) • 365일 마르지 않는 스낵바 운영 • 구성원 & 가족의 닥터나우 비대면 의료비 100% 지원 • 도서 구입 지원