주요업무
□ 주요 업무 (요약)
- 서비스 운영 수준 정의, 측정, 관리
- 서비스·출시 품질 관리
□ 상세 업무
1) 필수 서비스 운영 범위 및 운영 관리 방식 정의
- 회사가 직접 책임지는 필수 서비스 운영 항목 정의
(고객 문의/요청 접수, 서비스 상태 공지, 장애/이슈 공지 기준, 고객 SLA 관리 등)
- 외주 운영 서비스에 대한 관리/통제 기준 수립
(운영 리포트, 이슈 에스컬레이션, 운영 SLA 관리 등)
- 서비스 운영 관련 표준 프로세스 및 운영 기준 문서화
2) 고객 접점 기반 서비스 운영 체계 설계
- 고객 접점 채널(포털, 헬프데스크 등)의 운영 방식 및 관리 기준 설계
- 고객 문의 및 요청 대응에 대한 운영 관리 원칙 및 기준 정의
- 고객 대응 현황에 대한 모니터링 및 운영 품질 관리 기준 설정
3) 인증, 규제, 필수 운영 요건 관리 기획
- 연간 인증 일정 및 수행 계획 수립
- 인증 심사용 문서(SOP, 정책서, 통제 문서 등) 작성 및 관계사 협업
- 외부 인증 심사 및 내부/외부 감사 대응