QuarterFull(쿼터풀)은 웹소설, 웹툰, 숏폼드라마를 전 세계에 서비스하는 글로벌 콘텐츠 플랫폼입니다. 현재 40개국 이상에서 서비스를 운영하고 있습니다. 쿼터풀은 세계 최대 콘텐츠 플랫폼을 목표로 글로벌 플랫폼 사업을 키워가고 있습니다. 전 세계의 작가와 독자를 연결하고, 더 많은 이야기가 국경을 넘어 사랑받는 미래를 함께 만들어갑니다. 최고의 동료들과, 세계 최대 콘텐츠 플랫폼을 함께 만들어갈 분을 찾습니다. 최고의 팀원들과 함께 높은 기준과 실행력을 가진 동료들과 서로 배우며, 어려운 문제를 함께 해결합니다. 기여와 성과에 걸맞은 최고의 보상 뛰어난 기여와 성과에 최고의 보상으로 응답하는 팀을 지향합니다. 구체적인 처우는 역할과 경험을 바탕으로 협의합니다. 주도적으로 일할 수 있는 환경 스스로 문제를 찾고, 더 나은 방법을 제안하고 실행합니다. 자신의 판단과 실행이 글로벌 서비스의 성장으로 이어지는 환경에서 일합니다. 세계 곳곳에서 도착하는 독자들의 문의에 가장 먼저 답하고, 그 목소리를 제품의 다음 화로 연결해 주실 분을 기다립니다. 우리 제품과 고객의 다리가 되어, 매일 47개국에서 도착하는 문의에 답하는 일부터 그 문의를 제품의 개선으로 바꾸는 일까지 함께 맡아주실 분을 모십니다.

47개국에서 도착하는 고객 문의를 직접 확인하고 빠르고 정확하게 응대하기 결제, 환불, 계정 등 민감한 문의를 정확하게 처리하고 해결될 때까지 후속 대응하기 채널별 문의를 빠짐없이 확인하고 필요한 안내를 끝까지 제공하기 반복되는 문의를 헬프센터와 FAQ로 정리하기 문의에서 제품과 콘텐츠 개선 신호를 찾아 팀에 공유하기 문의 응대의 품질과 속도를 AI와 함께 높이기 고객 경험 개선의 우선순위를 팀과 설계하고 실행하기

• 고객 문의를 직접 응대해보신 분 • 결제·환불·계정처럼 민감한 문의를 정확하게 처리해보신 분 • 번역·AI를 활용해 47개국의 다국어 문의를 처리하실 수 있는 분 • 고객의 목소리에 귀 기울이고, 말 뒤에 있는 맥락까지 이해하려 하시는 분 • 고객과 직접, 그리고 팀과 소통하며 문제를 끝까지 해결해보신 분

• 헬프센터·FAQ를 직접 만들고 다듬어보신 경험 • 스토어 리뷰나 커뮤니티 대응을 해보신 경험 • 응답 시간·해결률·CSAT 같은 지표를 직접 관리해보신 경험 • 웹소설·웹툰·숏폼드라마 등 콘텐츠 서비스 도메인 경험

1차 서류 전형 → 커피챗(온라인 30분) → 2차 서류 전형 → 심층 인터뷰 → 처우 협의 → 합류

• 근무지: 경기도 성남시 분당구 대왕판교로 660, B1 FastFive (판교) • 이력서는 형식과 무관하게 편하게 전달해 주셔도 좋습니다. 보내주신 이야기는 한 분 한 분 소중히 읽고, 정성껏 연락드리겠습니다.