나니아랩스(Narnia Labs)는 제조사의 설계 엔지니어링(Design Engineering) 과정을 혁신하는 AI 소프트웨어를 개발합니다. 엔지니어가 수백 번 반복하던 설계·해석·검증의 사이클을 AI가 가속하여, 더 빠르고 더 나은 제품을 만들 수 있게 돕습니다. 나니아랩스의 기술지원 엔지니어는 계약 고객이 AslanX를 안정적으로 활용할 수 있도록, 제품에서 생기는 기술 문제를 진단하고 해결하는 사람입니다. 고객과 가장 가까운 자리에서 제품의 신뢰도를 만드는 직무입니다.

- 고객이 신고한 기술 이슈를 접수 · 분류 · 진단 · 해결합니다. (전화 · 이메일 · 웹 · 원격 화면공유) - 로그 · 에러 메시지 · 재현 절차를 바탕으로 원인을 분석하고, 필요 시 심층 디버깅까지 수행합니다. - 직접 해결되지 않는 건은 원인을 정리해 제품 개발 직무와 협업하고, 해결까지 추적·관리합니다. - 정해진 응답 시간(SLA) 안에서 일관된 품질로 대응합니다. - 설치 가이드 · 사용 매뉴얼 · 따라하기 튜토리얼 · 자주 나는 오류 FAQ 등 고객 셀프서비스 지식자산을 작성·관리합니다. - 반복 신고되는 이슈를 셀프서비스 문서로 전환해, 고객이 스스로 풀 수 있는 범위를 넓힙니다. - 담당 제품 영역(Flow · Studio · 인프라 등)에 대한 전문성을 축적하고, 영업 · 제품 등 다른 직무에 기술 지원을 제공합니다. 대표 예시 - "Flow 학습이 갑자기 실패한다" — 원인 진단 후 복구 - "Studio 추론 앱이 안 뜬다" — 진단 후, 제품 결함이면 개발 직무와 협업해 해결 - "온프렘 서버 로그인이 안 된다" — 계정 · 인프라 1차 대응 - 반복되는 설치 오류 → 설치 가이드 · FAQ로 문서화해 셀프서비스 전환

- 엔지니어링 소프트웨어 또는 B2B 기술 제품의 기술지원 · 운영 · 적용 경험 - 로그 · 에러 메시지 · 재현 절차로 문제를 체계적으로 진단하는 능력 - 리눅스 서버 환경에서의 기본 운용 (설치 · 로그 확인 · 네트워크 · 계정 등) - 고객과 제품 직무 사이에서 기술 내용을 양쪽 언어로 옮기는 커뮤니케이션 - 자기가 푼 문제를 문서로 남기는 습관

- 엔지니어링 시뮬레이션(CAE) · CFD · 구조해석 등 도메인 이해 - 컨테이너 · 온프렘 / 에어갭 배포(Docker · k3s 등) 운용 경험 - 머신러닝 워크플로우 또는 데이터 파이프라인 운용 경험 - 기술 문서 · 지식베이스(KB)를 직접 기획하고 작성해 본 경험 - 한국어 기술 커뮤니케이션 + 영문 자료 독해

- 서류전형 → 1차 기술 면접 → 2차 기술 및 인성 면접 → 레퍼런스 체크→ 처우협의 → 최종 합격 1차 면접은 '온라인'으로 진행되며, 실제 맡아주실 업무를 중심으로 이야기를 나눕니다. 2차 면접은 '오프라인'으로 진행되며, 사전에 제공된 문제 해결 결과를 발표하고 Culture Fit에 대해 이야기를 나눕니다.

근무 장소 및 근무 시간 - 재택근무 기반으로, 주 1회는 오프라인 출근을 하고 있어요 (단, 영업 및 고객 지원 등 업무 성격에 따라 다르게 적용될 수 있습니다.) - 월 2회는 오프라인 타운홀이 있어요 - 유연근무제로 코어타임(11시 ~ 16시) 이외의 시간은 주도적으로 세팅할 수 있어요 고용 형태 - 정규직/ (수습) 급여 - 내부 기준에 따르며 협의가 가능해요 함께하면 받는 혜택 및 복지는 다음과 같아요 - 자유로운 휴가 사용(연차/반차/반반차) - 리프레시 휴가(4일) - 생일 전일, 당일, 다음 날 중 하루 반차 - 설날/ 추석 전일 오후 반차 - 국내외 학회, IT 컨퍼런스 참가 기회 제공 - 건강검진 지원 - 투자 유치 시 스톡옵션 지급