고객사에 배포된 AI 솔루션의 설치, 운영, 유지보수를 담당하며 안정적인 서비스 운영과 고객 기술지원을 수행하는 포지션입니다.

• 고객사 대상 AI 솔루션 설치, 운영 및 유지보수 • Linux 서버 기반 서비스 운영 및 기본 장애 대응 • 서비스 로그, 네트워크 상태, 서버 리소스 등 운영 이슈 진단 • Docker 컨테이너 기반 서비스 운영 및 배포 지원 • 고객 문의 및 기술 이슈 접수·분석·대응 • 장애 발생 시 원인 파악, 조치 및 재발 방지 내용 정리 • 운영 매뉴얼, 장애 대응 기록, 기술지원 문서 작성 • 개발팀, 인프라팀, SE 리더와 협업하여 고객 이슈 해결 • 고객사 운영 담당자와의 기술 커뮤니케이션 수행

• 솔루션 운영 또는 기술지원 경력 3년 이상 • Linux 서버 기본 운영 경험 • 서비스 로그 확인, 네트워크 진단, 프로세스 상태 확인 등 기본 트러블슈팅 역량 • Docker 컨테이너 환경 운영 경험 • 고객 응대 및 기술 커뮤니케이션 경험 • 장애 상황을 정리하고 내부 개발/운영 조직과 협업할 수 있는 역량

• Kubernetes 운영 경험 • Prometheus, Grafana 등 모니터링 도구 활용 경험 • 금융권 또는 엔터프라이즈 고객 대상 기술지원 경험 • 장애 대응 플레이북 또는 운영 매뉴얼 작성 경험 • SaaS, AI 솔루션, AICC, 챗봇, 컨택센터 솔루션 운영 경험 • On-Premise 환경의 솔루션 설치 및 운영 경험 • 기본적인 Shell Script 작성 또는 자동화 경험

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