모빌리티·에너지 분야의 온·오프라인 서비스를 운영하며, 디지털 플랫폼과 현장 인프라를 연결하는 고객 경험을 지속적으로 확장하고 있는 기업입니다. 빠르게 변화하는 시장 환경에 맞춰 대고객 서비스 전반을 고도화하고 있으며, 현재 주요 디지털 서비스 및 현장 사용자 경험에 대한 대규모 개편을 추진하고 있습니다. 이번 포지션은 대고객 서비스의 전체 방향성을 설계하고, 다양한 고객 접점의 서비스 정책과 프로세스를 통합적으로 고도화할 서비스기획 리드 역할입니다.

• 대고객 서비스 전략 및 중장기 로드맵 수립 • App/Web 및 현장 디바이스 등 온·오프라인 고객 접점을 아우르는 서비스 정책 및 UX 설계 • 주요 디지털 서비스 및 사용자 인터페이스 개편 프로젝트 총괄 • 고객 여정(Customer Journey) 기반 서비스 구조 및 핵심 정책 수립 • 결제, 멤버십, 고객지원 등 주요 서비스 정책 및 운영 프로세스 고도화 • 고객 VOC 및 운영 데이터를 기반으로 서비스 개선 과제 발굴 및 실행 • 개발·디자인·사업·운영 등 유관 조직과의 협업 및 프로젝트 우선순위 조율 • 서비스기획 조직의 과제 및 구성원 리딩

• 서비스/프로덕트 기획 관련 경력 10~15년 내외 • B2C 또는 O2O 서비스의 기획부터 출시·운영·고도화까지 전반을 주도한 경험 • 서비스 정책, 프로세스 및 고객 여정을 구조적으로 설계한 경험 • App/Web 등 다양한 고객 접점이 연계된 서비스 기획 경험 • 대규모 서비스 개편 또는 신규 서비스 구축 프로젝트를 리드한 경험 • PM/PL 또는 조직 리딩 경험 • 개발·디자인·사업·운영 등 다양한 이해관계자와의 협업 및 조율 역량

• 대규모 사용자 기반의 플랫폼 또는 디지털 서비스 기획 경험 • 스타트업 또는 신규 사업 환경에서 서비스를 직접 구축하고 성장시킨 경험 • 모빌리티, O2O, 플랫폼 등 온라인과 오프라인이 결합된 서비스 경험 • 디지털 서비스와 Hardware/Device가 연계된 서비스 기획 경험 • 결제, 멤버십, 인증, 고객지원 등 주요 서비스 정책 수립 경험 • 고객 데이터 및 서비스 지표를 기반으로 사용자 경험과 전환 퍼널을 개선한 경험 • 서비스 초기 구축과 대규모 고도화 프로젝트를 모두 경험한 분

서류전형 - 인터뷰전형(1/2차) - 연봉협상 - 최종합격

• 건강검진 & 단체 상해보험 • 경조사 및 명절 지원 • 식비 및 통신비 지원 • 장거리 우대 주차 지원 • 성장 지원(러닝 크레딧) 및 AX 인프라 • Special Half-day 4시간 근무